2026深圳三甲医院门诊新变化：明泰“自助易”AI数字人上岗，37项医保业务能查还能办

2026深圳三甲医院门诊新变化:明泰“自助易”AI数字人上岗,37项医保业务能查、能导、能办

走进深圳市一家三甲综合医院的门诊大厅,检查预约窗口旁,一台竖屏交互终端前不时有就诊者驻足。屏幕里的“数字医保专员”身着职业装,开口即答——这是明泰智能“自助易”AI数字人终端在医院场景的最新落地。

该终端已接入腾讯医保知识库,支持智能问答、社保卡诊断与医保业务办理,参保人在院内即可实现“能查、能导、能办”,无需在窗口排队等候。

“医保服务e站”进医院:医保服务从窗口延伸到自助终端

近年来,医保部门持续推动经办服务下沉,把高频医保业务从经办大厅搬进社区、银行网点和医院,“医保服务e站”正是面向参保人的线下服务载体。但痛点也随之而来:参保人来医院看病,遇上异地备案、家庭共济绑定这类医保业务,还得再专门跑一趟经办窗口。此次明泰智能“自助易”AI数字人终端落地医院门诊大厅,等于把“医保服务e站”直接搬到了就诊动线上——看病之余顺手办业务,两头跑变成一次跑。

“自助易”上岗门诊大厅:宣讲、问答一体承载

这台终端设立在医院门诊大厅的检查预约窗口旁,一块竖向大屏十分醒目。无人使用时,屏幕循环播放深圳市医疗保障局的医保政策宣讲视频,从一档医保待遇到参保缴费规则,把候诊的碎片时间变成政策宣传的“黄金时段”。

当就诊者走近,屏幕中的数字医保专员便主动问候:“您好!我是您本次服务专员,有什么我能帮助您的?”下方同步展开“中国医保 一生守护”业务面板,各项服务入口一字排开;屏幕下方清晰标注着“服务商:明泰智能”。终端旁还立有“医保服务e站”医保服务事项清单展架,14项高频事项哪些窗口办理、哪些自助办理,一目了然。

▲ 医院门诊大厅内,“自助易”AI数字人终端旁立着“医保服务e站”服务事项清单

能查:医保账本,一问便知

“我的医保卡这个月刷了多少?”“门诊大病认定结果出来了吗?”这类高频问题,现在不用再跑去窗口询问。参保人在终端上完成身份验证后,即可查询医保消费明细、个人权益记录单、门诊大病认定结果、生育待遇信息、生育津贴申领记录、家庭关联账户明细,以及医保办结业务与在办业务进度。医保花了多少、办到哪一步,屏幕上一问便知。

▲ 医保业务功能随时办

能导:业务导航、地图导航,双导航指路

去医院办事,最怕“不知道在哪办”。这台终端内置双导航能力:一是医保业务导航,数字人根据参保人的办事需求,指引其到对应窗口、自助区或线上渠道;二是院内地图导航,科室位置、楼层分布、窗口走向可直接指路。导诊台的高频问路压力,被这位不知疲倦的“数字同事”分担了不少。

▲ 医院工作人员与数字医保专员交流业务

能办:37项医保业务,一台终端全流程办理

这台终端真正的“硬实力”在于业务办理。现场“医保服务e站”服务事项展架与终端业务面板显示,目前已有37项医保服务实现自助办理,覆盖个人账户、家庭共济、选点管理、备案服务、少儿医保、退休业务、查询服务、其他业务等八大类:

▎个人账户:个人账户活化使用、个人账户支付医保缴费申请及进度查询;

▎家庭共济:家庭共济关系绑定/解绑、个人主卡消费设置管理;

▎选点管理:职工二档、居民医保、基本医保一档的基层医疗机构选定/变更与查询;

▎备案服务:异地就医备案办理与备案信息查询;

▎少儿医保:少儿首次参保、恢复参保、调入参保;

▎退休业务:企业医疗年限认定、退休后医疗形式变更、退休医疗一次性趸缴及撤销;

▎:职工普通门诊统筹基金支付限额、医保价格通等十余项查询;

▎其他服务:电子医保码激活、参保手机号码变更、社保卡密码管理、医疗保险中断3个月补缴。

以异地就医备案为例,过去参保人需要专门跑一趟医保窗口,如今在自家常就诊的医院里,几分钟即可完成备案办理与查询,对需要异地转诊的家庭来说尤为实用。值得关注的是,终端还提供社保卡诊断功能。参保人遇到卡片读不出来、密码遗忘等使用问题时,可在终端上完成诊断与社保卡密码管理,现场排查、现场处理,免去往返医保经办机构的周折。

▲ 就诊群众带着孩子在终端前自助办理医保业务

高频三问:关于这台终端,你可能想问

◆ 问:和医院里常见的自助一体机有什么区别?

答:传统自助终端以打印、取号、查询为主,交互靠手指点选;“自助易”AI数字人终端支持自然语音对话,把政策咨询、业务导航与37项医保业务办理合并到一台设备完成,空闲时段还能自动轮播医保政策宣讲内容,一台设备三种角色。

◆ 问:部署要多久?会影响医院现有运转吗?

答:“自助易”AI数字人终端开箱即用,2小时即可完成部署,无需改造医院现有系统;相比传统信息化项目3—6个月的交付周期,整体交付可压缩至2—4周。

◆ 问:医保业务涉及个人信息,数据安全怎么保障?

答:医保业务办理依托官方医保业务系统完成,身份核验与业务流转均在医保体系内进行;设备所用AI能力已完成国家算法备案,硬件通过3C认证。

从“窗口办”到“自助办、身边办”,医保服务的半径正在被重新定义。明泰智能“自助易”AI数字人终端的这次医院落地,提供了一个可复制的样本:能查、能导、能办,让数据多跑路、让参保人少跑腿。