百灵投诉 | 苹果公司：未成年人误在苹果App Store点击收费软件，苹果拒不退费
昵称：田野
投诉对象：苹果公司
诉求问题：未成年人误在苹果App Store点击收费软件，苹果拒不退费
投诉时间：2026-06-06 16:07
投诉详情：本人系监护人，家中未成年7周岁儿子，在本人不知情、未授权前提下，私自使用本人 Apple ID 于【2926 年5 月 31 日】在 App Store 订阅 CraftyBox Addon World for MCPE，导致被扣费人民币 298元。根据《民法典》，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，其消费行为无效，监护人有权要求全额退款。 本人于当天发现扣款的第一时间，先后两次拨打苹果官方客服 400-666-8800 申请未成年人误充退款，结果都以 “不符合退款条件为由拒绝退款“，第三次拨打让”自行联系软件开发商” 退款。 钱款经由 App Store 平台扣除，扣费规则、免密管控、订阅权限全部由苹果平台制定，第三方 APP 开发商无任何订单扣费、退款处置权限；境外爱尔兰 ADI 仅为资金结算主体，苹果电脑贸易（上海）有限公司是中国境内 App Store 法定售后、消费纠纷责任主体，其推诿转嫁责任行为违法，现诉求：全额原路退还扣费298元。 补充举证： App Store 软件评论页截图证实： 软件开发商书面自认：订阅扣费、退款权限全部由 Apple 官方管控，开发商没有退款操作权限，苹果客服推诿 “去找 APP 商家退款” 没有事实依据、属于不合理转嫁责任； 该 APP 大量用户均出现未成年人误订阅扣费、申请退款被拒的同类投诉，侧面印证产品订阅弹窗容易被孩童误触，苹果未做好付费防误购风控，仍强行扣费拒不退款。
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