驭势・重构・共生：人保寿险总裁肖建友解码AI时代寿险业的高质量进阶之路

9月12日,备受瞩目的2026新浪保险年度论坛、第三届新浪保险鼎元奖颁奖盛典在北京中欧国际工商学院隆重举行。在这场汇聚行业精英、共探未来趋势的盛会上,中国人保集团副总裁,人保寿险副董事长、总裁肖建友先生发表了主题为《人工智能创新应用的实践探索与行业展望》的主旨演讲。他以“驭势·重构·共生”为核心脉络,深刻剖析了人工智能浪潮下寿险行业的机遇与挑战,并全面分享了人保寿险在智能化转型中的战略布局与落地成效。

作为国有头部险企,人保寿险始终坚守金融为民的使命,以锐意创新的姿态拥抱科技变革。肖建友在演讲中强调,面对新一轮科技革命,保险业必须主动求变,将人工智能作为培育新质生产力的关键引擎,在坚守保险本质的同时,重塑行业竞争格局与服务边界。

驭势:洞察AI浪潮下的机遇与现实

在谈及为何寿险业必须拥抱AI时,肖建友指出,当前行业正处于政策、市场与技术三股力量交汇的历史节点。从政策层面看,新“国十条”的发布、个人营销体制改革以及产品适当性管理等要求,倒逼行业走向精细化;从市场层面看,客户需求全面升级,行业正从粗放式的规模扩张转向深度的价值深耕;从技术层面看,人工智能正在以前所未有的速度重塑保险的运行逻辑。

数据印证了这一深刻变革。肖建友介绍,近年来寿险业代理人规模已从约912万人优化至约212.6万人,行业科技投入年均增长约14.6%,大数据、云计算和人工智能成为重点投入方向。这标志着行业正加速从“人力驱动”向“科技驱动”转型。

在能力演进方面,肖建友梳理了AI在保险领域的发展路径:从解决“看懂”问题的“感知识别”,到形成“思考”能力的“大模型认知”,再到走向“行动”的“Agent跨流程协同”。AI正从单点工具走向具备认知与协同能力的超级助手。

然而,肖建友也客观地指出了现阶段AI的边界。他强调,AI目前仍是“超级副驾驶”,技术负责数据处理、内容生成与流程执行的效率,而人则负责信任、情感与复杂决策的判断。未来的方向绝非“机器换人”,而是深度的“人机协同”——AI放大专业能力,人守住信任与温度,两者结合方能孕育出真正的新质生产力。

重构:以“人工智能+”重塑全价值链

洞察趋势之后,关键在于落地重构。肖建友详细分享了人保寿险以“人工智能+”重塑保险经营全价值链的实践经验,涵盖了业务模式创新与管理模式变革两大维度。

在业务模式创新上,人保寿险正全面推进队伍价值再造与客户经营体系升级。一方面,通过AI测评优化队伍源头结构,依托智能培训体系夯实基础,并以营销智能体赋能一线展业,实现从招募筛选、培训赋能到辅助展业的全链路智能化,推动队伍从专业能力向展业效率与增长转型。另一方面,夯实数据底座以盘活存量客户,升级运营能力实现精准触达,并不断延伸服务边界,打造从数据打通到价值延伸的闭环。

在管理模式变革上,人保寿险的数智化成果尤为亮眼。运营流程方面,通过慢病智核、秒级快赔、智能坐席等应用,打造了高效极简的服务新模式。在数智化投融资领域,公司正从“经验驱动”走向“数据与算法驱动”。投前,投研委托能力双提升,投资报告实现1分钟级推送;投中,实现定向触达与智能推送,并成功落地保单贷款ABS首批40亿元、集团内首支南向通7.2亿元以及首支100亿元无固定期限资本债券;投后,构建了涵盖86个风险监控指标、覆盖500多种场景与100多类资产组合的动态风控体系,ALM模型资负管理驾驶舱可穿透20余个子账户,实现了从“静态风控”到“动态免疫”的跨越。

全链路风险防控是人保寿险的另一大亮点。肖建友表示,公司正推动风险管理从“事后处置”向“源头化解”转变。通过全流程智能监测,关键风险识别可在T+1天内完成;风险前置干预实现了从“抽样检查”到“全量覆盖”的升级。依托“三横四纵”闭环穿透机制,人保寿险部署了200多个模型、2000多个监测指标,将可疑交易定位时间从30分钟大幅压缩至1分钟,相关成果在2025年人行检查中获得高度认可。

这些实践的背后,是人保寿险雄厚的综合实力作为支撑。自2005年成立以来,人保寿险已在全国设立36家省级分公司、302个地市级机构及1537个县级服务网点,累计服务客户3.62亿人,累计理赔金额达850亿元,服务实体经济投资余额达6800亿元(同比增长900亿元),保费收入达1260亿元(同比增长18.8%)。这一系列数据,彰显了人保寿险作为国有大行的稳健底盘与创新活力。

共生:人工智能创新应用的行业展望

面向未来,肖建友对人工智能在保险行业的深度应用提出了三点前瞻性判断,为行业智能化转型指明了方向。

首先,AI不会改变保险经营的本质,但会重塑行业竞争格局、管理效率和服务边界。保险的本质始终是风险保障、信任与长期承诺,AI的价值在于提升能力、优化效率、拓展服务。

其次,差异化能力是破局关键。肖建友强调,AI有效性的衡量标准在于销售产能的提升、客户体验的升级以及服务质效的改善。头部机构应主动拥抱AI,围绕客户全生命周期打造闭环服务生态,在营销端实现需求与产品的精准匹配,在核保端推进智能核保并划清人机边界。同时,对AI的驾驭能力才是未来发展的压舱石。模型大、算力强并不等同于压舱石,头部机构应聚焦攻坚复杂场景、沉淀可复用经验、输出治理规范,而非一味追求技术炫技;中小机构则不必盲目自建大模型底座,可通过联合建模,在细分市场、渠道或客群上打造特色优势。

最后,安全是AI时代的护城河。肖建友提醒,行业在应用AI时必须坚守合规底线,审慎选择应用场景,前置开展风险评估,强化数据与算法管理,切实保护消费者权益,确保技术创新在安全的轨道上稳健前行。

“往昔已展千重锦,明朝更进百尺竿。”肖建友在演讲最后以此诗句作结,既是对过往成绩的总结,更是对未来征程的期许。在人工智能重塑百业的浪潮中,人保寿险将继续秉持国企担当,坚守金融为民初心,以科技为翼、以创新为魂,在驭势中把握先机,在重构中激发活力,在共生中开创未来,为中国寿险业的高质量发展贡献更多“人保智慧”与“人保力量”。