昵称：扶风
投诉对象：杭州焕享飞电子商务有限公司
诉求问题：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明
投诉时间：2026-08-17 21:44
投诉详情：本人于2026年4月13日在淘宝东芝直营店（店铺名称：杭州焕享飞电子商务有限公司)购买东芝蒸烤一体微波炉一台（型号：T200BW），订单号：2701838245015009952，金额：3380.98元。 购买后使用过程中，该机器多次出现在蒸烤食物时大量漏水的问题，致电东芝售后，厂家派美的售后上门检查。美的售后人员拆机检查后出具书面鉴定书，确认：该产品因设计缺陷导致漏水，左侧底壳及内部结构件已严重生锈。售后人员明确告知该问题不可逆转、无法修复。 本人依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条（三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，销售者应负责换货或退货），向卖家申请退货退款。卖家以“超出售后时效”为由拒绝，淘宝平台介入后仅支持换货，但同型号产品设计缺陷未改，换新后问题必然重现；替代型号不具备蒸烤一体功能，无法满足使用需求。 该产品不具备应当具备的使用性能，且因设计缺陷存在漏电、短路等安全隐患，已构成根本违约，合同目的无法实现。 基本诉求 1. 要求东芝直营店全额退货退款（金额：3380.98元），退货运费由卖家承担； 2. 如无法退货，要求更换为具备同等蒸烤一体功能的合格型号，且不得收取折旧费； 3. 要求商家就设计缺陷问题作出书面说明。
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