未接通的国际长途却被收费

【摘要】 在国外旅游期间，南京市民刘先生用联通手机拨打家中的移动手机，没有接通却被收了话费。”　　记者向江苏联通总经理热线询问刘先生投诉一事，客服人员回复：“通话记录是由国际交换机发送到联通系统，基本真实可信。

本报讯在国外旅游期间，南京市民刘先生用联通手机拨打家中的移动手机，没有接通却被收了话费。18日，刘先生向本报“读者热线”（025-84701119）反映，联通退还了这笔话费，但不承认计费有误。他希望好好查一查计费系统，以免其他用户利益受损。4月29日，刘先生飞抵伊朗后，便用联通手机拨打家中的移动手机，未能接通。刘先生回到南京发现，这个未接通的呼叫却被收取通话费19.86元。发现疑点后，他又查询自己移动手机的通话详单，发现其中并无接听记录。“联通说考虑到我是VIP客户，决定退还19.86元，多收费的原因则避而不谈。”话费退了，刘先生的疑问却没有解开。他向联通客服表示，希望知道多收话费的原因，也建议该公司查一查计费系统。他还将移动手机的通话详单截屏发给联通客服，此后又多次拨打联通客服电话及江苏联通总经理热线反映诉求。刘先生无奈地说：“联通坚持说公司的计费系统确实有我的境外通话记录，联通也不是司法机关，无法强制向移动取证。我愿意把移动手机的密码提供给联通，由联通直接查询我的通话清单，但被联通拒绝。”记者向江苏联通总经理热线询问刘先生投诉一事，客服人员回复：“通话记录是由国际交换机发送到联通系统，基本真实可信。为了确定真实性，会联系移动方面，核实被叫话单。”她说，考虑到用户满意度，先进行退费处理，核实清楚后，会及时告知用户。（徐冠英）