"80后"代表陆静:来自"上海第一总机"的温暖之声

【摘要】 陆静告诉东方网记者，市政府总机“23111111”面向全市，涵盖上海市人大、市政府和38个委办局8500门分机。陆静用自己的敬业与奉献不断证明着劳动者的力量与不凡，她先后被评为“上海市新长征突击手”、“上海市三八红旗手”。

图片说明：图为陆静在与用户沟通交流，听取市民意见。

图片说明：图为陆静正在讲评转接注意事项

东方网记者王佳妮5月31日报道：“简单的事情用心做，平凡的岗位也能有不平凡的成绩。”在上海上勤高级楼宇管理有限公司党总支副书记陆静的心中，能够用热情、友善、诚信、包容的态度为机关和市民提供24小时联络服务，就是她工作的最大价值。作为“23111111”上海市人大、市政府总机负责人，“80后”陆静用亲切的声音架起一座党和政府连接市民的语音桥梁。内外并重的“上海第一总机”2012年5月，在上海市第十次党代会上，陆静当选为中共十八大代表，作为上海市级机关系统唯一一名基层一线代表于11月赶赴北京参加会议。回沪后，陆静被市总工会、市妇联聘为十八大劳模宣讲团成员，多次受各级机关、社会组织和社区之邀宣传十八大会议精神。她还多次赶赴郊县，与结对社区座谈，听取街镇干部和居民的意见和建议，认真履行代表职责，撰写调研报告递交上级组织并监督落实。而这些殊荣和扎实的作风，正是陆静十余年基层服务工作的体现和延续。陆静告诉东方网记者，市政府总机“23111111”面向全市，涵盖上海市人大、市政府和38个委办局8500门分机。同时，面向市民，为群众提供导向、解释、资讯等服务。“对内，我们是是机关应急联动的一个服务窗口；对外，我们是政府与市民沟通的一个桥梁。”陆静清醒地认识到责任的特殊和重大，用真诚、智慧和独特细致的管理方式率领这支团队，擦亮“上海第一总机”的窗口，努力架起一座政府与市民的语音桥梁，体现“服务政府”、“亲民政府”的良好形象。跨前一步“把电话接到位”“我们很难解决实际问题，但起码得把电话接到位，市民来电要有个受理的部门，不可以搁置在总机。”陆静告诉东方网记者，今年两会期间，一场30多年未遇的极端寒潮侵袭申城，不少市民家中水管因被冻住而无法用水。“有些市民觉得，找市政府可能更快一些，就会拨打23111111。连夜从家中赶来接听电话的工作人员，一待就是48小时，工作精神令人感动。”2013年，通信服务部承接了浦东300号机关集中办公点的通信保障服务任务。新增的7个委、办、局近2000门分机的转接业务，使总机的交换容量正式扩容至万门，为此，陆静决定跨前一步，做好新办公楼的通信保障工作。为使话务员以最快的速度熟悉业务，确保服务到位，陆静集中开展业务培训。她组织党员用政府网站查找、电话咨询沟通、上门走访学习等形式，整理搬迁委办局人员信息、机构设置、处室职能、窗口业务、事业单位等内容。同时，陆静还在浦东300号机关集中办公点启用前，于双休日冒着炎炎盛夏40℃的高温，多次带着工程师和党员，在空调尚未开启的7栋办公楼中，一个个楼层、一个个房间、一门门电话不停地拨打测试与确认。嗓子说哑了，就含着含片支撑；楼层跑累了，就在楼梯口靠墙歇歇；一门门分机测试时手指和脚磨出了泡，就贴张创可贴继续干……十个月内，陆静带着她的“啄木鸟小队”，抱着对错误“零容忍”的态度，完成装、移机3253部、线路测试4000余次、发放分机服务指南4100份。“只要陆静在，我们就紧张”成了当时工程队中的名言。争当志愿者“让心中充满爱”在陆静心中，工作和生活都需要正能量的引领，这种能量来自坚定的理想信念、来自奉献的服务梦想、来自凝聚的团队协作、来自各级领导和服务用户的肯定和鼓励。为此，陆静积极组织单位职工参加志愿者服务活动。2013年，与上海市儿童医院共建志愿者服务平台，每周都有工作人员到门诊大厅进行志愿服务，为市民提供就医导向。此外，还为住院部孩子提供陪护，带些小礼物，与他们一起过生日，教他们弹钢琴。今年，陆静还联系了瑞金医院住院部，为肿瘤病的孩子们提供看护。“珍惜当下系，学会感恩，让心里充满爱。”陆静告诉东方网记者，志愿者服务似乎有一种魔力，唤起了职工心中的那份爱，那份朝气。开展服务后，企业凝聚力更强了，活力更足了。陆静用自己的敬业与奉献不断证明着劳动者的力量与不凡，她先后被评为“上海市新长征突击手”、“上海市三八红旗手”。2012年先后当选为上海市第十次党代会代表、中共十八大代表、2010-2014年上海市劳动模范。她的集体三次被评为“上海市劳模集体”和“全国巾帼文明示范岗”。“党代表就是要多帮助多宣传，多传递社情民意，这是职责。”阳光、温暖，这就是陆静！对于即将到来的建党95周年，陆静感叹：“出生在80年代的我在党组的温暖关怀下长大，真心希望我们的党进一步强大、稳固，进一步充满活力与干劲。我为自己是这个组织的一员而感到骄傲与自豪！”