对话宜喜装饰创始人张邦平：家装行业真正需要重建的，是信任

对话宜喜装饰创始人张邦平:家装行业真正需要重建的,是信任

——从一线业务到企业创始人,一位从业近20年的家装人的长期主义思考

在装修行业近20年,张邦平经历过中国家装行业快速扩张的阶段,也亲历了消费者从“信息不足”走向“信息过载”的变化。

大学毕业后,他进入国内头部装饰企业,从最基层的业务岗位做起,一路成长为区域高管。多年一线经历,让他看到这个行业的效率,也让他越来越清晰地看到另一面:同样的房子、相似的需求,因为签约时间不同、设计师不同、客户议价能力不同,最终价格可能相差数千甚至上万元;同样的施工预算,因为遇到的师傅不同,最终交付细节也可能完全不同。

这些经历,后来成为他创业的重要原因。

如今,湖北宜喜建筑装饰工程有限公司(以下简称“宜喜装饰”)是一家扎根宜昌、服务宜昌及周边家庭装修需求的装饰企业,业务涵盖家庭装修、别墅建造、旧房改造、设计施工以及自建房相关服务。已在宜昌装修行业从业近20年。作为创始人、董事长,张邦平更愿意把自己定义成一个长期主义的家装从业者。

在他看来,装修企业真正需要解决的,从来不只是设计和施工问题,更重要的是:怎样让一个天然存在信息差的行业,重新建立公平和信任。

你在行业近20年,今天再看中国家装行业,你认为最大的矛盾是什么?

张邦平:我觉得首先还是信任。

装修和买普通商品不一样。买一台电视,当场就能看到产品;装修不是。客户先签合同、付款,然后经历几个月设计和施工,最后才能看到完整结果。

所以在这个行业里,客户天然处于一个比较弱势的位置。

互联网确实让信息越来越透明,但我觉得另一个问题又出现了——信息多了,不等于真相多了。

现在客户会刷大量装修视频,看很多博主讲材料、工艺、设计,但其中很多内容本身也是营销的一部分。消费者掌握了很多知识,却未必真正理解装修这件事情。

所以未来装修企业不能再依靠信息差生存,而要主动消除信息差。

你过去的职业经历,对你后来创业有什么影响?

张邦平:最大的影响,是让我看到了一些“不公平”。

比如公司做活动冲业绩时,优惠力度会很大;平时签约,优惠可能又完全不同。

同一个小区、同一个户型、差不多的需求和材料,因为碰到的设计师不同,因为一个客户会不会讲价,合同可能差几千甚至上万元。

我当时就在想:一个客户性格直爽、不会砍价,难道就应该多花钱吗?

施工也是一样。

如果碰到一个特别负责、特别细致的工人,客户得到的施工细节就好;碰到一个责任心差一点的师傅,同样的钱,最后得到的结果却可能完全不同。

设计服务也一样。

所以我后来做企业时,一直在思考一个问题:

能不能把这种因为“人不同”造成的不公平,尽量降到最低?

我们不可能让所有设计师、所有工人的能力完全一样,但企业必须建立最低标准。

设计有最低服务标准,施工有最低工艺标准,报价有统一标准。

允许因为需求、材料、设计复杂程度不同产生价格差异,但不能因为客户“好不好说话”产生价格差异。

我认为,这是商业最基本的公平。

宜喜现在怎样把这种理念真正落到经营里?

张邦平:理念如果不能变成制度,其实没有意义。

比如报价,我们采用统一清单体系。同一个项目的单价执行同一标准,客户之间真正的价格差异应该来自项目数量、材料选择和实际需求,而不是来自议价能力。

施工方面,我们有工艺展示和对应的图文标准、质检体系。工人由公司统一培训,工资由公司财务统一发放,同时给工人购买保险、提供相对稳定的收入保障。

为什么要这么做?

因为我不希望师傅每天想着:“我今天必须赶紧干完,不然明天没有活。”

我宁可让一个师傅多花时间,把事情做好,让他合理地多赚一些钱。

只有施工人员的生活有基本保障,他才有可能真正静下心来做手艺。

另外,从客户建立合作开始,到施工、节点验收、售后,我们都会建立对应的服务管理机制。重要节点有照片、有文字、有验收依据。

我认为未来装修公司的售后甚至会成为一个非常重要的增长入口。

好的售后不是成本,而是下一轮信任资产。

现在很多企业都在谈AI,你怎么看AI对设计行业的影响?

张邦平:我不认为AI会取代设计师,但AI一定会淘汰一部分只靠信息差生存的设计师。

过去一个设计师见过的案例多、掌握的软件多,就可能形成很强的信息优势。

未来这种优势会越来越小。

AI会让设计知识和设计资源逐渐平权。一个普通设计师今天就可以看到全世界优秀设计师的作品,可以快速学习不同国家、不同流派的设计思想,也可以减少大量机械重复、熬夜画图的工作。

真正有价值的设计师,未来反而会有更多精力去研究“人”。

研究客户怎么生活,一家人的关系是什么,他们真正需要什么。

所以我认为未来设计师真正的价值,不只是“画得漂亮”,而是理解生活、解决问题和服务客户。

如果降低一点施工标准,可以让企业短期利润更高,你会怎么选择?

张邦平:我一定选择施工质量。

少赚一点短期利润,对企业来说不是最可怕的事情。

真正可怕的是为了当期利润,透支客户信任。

有些钱今年赚到了,很快也就花掉了;但如果一个客户因为你把工程做好了,五年以后、十年以后还认可你,他可能会把自己的朋友、亲戚、下一套房继续介绍给你。

表面上看,当时利润少了一点,实际上你未来的获客成本降低了,解决信任的成本也降低了。

所以从长期看,质量不是利润的对立面,质量本身就是利润。

只是它的回报周期更长。

你怎么定义“高端装修”?

张邦平:我觉得高端不是材料有多贵,也不是房子有多大。

真正的高端,是客户付出了对应的钱以后,能够得到对应的设计、对应的施工质量、对应的服务,以及最终真正符合一家人生活方式的家。

更重要的是,在整个装修过程中,他不用天天替装修公司操心。

一个客户本来是医生、老师、科研人员、企业经营者,他应该把时间放在自己最擅长的事情上。

如果他已经付了装修服务的钱,结果半年时间天天研究怎么贴砖、尺寸怎么改、工人为什么没有到场,那其实说明这个服务没有真正创造价值。

所以我理解的高端装修,本质上是一种时间价值、生活价值和安心感。

房子不一定最大,预算不一定最高,但最终那个家应该是这家人真正喜欢、真正舒服的。

你怎么看未来五年的装修行业?

张邦平:消费者会发生非常大的变化。

第一,年轻客户的审美和专业认知会越来越强。

过去可能是设计师告诉客户“你家应该怎么装”,未来很多年轻客户对风格、材质、空间甚至生活方式的理解,可能并不比普通设计师差。

所以设计师必须创造更高层次的价值。

第二,旧房翻新、局部改造会越来越重要。

装修行业过去很长时间依附于房地产增量市场,未来行业会越来越进入存量时代。

第三,我特别担心的是工匠断层。

很多真正手艺好的老一辈师傅年龄越来越大,而年轻人觉得这个行业累、辛苦、社会认可度不够,就不愿意进来。

所以装饰企业不能只研究流量和营销。

如果行业最后没有人愿意认真把活做好,再强的营销也没有意义。

我们需要让年轻工匠得到合理收入、职业尊严和成长空间,让老一辈师傅的经验真正能够传下去。

如果十年后,一个年轻人问你“装修行业还值得做吗”,你会怎么回答?

张邦平:如果你只是想暴富、躺赢、快速实现时间自由,我不建议你进入这个行业。

装修很重,很繁琐,也需要长期承担责任。

但是如果你希望做一件长期有价值的事情,希望让客户因为你的服务生活得更好,希望让一群从业者因为这个平台获得收入、尊严和成长,我认为这个行业值得做。

因为装修其实有很强的社会责任。

我们表面是在装一套房子,实际上是在帮助一个家庭节省时间、减少精力消耗。

假设一个科研人员,本来应该用半年时间做研究,却因为装修天天研究瓷砖怎么贴、水电怎么做、尺寸怎么调整,这对社会其实也是一种隐形损失。

专业的人把专业的事情做好,让客户把时间留给他自己真正擅长的领域,这就是服务行业存在的价值。

所以我一直认为:

装修不是一个应该追求暴利的行业,但可以成为一个值得长期尊敬的行业。

对于未来,张邦平并不回避企业规模和增长,但他更看重增长背后的质量。

在他看来,一家装饰企业真正值得骄傲的,不应该只是年产值突破多少,而应该是客户愿不愿意再次选择、员工愿不愿意长期留下、同行是否认可这家企业对行业产生了正向价值。

“如果未来宜喜真的做到了行业头部,我最希望看到的,不是别人说我们是一家大公司。”

“我希望我们的员工说起自己是做装修的、是在宜喜装饰工作的,眼里是有光的;客户觉得我们不是一家只想着赚钱的公司;同行觉得我们对这个行业做了一些真正有价值的事。对我个人来说,如果别人最后评价我是一个有责任、有担当、对员工负责、对客户负责,我觉得就够了。也希望整个行业能够健康发展。”