昵称：晴天
投诉对象：心动网络企业股份有限公司
诉求问题：未成年人退款
投诉时间：2026-08-05 11:14
投诉详情：希望您可以联系到上海心动网络股份有限公司（心动网络-心动小镇）起因是我家孩子12岁私下用成年人的身份证号（监护人）注册玩这个叫心动小镇的这个游戏，她从今年四月底开始陆陆续续私下偷拿监护人手机充值1800多元人民币，她充的这些钱我身为监护人都未同意以及授权依照法律应退回全部金额，但是，我多次询问以及找各大平台举报得到的结果就是让我去游戏内部找客服。后来我找到了游戏内部客服并提交了工单，客服一直以“正在核实”“您消消气请您耐心等待”等话术拖延时间迟迟不退款。我希望您这边可以帮忙转告，并让游戏那边原路退回三年内充值的金额。
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