平安银行网点服务升级发布会在穗举行 广州分行落地三大特色港湾

10月22日，平安银行“懂你所想，橙心相伴” 网点服务升级发布会在广州举行。会上，平安银行正式发布网点服务升级举措，响应集团“平安服务年” 战略主题，围绕 “看见每一种需求，回应每一份期待”，从客户真实需求出发，焕新网点服务空间、优化业务办理流程、深化数智陪伴，推出银龄关爱港湾、境外友好港湾、劳动者港湾等特色空间，致力于为客户提供更加专业、更有温度的服务。

作为发布会举办地和零售新门店的先发阵地，平安银行广州分行结合第 140 届广交会举办、城市国际化与老年友好城市建设等本地实际，因地制宜推动总行服务升级举措在穗落地。

服务升级在穗落地 网点延伸民生触角

据介绍，平安银行此次网点服务升级以服务民生、为民办实事为落脚点，从客户真实感受出发，把 “懂你” 落到少跑一趟、少等一时、多一份安心上。依托160个智能体、覆盖60余个业务场景的运营数智底座，平安银行在安全合规前提下重塑高频业务流程，赋能网点升级：对公打造 “四位一体” 账户体系，依托AI预审、全国网点通办、进度可视，将客户的 “等待感” 转为 “确定感”。跨境通过SWIFT 和 CIPS双渠道直连，自动匹配最优通道，汇出汇款自动化率 77%，汇入汇款1小时到账率45%，处于行业领先；零售端空中柜台覆盖98% 以上场景，自助化率近95%，30秒接通率超90%，大幅缩短了客户等候时间。三大特色港湾以专业筑基、以温度陪伴，让银龄长者 “看得清、办得顺”、外籍人士 “不见外”、户外劳动者停靠有温度。

在广州，平安银行广州分行坚持区域深耕、因地制宜、一点一策，结合城市定位与客群特点，在涉外商圈、社区、户外劳动者聚集区域布局三大特色港湾，推动网点从单一业务窗口升级为集金融办理、便民服务、社会关怀于一体的城市民生触点。

境外友好港湾：让来华办事更省心

广州涉外经贸交流活跃，广交会等大型展会客商往来频繁。围绕境外来华客商、在穗工作生活外籍人士的实际需求，网点配齐双语标识、外币兑换机等软硬件，联动柜台、智能机具、95511外语客服专线，搭建起线上线下贯通的多语种服务通道。针对外籍、港澳台客群，网点可受理护照、外国人永久居留身份证、港澳台通行证件等多种有效证件开户，还可通过移动智能柜台提供上门开户服务。

该分行准备了双语业务及生活指引手册，帮助境外人士更快适应本地生活、顺畅办理各类金融业务，同时配套完善各类跨境金融服务，切实服务好在穗境外居民与参展客商。

银龄关爱港湾：让长者到店更安心

立足广州老年友好城市建设的现实需求，网点聚焦老年群体办事体验，完成3.0版颐年门店适老化硬件升级，完整保留人工服务通道，针对行动不便的长者，提供上门服务响应机制。网点各类智能设备开启大字页面、大音量慢语速播报等适老模式，业务系统同步上线老年异常交易智能预警拦截能力。

厅堂常态化开设银龄反诈课堂，面向长者做好风险提示以及投资者适当性宣教，从硬件配套、智能风控、金融科普多个维度，守护好老年群体的资金与财产安全。

劳动者港湾：让奔忙者停靠更暖心

面向货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等户外劳动者，平安银行广州分行联合市总工会、属地街道升级建设 “两司两员” 便民服务专区 —— 暖新里・金融爱心驿站，这一红色微阵地融合 “党建 + 金融教育”、工会咨询与应急救护服务，配备金融科普读物、大富翁桌游、安全手册以及微波炉、吹风筒、AED（自动体外除颤器）等便民物资和急救设备，设置一键服务铃，可快速响应劳动者金融需求，同步开展反诈科普，以 “金融 + 安全” 守护城市一线劳动者。

目前，平安银行全国已建成银龄关爱港湾50家、境外友好港湾10家，劳动者港湾在多地落地。平安银行广州分行表示，将持续推进三大港湾网点扩面提质，做强涉外、适老化、新就业群体服务，把有温度的金融服务融入城市民生场景，为粤港澳大湾区民生提质与高水平对外开放贡献金融力量。