数颐联康：以“数智整合照护”为样本，共探ESG引领下的商业与社会价值共生路径

10月14日,作为“2026商业向善研修营(上海站)”的首站参访企业,数颐联康集团总部迎来了由悦尔公益·中欧校友公益专项基金、广州悦尔公益基金会、中欧国际工商学院财富管理研究中心共同组织的学员团队。

本次研修营由中欧国际工商学院芮萌教授带队,60余位来自金融、医疗、科技、消费及公益基金会领域的企业代表与校友,通过实地走访、案例工作坊与深度研讨,系统了解一家深耕养老照护十五载的科技型企业,如何将老龄化社会的真实需求转化为可持续的商业模式与ESG实践。

从“落服务”到“建生态”:把社会需求做成可复制的主营业务

数颐联康成立于2011年,总部位于上海,秉持“助天下长者生活更美好”的使命,聚焦失能失智老年群体照护需求,构建起覆盖居家、社区、机构、医院全场景的整合照护服务网络。

截至目前,集团业务已布局全国75个城市,拥有2.8万人的专业服务团队,管理运营12家养老机构、396家护理站、193家日托及长护中心、7所培训学校,年服务时长超过3142万小时,形成了涵盖居家照护、社区托养、机构住养、职业技能培训等多元业务的协同布局。

参访环节,学员们分组走近数颐联康企业文化展厅、智慧医养平台、居家模拟展厅及上海尊护培训学校等区域。与传统“家政式养老”的服务逻辑不同,数颐联康依托多年居家养老照护积累与数智驱动能力,聚焦长者照护需求,覆盖医院、居家、养老院、社区四大场景,有效赋能照护管家、医护人员、长者、家庭成员及生态合作伙伴,探索以“AI智慧照护中台”为基座的“1+4+X”智慧整合照护新路径。同时,集团以自研“南山大模型”为核心引擎,接入数颐·灵犀整合照护、数颐·易照护智慧监管、数颐·慈护云养老机构、数颐·福教授人才培养四大AI平台。

在服务场景中,毫米波雷达、智能床垫等物联网设备实现长者体征的全天候无感监测与风险主动预警;AI自动生成护理日志、异常工单智能审核,让每一次上门服务“有据可查”;数智监管系统实现长期护理保险服务全程可追溯、服务质量可量化,让专业照护更透明、更精准、更可持续。

嵌入全链条的ESG实践:让价值创造贯穿每一个环节

在交流环节,学员们重点了解了数颐联康将ESG理念融入主营业务的具体路径。

据介绍,在环境(E)维度,数颐联康在多地分支机构推行室温管控、节能照明、节水设备改造、垃圾分类等举措,通过能耗台账精细化管理响应“双碳”战略。

在社会(S)维度,集团将服务能力延伸到社会需求的薄弱环节:集团每年公益服务覆盖超过150万人次,旗下居家照护品牌福寿康曾向上海市慈善基金会捐赠总价值约20万元的上门洗浴服务,专项解决失能失智老人“洗澡难”问题;作为上海“七心七助”计划成员单位,持续为社区老人提供助浴、助洁等公益服务,同时启动“优护万家”全国家庭照护增能公益活动,计划覆盖全国50多个城市。在乡村振兴领域,集团参与中国人权发展基金会“乡村振兴·银龄安护计划”,组织专业护理团队赴河北承德丰宁满族自治县开展入户评估、失能护理专项培训,助力打造本土化专业照护队伍;旗下尊护学校深入云南文山州开展“技能夜校”,构建“云南育、上海评、全国用”的劳务协作闭环。自2021年起,集团还联合中国老龄事业发展基金会发起“全国护理员节”,每年发布《养老护理员职业现状调查研究报告》,推动护理员队伍职业化发展。

在治理(G)维度,集团建立了权责清晰的治理架构,累计制定200余项操作规范;2025年,集团“护理站居家老年人整合照护服务”通过“上海品牌”认证,成为居家养老服务行业内首个获此认证的企业,“智慧居家养老服务标准化试点”项目通过上海市市场监督管理局验收。同时,集团建立覆盖供应商全生命周期的管理体系,要求合作供应商签署《廉洁合规承诺书》,将合规要求纳入采购合同。

从案例到共识:探索商业向善的可落地路径

在案例工作坊环节,数颐联康集团副总裁赵一洪表示,养老照护是长周期的真实社会需求,天然承载着突出的社会价值,企业的核心价值观不仅是内部行为准则,更是向社会交付的“信任契约”;数颐联康将持续以数智化能力提升专业照护的可及性与可复制性,推动商业效率与社会价值形成正向循环。

芮萌教授在总结点评时表示,数颐联康的实践印证了一个判断:真正可持续的商业向善,不是把公益当作营销补丁,而是让社会议题本身成为主营业务的起点。经过充分研讨,在场学员形成三项核心共识:商业向善的本质是将企业核心价值观转化为可考核、可落地的具体制度,而非简单的对外捐赠;养老照护领域的商业价值与社会价值可以实现共生;当前银发经济的核心痛点是专业照护供给不足与人才体系建设滞后,数颐联康以数智化手段提升照护效率、以体系化培训夯实人才基础的实践,为行业提供了可参照的解题思路。

据了解,本次商业向善研修营为期两天,数颐联康为上海站首站,后续学员还将前往蚂蚁集团、万得数据等公司参访,从平台公益、ESG评级等不同视角,继续探讨商业价值与社会价值的连接方式。