在高新，企业有个“家”

【来源：合肥晚报】

在扎根合肥高新区的企业家中，流传着这样一句话：

有了难处，回“家”说说。

高新区“企业之家”为企服务平台

这个“家”，没有砖瓦、不提供食宿，是一个叫作“企业之家”的线上为企服务平台，也是高新区许多企业负责人手机里置顶的小程序。

没有门脸，没有前台，企业为什么偏偏认准了这个“家”？

答案，藏在几个真实的故事里，也藏在一组数字里。

说出去的话，真的有人听

先说一次“下单”。

去年9月，芯碁微电子装备股份有限公司正处在冲刺港股IPO的关口，港交所要求10日内提供多项证明材料。时间紧、部门多、流程杂，哪一环都可能卡壳。

行政总监纵文博抱着试试看的心态，把诉求提交到了“企业之家”。

接下来的事，超出了他的预期：智慧高新指挥中心迅速“接单”，把诉求细化分拆到6个相关部门，责任到人、并联办理——仅1个工作日，所有材料全部出具。

芯碁微装港股成功上市

从那以后，事情变得不一样了。

厂区出入口机非混行有隐患、路面破损、杂树丛生、员工通勤不便……这些看似琐碎的“小事”，被一项项当作“订单”提交到平台，又被一项项认真接住。企业在手机端就能实时查看“订单”进度，像查快递一样；办结后，还能在线给个“好差评”。

从去年到现在，芯碁微装已经在平台上留下了17次“下单”记录。纵文博说，自己从没想过，这个小程序有一天会成为手机里“美团”一样的存在——下个单，服务就上了门。

对企业来说，最怕的不是有困难，而是困难说出去没人理、递上去石沉大海。而在“企业之家”，诉求不是“交了就完”，而是“交了就开始”。

“每一句话都被听见，每一个难处都被看见，这让人踏实。”纵文博说。

被听见的，是话语；被接住的，其实是企业的心。

这大概是“家”的第一层含义：再小的话，有人听；再小的事，有人当真。

把难的事扛下来，才叫“家”

听，只是开始。“家人”真遇上难处，“家”是要站出来扛事的。

合肥锐世数字科技有限公司，专注全数字高端分子影像设备研发。技术过硬、前景可期，但高端医疗器械赛道周期长、回款慢，资本出手谨慎——发展的关键阶段，融资成了最大的坎。

锐世医疗通过“企业之家”提交了融资诉求。

这一回，平台没有“一接了事”，而是主动当起了企业的“融资对接人”：围绕企业技术特点精准筛选，协调对接多家知名投资机构。最终，高新区参股基金入局该轮融资，帮企业融到5000万元，迈过了发展关键期最难的一道坎。

“真金白银投进来，真的不容易。当企业有难处的时候，有人真正为我们去考虑这些事，这很重要。”运营副总经理陈学荣说得很实在。

锐世医疗临床全身全数字PET/CT设备

更让人安心的，是“后来”。

诉求提交后，高新区科技局、高新投促等单位的相关负责人主动来“加微信”，“每隔一段时间，就会来问一问”。事办完了，联系没有断——这份连接感，正是“家”区别于普通办事窗口的地方。

回“家”说话的，不止锐世：

云诊科技想探索to C场景落地，缺场地，“企业之家”帮忙找到了——天乐中心一处133平方米的场地。如今这里是“中医AI健康驿站”，是企业“人工智能+智慧中医”的样板场景，“很难想象，从递交诉求到落地仅4个月”。

云诊科技场景落地天乐中心“中医AI健康驿站”

合肥联信电源有限公司反馈企业出口封闭，新道口树木急需迁移，平台启动急事急办流程，用时两天完成树木迁移，保障企业物流运行。

……

有的帮忙“找钱”，有的帮忙“找地”，有的帮忙“除患”。事有大小，但件件都被当成自家的事来办。

不止给情绪价值，还真出手、真帮忙——这是“家”的第二层含义。

1305件诉求背后，是同一套逻辑

如果一家企业的体验叫温暖，那么一组数字说明：这份温暖不是偶然，而是确定。

平台试运行以来，“企业之家”已受理企业提交的政策、融资、规划建设、用地用房、场景市场、人才服务等各类诉求1305件——办结率94%，满意度99.4%，重点诉求响应时限压至24小时。

新质企业银企对接会暨“企业之家”平台推介会

数字背后，是一套“收集—交办—督办—反馈—评价”的闭环机制在运转：

“企业之家”构建线上平台、线下包联有效联动、互为补充的为企服务新机制，实现企业诉求一口统收、归集办理，企业无需多方奔走、反复对接。

“企业之家”后台中枢——智慧高新指挥中心设在区组织人事局干部监督处，坚持以履职监督促服务提效。诉求提交后，智慧高新指挥中心分派到责任单位，依托跨部门协同联动保障工单落地，限时办理、全程催办，办结即触发评价；响应速度、办理时长、办结率、满意度，全部沉淀为可量化的数据，随时可查、随时可考。

对一般诉求，限时办结，“快事办得更快，好事办得更好”；对疑难诉求，专题攻坚，“不说怎么不行，常想怎么能行”。

“伟大的城市会通过数百种微妙的方式，向你传递一个关于‘什么最重要’的信号。”硅谷创业教父保罗·格雷厄姆在与创业者谈心时，曾这样讲过，因为这信号往往决定了创业者最终的去留。

通过“企业之家”，高新区释放出来的信号是为企服务的“长期主义”。

在这里，营商环境不再是横幅上的口号，而是企业手机里随时可查看的进度条；为企服务不靠关系、不碰运气，靠的是一套可以指望的制度——每一个诉求，都有人盯、有人办，有时限、有回音。

合肥高新区

有句话说得好：大河有水小河满。

企业成长得快，势必离不开整片水土的托举。如果说过去起步突围，靠的是敢闯敢干的 “拼”；那么当下提质发展，靠的便是厚植生态的 “养”—— 养一流营商环境，育发展内生动力。

再回到最初的问题：为什么企业会把这个小程序置顶在手机里？

因为在这里，“说话”有人听，“摔跤”有人扶，无论走多远，都有人惦记。

这，大概就是一个“家”最真诚的样子，也是一个区域营商环境最有说服力的样子。

合肥晚报-合新闻

文字：张玉莲 王姗 周旭梅

图片：高新区提供

校阅：王姗/复核：胡海涛/定稿：琚园园

编辑：陶欢欢

一审： 陶欢欢 /二审：张艳 /三审：李守君

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