月旦时评｜企业补位科技守护 打通“居家安老”最后一公里

“老吾老以及人之老”，养老是千古话题。香港特别行政区行政长官李家超日前在《施政报告》中，确立“居家安老为本”方针，政策方向正确，但落地却面临不少难题。独居、行动不便的长者，如何在急需时获得及时支援？当照顾者本身力不从心时，社区安全网能否及时补位？企业跨界合作，把科技与物流能力导入安老服务，正好为“居家安老”补上关键一环。

人口老化加速 已不容香港回避

香港特别行政区财政司司长陈茂波日前表示，人口老化是全球共同面对的难题，香港也不例外。政府统计处推算，本港65岁及以上长者人口至2046年将占总人口36%，只有长者居住的住户比例亦会升至接近三分之一。更值得留意的是，有机构研究显示，全港约105万照顾者需照料多于一人，当中接近四成是65岁以上。近年以老护老、独居长者倒毙、照顾者身心透支的悲歌近年屡见不鲜。传统社福服务纵有初心，却难以单靠有限人手追上高密度、弹性化的社区照顾需求。

瓶颈在“最后一公里”

最新《施政报告》贯彻“居家安老为本”方针，有的放矢，但落地仍然需时。传统家居送饭服务名额有限，轮候时间动辄三个月至一年，一些体弱长者需自行解决三餐。单靠传统社福机构承接的服务模式已经难以完全满足高密度、弹性化的社区照顾需求。

企业补位 不止派饭更是系统重构

最近惜食堂与Keeta合作的“安老爱心冻餐速递计划”，正好提供一个可拆解的样本。该计划结合惜食堂的速冻餐生产技术与智能冻柜，配合Keeta的智能调度系统及实时配送网络，以及前线社福机构的社区网络，三方携手为行动不便长者送上膳食，提供过渡性支援。

其核心价值不在多送几个饭盒，而在用企业的“智能调度”与“实时配送网络”重构传统送餐逻辑。速冻餐保质期较长，配合社区智能冷柜，长者可自主安排用餐时间，打破固定服务周期；“一程多餐”模式由多名送递员从暂存点同时出发、各自配送，效率远超传统逐户轮派。对社工而言，派饭交予专业配送网络后，可腾出人力专注个案跟进与情绪陪伴——这才是安老服务最稀缺的资源。港大秀圃老年研究中心亦已介入研究计划的可复制性与可持续性。

从CSR到公共政策补位

这类合作的真正意义，在于将企业CSR提升至“社会创新与公共政策补位”层次。Keeta具备在全港18区积累的实时配送能力，直接嵌入安老服务营运链条。试点目前仅覆盖上水及深水埗100位长者，规模有限，但示范了一条可行路径：当政府和NGO资源和人手增长追不上人口老化速度，企业的核心技术与营运思维，本身就能够成为一种公共服务能力。

长线发展出“民、政、商”协同新模式

香港需要的不只是更多单次捐赠，而是一个可持续的制度化协作框架。政府提供政策引导与资助杠杆，社福机构负责个案评估与服务把关，企业则贡献自己的资源与力量。三方各司其职，方能让“居家安老”从方针，变成可切实落地的守护。若此模式行之有效，不仅是香港的科技和公益结合的创新，更可望全球科技平台助力社会助老安老提供一个积极的探索样板。

中秋将至，人月两圆。长者所期所盼的，不过是最实在的一顿饭，最暖心的一声问候。但愿“民、政、商”协同的模式能持续深化，让科技不只连接订单与餐盒，更连接社区与人情；让“居家安老为本”从政策方针，化为长者每一天的安心与尊严。