百灵投诉 | 同程旅行：同程误导错购机票延误处理导致回国额外花超近8千
昵称：qiz
投诉对象：同程旅行
诉求问题：同程误导错购机票延误处理导致回国额外花超近8千
投诉时间：2026-09-03 11:52
投诉详情：2026年7月17日，在微信同程旅行小程序购买机票———(英国纽卡斯尔—西安，实付金额4028元)，付款人(乘机人)就在英国。由于同程搜索系统误导，直接推送澳洲纽卡斯尔出发的四段联运机票。2天后到机场(提前3 小时到的机场)，等待值机时才发现出票出发地为澳洲纽卡斯尔，便第一时间联系同程客服，客服回复仅可退870 元手续费，并说逐级上报，紧急处理。接着多次拔打同程客服电话，其时页面显示本来可以退票，但同程客服说首段起飞不能退。上报等专员处理。再无下文。尽管其时，澳洲首段航班已起飞，但平台并没有接诉后及时办理退票或者改签补救，既未办理调改配英国纽卡斯尔回国航线也没有及时止损，导致被迫另行高价购票(6452元)，产生行李费(550元)，境外食宿交通等额外损失961元。总计7963元。整个过程，心力憔悴，为赶机凌晨就得动身，接着因同程旅行毫无作为，滞留机场。举目无亲，四处求助。回国后，为此事与家人反目，离家不联。对整个家庭造成重大打击。要求全额退还本订单机票款及行李额4028元;赔付因同程平台处置拖延及后续不管不顾产生的机票差价，食宿交通等额外损失3935元。
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