平安产险亮相2026外滩大会 专题分享人工智能应用实践

9月9日-12日,以“共创AI新经济”为主题的2026 Inclusion·外滩大会在上海黄浦世博园区盛大召开,“外滩大会”是致力于推动金融科技和前沿科技探索的全球性大会,大会始终秉持“创新以人为本”的价值理念,连接前沿探索与真实需求,加速技术落地与生态协同,并推动科技与产业的深度融合。

平安产险架构部负责人程春霞受邀出席,并在《数智进化:让多模态数据成为AI核心燃料》见解论坛上发表主旨演讲。她介绍了平安产险落地集团“AI in All”战略成果,并围绕“五智”转型分享了助力业务全链路升级的先进实践经验。

平安产险的数智化转型战略经历了线上化、数据化、智能化三个阶段,目前处于人工智能大规模应用的3.0阶段。在场景方面,平安产险已在1000多个业务场景中应用人工智能技术,核心场景AI应用覆盖率达100%。在数据方面,通过知识工程,公司将专家经验和历史数据沉淀为高质量知识,已积累了万亿字符级保险行业垂域知识库。平安产险全面推进AI技术与金融主业深度融合,重塑保险服务、营销、运营、经营、管理全价值链。

在智能服务领域,平安产险应用AI、物联网等新技术,自主研发了数字化风险减量服务统一平台——鹰眼系统。该平台聚合100多个风险模型,如水灾黑点、城市内涝、巨灾损失评估等,实现对自然灾害、意外事故等风险预警和防控。以今年应对台风“巴威”为例,鹰眼平台在灾前4天精准预判台风登陆时间和影响区域,累计发送预警信息超1.9亿次,覆盖客户4629万;灾后,精准调度2300余名理赔员驰援,实现小额案件最快3分53秒赔付。

在智能营销领域,平安产险推出了数字营销整体解决方案,通过智能销售展业工具,实现从被动到主动的跨越。传统人工完成热点挖掘、脚本创作、视频制作需耗时数小时,且高度依赖个人经验,依托AI工具可一站式完成热点抓取、内容生成、话术匹配、产品推荐等。目前AI创作内容采纳率超 50%,赋能销售队伍从被动展业转向主动精准获客。

在智能运营领域,以承保出单环节为例,平安产险应用AI技术搭建了智能出单机器人,实现全流程自动化出单。目前平安产险93%的新车保单作业由机器人自动完成,平均耗时从6分钟下降到1.2分钟,大幅降低了客户等待时长。

在智能经营领域,平安产险打造数字核保人,聚焦团体非车险核保场景,通过建设核保答疑、政策预核、客户及风险分析,资料审核,承保策略建议五大能力,实现从人工核保到智能核保的升级,单均首次核保时效平均压缩至约1.5小时,核保人员日均处理量提升至原来的两倍。

在智能管理领域,聚焦理赔风控场景,平安产险构建案件风险分模型、车机风控模型等理赔风控大模型,实现“事前预警、事中调度、事后审计”三位一体的数字风控体系,筑牢金融安全防线。

在基础设施建设领域,平安产险聚合370余个内外部数据源,融合海量多源异构数据,推动数据资产向生态化、多元化、智能化升级;建设了保单、客户、自然灾害、车险维修等10大垂直领域高质量风险数据集,数据管理能力达到DCMM5级,构建了AI时代的企业级数据智能底座。

未来,平安产险将紧扣金融“五篇大文章”,深化"AI in All"战略,以数智化驱动保险全价值链升级。通过持续创新与生态协同,公司将把科技优势转化为服务实体经济的强大动能,为构建更智能、更安全的金融未来贡献“平安力量”。