东方社评丨让“有爱无碍”成为最温暖的底色

无障碍环境建设，重在日常点滴，贵在久久为功。

一条坡道，一段盲道，丈量着一座城市的文明温度。不久前，全国人大常委会启动《中华人民共和国无障碍环境建设法》实施三周年执法检查，全面检视这部“有温度”法律的落地实效。该法施行以来，我国无障碍建设的保障对象从残疾人群体，扩展至老年人群体及全龄人群，法治红利加速转化为可感可及的民生福祉。

成绩之外，现实短板不容回避：“断头盲道”“陡峭坡道”等伪无障碍现象仍遭诟病，信息交流的“数字鸿沟”尚未完全填平，公共服务的无障碍意识仍有待提升。迈向更高水平的无障碍社会，无障碍建设不能止步于“建成”，更要保障“好用”。各地应以此次执法检查为契机，坚持“全龄友好”理念，推动无障碍环境从“局部优化”向“系统重构”跨越。

全龄适配与无缝衔接，是破除物理障碍的关键所在。物理设施是无障碍环境的硬骨架，有的地方仍然存在重建设、轻体验现象，部分设施衔接不畅，暗藏安全隐患。破解痛点，必须将用户思维贯穿规划设计、施工验收、运维管理的全生命周期，邀请残障人士、老年人等群体作为“首席体验官”，深度参与设计论证与监督验收。比如，深圳组织残障人士参与地铁无障碍设施实地试用评测；成都开展智能导盲设备社区实景试点，邀请视障人士和老年志愿者参与体验反馈。以市民体验为标尺，结合城市更新行动，拉网排查、精细改造、消除断点、补齐短板，推动无障碍环境的全域贯通与代际共融。

主动赋能与普惠共享，是弥合数字鸿沟的必由之路。面对一些平台与应用“表面无障碍、实际不好用”的问题，各地可依托人工智能、大模型等技术，研发更多贴合真实需求的智能辅助工具与信息交互方案，推动无障碍数字新基建从被动适配向主动赋能转变。杭州已在地铁等公共服务场景推出AI手语数字人服务，上海则积极推动基于大模型的AI就医辅助服务。技术迭代固然重要，但如果使用者数字能力跟不上，再好的技术也可能束之高阁，因此还要注重全社会数字素养的普惠培育，让更多群体能从容地融入智慧生活。

观念更新与服务提质，是涵养包容生态的内在要求。提升无障碍软实力，要推动“全龄友好”理念落地，加强公共服务人员的无障碍知识培训，练就主动服务、平等服务的能力。比如，北京将无障碍帮扶列入驾乘人员必修课程；广州在市级图书馆设立视障服务专区，配备专业志愿者提供辅助阅读与智能助盲设备使用指导等贴心服务。唯有全社会形成理解尊重、扶老助残的浓厚氛围，无障碍方能从“特殊福利”变为“社会共识”。

常态化监督与闭环治理，是健全制度保障的务实之举。无障碍环境建设是一个系统工程，离不开常态化的制度保障与系统谋划，要将无障碍理念全面融入城乡规划、工程建设、社会治理的各环节，压实职责，强化监督。同时，要畅通群众的反馈渠道，形成“建设—管理—维护—反馈”的闭环机制。不少地方依托公益诉讼开展专项监督，推动司法与行政协同治理；部分城市上线了“随手拍”等数字监督平台收集群众诉求。刚柔并举、多措并重，才能让无障碍环境建得好、用得久。

无障碍环境建设，重在日常点滴，贵在久久为功。无论是设施改造还是服务升级，当一个个细节呼应真实需求、一项项举措收获群众认可，“有爱无碍”就会沉淀为社会文明的温暖底色。