百灵投诉 | vivo公司：拒绝售后

昵称：默默

投诉对象：vivo公司

诉求问题：拒绝售后

投诉时间：2026-09-03 15:44

投诉详情：本人正常使用vivo X90PRO+和X200U手机，使用期间无摔落、无进水、无私自拆机、无高温暴晒、无超频改装，为纯日常轻度使用。拍照模糊。 手机在官方售后更换电池后，一周内出现手机卡死，wifi无法打开，送至vivo官方售后检测，检测结果为：主板故障，判定非人为损坏。 本人通过全网和十几个ai平台查证发现：vivo 烧主板、主板虚焊、过保集中黑屏死机，为该机型普遍性、批量性出厂品控缺陷，大量用户在相同使用周期、相同工况下出现一模一样的故障，属于产品先天性质量工艺问题，并非用户使用导致。 根据《中华人民共和国产品质量法》，产品存在系统性、批量性出厂质量缺陷，不受三包保修期限制，厂家应当终身负责质量问题、免费维修处理。 现vivo官方存在严重售后不作为： 1. 售后更换电池导致损坏，却以“已过保修期”为由拒绝售后； 2. 明知该机型存在批量主板通病，不召回、不公示、不主动处理缺陷问题； 3. 维修报价高昂，变相收割消费者，将售后更换电池损坏和厂家出厂质量问题全部转嫁用户承担； 4. 售后标准不统一，部分用户免费更换主板，部分用户全额自费，区别对待消费者。 诉求： 1. 免费维修/更换故障主板，彻底解决机型通病质量问题； 坚决拒绝为vivo出厂品控缺陷买单！恳请市场监管部门介入核查、督促品牌履行产品质量责任！

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