立足老年群体真实生活场景 腾讯举办“银龄数字生活嘉年华”

近日，“数字公益，银龄乐学”银龄数字生活嘉年华在腾讯深圳总部举行。随着数字经济快速发展，部分老年人存在数字操作不熟练、网络风险辨识能力不足等问题，跨越数字鸿沟成为数字普惠发展的重要民生课题。本次活动立足老年群体真实生活场景，以沉浸式、互动式实操体验开展数字技能教学，让数字适老服务更接地气、更贴民心。

活动由广东省通信管理局指导，腾讯党委、腾讯客服、腾讯SSV数字教育实验室联合主办，监管部门、科研机构、行业企业、社区代表及老年群众代表齐聚现场，通过成果展示、实操实训、公益宣讲等形式，助力老年群体安心融入数字社会。

活动现场，与会嘉宾参观银龄数字服务成果展区，了解腾讯在数字适老公益、银发专属服务及“一老一小”服务体系建设方面的创新实践。腾讯客服银龄服务基地运营负责人崔波介绍，该基地是国内首个互联网企业老年专属服务基地，深耕数字助老六年有余，为高龄用户提供优先接入、方言适配、全程跟进的专属服务，近五年累计服务老年用户超3200万人次，相关实践入选中国消费者协会客服创新典型案例。依托专属服务体系，基地持续优化人工专线、反诈劝阻、音视频帮扶、数字技能培训等适老服务能力，搭建线上线下联动的全链条服务模式。

本次嘉年华聚焦老年人高频数字需求，设置线上缴费、微信转账、反诈答题、虚假客服甄别四大实操体验关卡。工作人员手把手拆解操作流程，通过模拟诈骗场景、解析典型风险话术，帮助老年人掌握日常数字功能，精准识别陌生链接、诱导转账等网络风险，全方位提升其数字实操能力与网络安全素养。

为破解单次公益活动时效性局限，活动依托“企鹅乐学先锋”小程序搭建“银龄数字学堂”，持续上线支付安全、日常操作、反诈防护等轻量化课程，支持老年人随时学、反复学。活动还为完成全部实训关卡的老年参与者颁发“一老一小公益服务”证书，以正向激励引导银发群体主动拥抱数字生活，并将所学传授给身边人，带动更多老年人共享数字红利。

多位嘉宾围绕数字适老服务分享了观点。腾讯SSV数字教育实验室运营负责人严霁玥表示，团队依托腾讯自研的混元大模型，针对不同年龄段学生认知特点探索AI课件、情景化教学等应用，“技术是为了帮助人更好地学习和生活，而不是替代人的判断、陪伴和责任”；下一步将继续深入社区和乡村开展银龄服务开放日，持续丰富“企鹅乐学先锋”小程序的银龄数字学习内容。中国信息通信研究院主任崔颖建议，推进数字适老工作要坚守普惠、安全、协同三大原则，凝聚政企社多方合力，让数字发展成果全民共享。