82家店实现8年零有效投诉 德佑锚定存量时代“全国房产专家”定位

当前，二手房已成为房地产交易市场的主力，对房产经纪机构的服务能力提出全新要求。一批头部经纪品牌正在主动调整定位、升级服务标准，适配存量市场的新规则。

近日，德佑在全国16座城市的核心地标同步点亮“德佑，全国房产专家”品牌主张，覆盖成都、武汉、天津、广州、深圳、西安、南京、重庆、苏州、杭州、南通、合肥、郑州、济南、佛山、无锡。针对外界关注的品牌新定位，德佑方面给出明确解释。公司表示，“全国”代表覆盖多城的实体门店服务网络；“房产”代表围绕家庭安家全链路的专业化服务分工；“专家”则是依托标准化管控，将专业能力、社区善意转化为常态化服务实践。

例如，针对房产交易信息不对称、环节复杂的痛点，德佑将服务拆解为可协同的专业环节：社区专家深耕属地，熟悉小区、房源与市场行情，能够提供真实可信的置业参考；交易专家负责产权核验、资金监管、合同签约、税费测算与过户办理，为交易风险把关；ACN经纪人协作网络打破门店和城市边界，在跨店跨城之间高效匹配房源与客源。

长期以来，房产经纪加盟模式始终面临“门店服务参差不齐、扩张速度快但服务底线难守”的行业共性难题，也一直是市场关注的焦点。针对这一行业问题，德佑相关负责人在接受采访时表示，德佑始终把标准和管控嵌入加盟体系全流程，同时依托贝壳平台能力及标准兜底，统一服务规范，常态化培训考核，并对门店经营行为进行持续监督。正是这套体系，支撑了“八年零有效投诉”门店的出现。

德佑此次对外披露的运营数据显示，截至目前品牌全国门店总量已突破20000家，服务覆盖国内76座城市；其中开业时间超过5年的门店数量占比超40%；自2018年品牌启动加盟合作起就存续至今的门店中，已有82家连续8年未产生有效客户投诉。

据了解，德佑不少门店的服务边界早已超出房产交易范畴：大连某门店的经纪人团队累计参与各类社区志愿活动586次，平均每4天就有一次公益服务。此外，不少一线经纪人同时是蓝天救援队的在册队员。

长期跟踪居住服务行业的业内分析人士指出，在存量主导的房地产市场，带来的不只是交易结构的变化，更会催生出新的市场生态与成长空间。如果说增量阶段的关键词是“建”，那么存量阶段的关键词就是“流转”与“服务”，房地产市场的活力将更多体现在房源流转、品质更新和服务提质上。由此，城市更新、老旧小区改造、经纪服务、物业运维等关联业态将打开新的成长空间。而在存量市场的竞争规则里，房产经纪品牌的核心资产从来不是门店数量的多寡，而是消费者长期积累的信任度。

面向接下来的存量市场周期，德佑方面表示，品牌将持续迭代完善加盟全流程管控体系，打磨全流程居住服务能力，进一步发挥线下门店网络优势，为广大消费者提供更专业、更安心的居住服务，助力居住服务行业高质量发展。

责编：叶舒筠

校对：刘星莹