有赞智能体+数字员工，用有效果的AI驱动生意新可能

过去两年,行业还在热议“AI 能干什么”;2026年,讨论的焦点已转向一个更务实的命题,即AI 究竟能否真正参与经营、为商家解决实际的生意难题。

在2026年有赞春季发布会上,有赞给出了答案,有效果的AI,不只是辅助工具,更能切实帮助商家多获客、多卖货、多赚钱。

“过去是人盯着系统运营,未来会变成系统主动经营。”有赞创始人兼 CEO 白鸦总结说。

目前,有赞已经推出覆盖内容、营销、客服、数据分析、客户运营等多个场景的智能体与数字员工,其中2025年有赞AI智能体活跃使用商家18220个,整体调用量超3600万次,引导成交额超2.41亿元。数字员工AI客销半年承接87.7万顾客、完成613万次对话,斩获5570多万交易额;AI营销专家半年来累计创造成交额近3亿元。

一、 智能体矩阵,重塑四大经营场景

今天的大多数商家都面临类似的处境,即流量越来越贵、竞争越来越卷,且大量经营动作依旧高度依赖人工。AI最先改变的,恰恰是这些高频、重复、标准化,却又消耗大量人力的工作。

过去几年,有赞逐渐形成了一套完整的AI智能体矩阵,覆盖内容生产、渠道托管、任务执行、促销转化四个核心经营场景,让商家更聪明地使用系统,并轻松高效地完成经营任务。

智能化生产内容,AI重构“内容货架”。在内容驱动消费的时代,内容已经成为新的货架。过去商家做内容,往往依赖专职人员的能力;如今,AI开始把内容生产变成一种基础能力。有赞推出了包括“活人感内容生成”“朋友圈内容助手”“智能导购内容生成”等产品,覆盖从公域种草到私域触达的完整链路,商家无需专职人员也能高效经营。

智能化渠道运营,AI开始接管多平台协同。对于很多本地生活商家而言,最大的运营压力之一,是渠道过于分散。一家连锁门店,可能同时运营抖音、美团、小红书、和外卖平台,库存、订单、配送、活动经常需要人工来回切换处理。有赞推出的“渠道托管”能力,如全渠道外卖托管、微信小店托管、小红书代运营等服务,已经能够实现库存联动、履约协同和自动化运营。比如,一家烘焙连锁品牌,需要同时管理12家门店和4个外卖平台,过去运营团队长期处于高负荷状态;接入AI后,大量重复协调工作被系统自动完成。

智能化运行任务,让系统7×24小时持续跑动。传统经营体系里,大量运营工作例如售后处理、分销员管理、报表统计、任务执行等,本质上都属于重复劳动,AI最适合接管这类工作。有赞推出的自动化任务体系,可以实现售后自动处理、经营报表分析、分销员运营等功能,系统能够24小时持续运行,不受情绪、疲劳和时间限制影响。过去需要多人处理的事情,现在变成系统自动执行。

智能化促销转化,让客户从“名单”变成“动态资产”。过去很多商家的会员系统,本质上只是一个静态数据库,客户沉淀进去了,但并没有真正被运营,AI正在改变这件事。有赞推出的包括犹豫不决促单、客户订单关怀、意向客户托管、生日和节日营销等智能体,AI 可以自动识别高价值互动节点并精准发券跟进,让客户从静态名单变成动态资产。

针对大量商家不懂设计、缺乏专业审美、开店门槛高的痛点,有赞还上线了“店铺设计智能体”。商家无需具备设计与配色知识,只需输入“年轻活泼的散装零食铺”这类风格需求,或上传一张参考图,并在确认目标客群、主推品类等关键问题后,即可一键生成完整方案并直接应用到小程序店铺中。

2025 年,有赞智能体使用商家数达 18220 个,累计调用量超 3600 万次,生产并应用内容超 330 万条,服务消费者超 1 亿人次,引导成交额超 2.41 亿元。这些智能体帮商家节省了约 100 万人日的运营资源。

二、 数字员工上岗,从辅助工具到独立专家的跨越

如果说智能体还是“工具”,那么AI数字员工的出现,则意味着AI开始真正承担岗位职能。在这次发布会上,有赞推出了一系列具备自主运行能力的数字员工,它们不再只是被动等待指令,而是开始具备“会看、会想、会干”的能力。

AI 客销( AI 销售),一个涵盖客服、销售、高质量线索挖掘的数字员工。2025 年,AI 销售服务已为 1416 个开通商家在半年内承接了 87.7 万顾客、完成 613 万次对话,斩获 5570 多万交易额。

如今,该产品正式升级为 AI 客销,在原有能力的基础上,不仅会答也会卖,正确率可达 90% 以上,与完美的情绪控制力;除了被动答疑,它还能在对话中主动追问、判断购买意向、精准推进成交,比如,某商家接入后,销售人效直接飙升 3 倍,让传统只花钱的客服部门变成会“赚钱的业务部门”。此外, AI 客销还支持小红书、抖音、小程序等全渠道合并管理,不管客户从哪里来,都能被持续被接待、跟进。

值得一提的是,AI客销的价值远不止于降本,而是更精准、更低投诉退款、更擅长关联销售,能直接带来增长。同时,它能实时联网、高效迭代,并天然嵌入经营系统,自动串联服务与销售流程,成为销售的增长引擎。

AI 数据分析师,实现秒级调数,几分钟搞定 3 天工作量。针对商家个性化数据口径难统一、报表制作周期长的痛点,AI 数据分析师实现了通过自然语言对话完成深度数字化复盘的能力。

比如,能够精准理解经营分析需求,秒级调取门店、订单、收款及会员等底层数据,自动计算同比、环比、中位数等指标,甚至能结合城市天气与旅游属性生成系统化分析报告;告别传统 Excel 人肉导出,几分钟内即可输出一份带结论和行动建议的专业 PPT 报告。

AI 数据分析师可根据管理者的习惯,定制个性化的核心经营报表及数据异常提醒,如口碑或爆仓异常,通过老板专线,指定时间、指定格式、指定频率地发送至老板个人微信。

AI 营销专家,主要帮商家解决营销活动对谁做、不知道什么时候做、如何做的基础问题,涵盖意向客户跟进、节日、生日、储值营销等功能。

升级后,AI 营销专家主攻精准触达与内容营销,会主动帮商家发现意向客户,并在最佳时机自动进行触达;同时根据客户画像生成千人千面的营销文案。目前该数字员工虽仅服务数百个商家,但半年来累计创造的成交额已突破 2.3 亿元。

AI 客户运营专家,一个会看、会想、会干的私域操盘手,旨在替代高成本的传统专业运营团队,过个性化数据分析与SOP自动搭建,帮商家低门槛、低成本地实现复购率稳步提升。

它有三大能力,会看,紧盯复购、流失、活跃及 RFM 等核心指标,每天主动提示首要问题;会想,拒绝死板模板,结合店铺现状与行业特征,输出个性化深度运营策略与政策;会干,方案经商家确认后,一键生成营销画布并自动落地执行所有节点,无需手动配置。

AI 导购助理,帮助一线导购做多业绩的导购助理,专为一线导购赋能,主攻三件事:找商机,从海量好友中挖掘临近成交的潜客并备好话术商品;做营销,结合天气、穿搭、热点等自动生成朋友圈和小红书内容;做服务,锁定核心客户提示关怀动作,持续提升客户满意度。

该助理将金牌导购的优秀经验直接“灌输”给普通导购,成功帮助每位导购每月多赚 6500 元业绩,月线上服务次数超 1000 次。

AI 知识运营师,激活企业静态资产。AI 输出的稳定性和质量,取决于企业有效知识的成熟度。AI 知识运营师帮助商家发现、挖掘、整理并持续运营有效知识,且向所有有赞商家免费开放。

比如,某 200 多家店铺的烘焙品牌,AI 知识运营师主动清理了已下架的过时产品信息,校准了“加盟费 18 万与 12 万”的各部门口径冲突,打通了散落在各处的静态文档,确保 AI 对外回答准确无误;在桃花源基金项目中,将分散的政府合作文件、志愿者手记、护林员手册等信息结构化,搭建可被大模型清晰理解的知识体系,实时同步项目动态与公众关注点。

除了上述AI产品,有赞还顺势推出了包括小红书账号、微信私域、客服、多平台全渠道一体化的 AI 代运营服务,由专业团队操作 AI,帮不想管技术的商家直接拿结果。

三、 “加我智能”,打造 AI 友好的开放生态

目前,有赞所有的AI智能体和数字员工能力,已全部集成于有赞AI 平台——“加我智能”,用户可通过其直接下达操作指令,这些能力亦构建成了“有赞龙虾”的技能库。值得一提的是,“有赞龙虾”的技能库未来完全独立,即使不是有赞的商家,亦可独立运行。

白鸦强调:“数字化是底座,AI 是发展引擎。” AI 真正落地经营场景的前提,是拥有一套足够开放、可调用的数字化基础设施。

过去十年,有赞持续搭建开放生态,沉淀出超过8000个开放API,连接了大量ISV与开发者。进入AI时代后,有赞进一步将这些能力升级为AI可直接调用的CLI工具,并融合多年积累的业务经验与最佳实践,形成完整的Skill体系。这意味着,任何AI工具,比如龙虾,在经过商家授权后,只要接入有赞的CLI与Skill,就能够快速拥有经营场景中的执行力。

例如,过去连锁品牌督导为数百家加盟店做月度复盘,需要手动拉取数据、制作PPT,往往耗时数天。如今,只需向AI下达一句指令,系统便会自动调用有赞的订单数据CLI与分析Skill,完成完整PPT输出,短时间内即可完成数百家门店的复盘工作;AI甚至还能结合门店地址与实时天气,自动生成带有品牌元素的日签海报,实现内容的批量化、自动化生产,大幅降低运营与设计成本。

针对业界关于“软件会不会被 AI 吃掉”的讨论,白鸦给出了非常明确的答案:“软件不会被 AI 吃掉。”

白鸦认为,通用 AI 的回答是按照概率随机生成的,无法直接给企业提供稳定的、确定的工作流,但 AI 可以让软件变得更容易实现,即“AI 生成软件”。最终,由软件给商家带来确定性的工作结果。当软件通过汇聚创新反哺 AI、辅助 AI 完成业务落地时,其商业价值将被持续放大。

“拥抱 AI 时代,最重要的是‘把有效果的 AI,先用起来’。” 白鸦呼吁。AI 会越用越聪明,第一天它可能只是一个替你干碎活的简单助手,一年后,它就是你企业里最懂行、最不可或缺的经营伙伴。

有赞提供一套完整覆盖营销、销售、运营的数字化系统,这既是帮助商家成功的底座,也是一个汇聚商家最新有效营销、销售、运营实践的共享平台,商家在此共享最新的有效玩法与 AI 应用,助力各行各业的商家实现经营增长。