仙霞物业张金秀：扫“一屋”，进而扫“天下”

【摘要】 仙霞物业有限公司总经理董德顺记得，张金秀带着大家研究市场，细分市场，最终调整了策略，“曲线救国”。”　　1992年，原先在服装厂做团工作的张金秀踏入物业管理这一行，对行业情况不甚了了的她以为是要做“泥水木匠”了。

图片说明：张金秀用现代企业管理的分析方法与团队研究具体项目

图片说明：重阳节期间，张金秀到养老院慰问老人

东方网记者张欢7月11日报道：在长宁区仙霞新村街道的不少居民区里，张金秀和她的团队知名度很高。有的人找她修灯修铃修水管，有的人找她做饭带娃看长辈，更有高龄老人期盼她“建一个比较理想的敬老院”。当然，张金秀不是万能的，居民们之所以万事儿都找她，就是因为她在物业管理这一行二十多年的耕耘用足了诚意。作为新长宁集团仙霞物业有限公司党支部书记、董事长，她带领员工实干与创新，不仅打理出一个令人刮目相看的房管所转制企业，更是重新定义了传统物业管理者在社区，乃至社会中的角色。公司掌舵人精心扫“一屋”2003年，张金秀正式担任仙霞物业有限公司党支部书记、董事长。仙霞物业是上世纪90年代后期长宁区房管所转制成立的一批物业企业之一。当时，公司管着七八十万平方米的售后公房，主要依靠收取物业管理费，出租未售公房维持生计。“接手以后，企业经济状况并不好，工资也发不出，没有利润。”作为公司掌舵人，张金秀急了，改制而来的企业要走市场化道路，可服务的对象是不跟市场走的老旧小区，要向谁去要收入呢？张金秀和她的团队在上海滩摸起了过河的“石头”。“开发商开发新楼盘，招标时要到现场看你怎么管楼盘，我们管的都是售后房，没有东西给人家看。”眼看着在上海闯市场难度很大，张金秀更为迫切地希望寻找到一条突围路径。仙霞物业有限公司总经理董德顺记得，张金秀带着大家研究市场，细分市场，最终调整了策略，“曲线救国”。上海的盘难拿，就先去拿外地的盘。那个时候，张金秀与班子成员走南闯北，重点瞄准了邻近的江苏、浙江，参与当地的公开招投标。“我们早上5点多钟赶到扬州、镇江，回到上海已经晚上12点钟，第二天还要上班。”一次，两次……当最终中标的消息传来，这些辛苦都不值一提。局面就这样被打开了。十几年后的今天，仙霞物业的在管面积翻了四五倍，达到近350万平方米，已经成为国家一级资质物业管理企业。一个转制企业，员工来源多样，加上经济效益不怎么好，人心如何凝聚？党建引领、企业文化，张金秀有方法，然而，她好像又不靠什么方法。采访张金秀之前，座谈会现场坐着的93岁的居民代表、退休教师冷凌，她的身边站着一位穿制服的男同志，正轻声询问她是否需要披一件外套。记者这才注意到，原来老人的头顶正对着一个空调出风口。这位嘘寒问暖的男同志是上海市优秀农民工李崇华，他是仙霞物业的员工。李崇华与冷凌的结缘是在一个大年初二，他跑遍了各处为老人配到了一个不常见的大尺寸马桶圈，解决了她的燃眉之急。每到入夏前，他又会主动敲开老人的门，为她清洗家里的空调。在仙霞物业，像李崇华这样的例子比比皆是。在公司自办的一份企业报刊《仙霞物业月讯》上，每个月都有新鲜出炉的小故事：维修工小胡帮居民修完马桶后擦除四周的污物；维修工康师傅上班途经岗亭，主动帮助执勤人员维修移门；小区保安马队长带着队员连续三天背送就医居民上下6层楼……最新一期的《月讯》刊登了关于张金秀的故事：在茅台路300弄负责看管车棚和保洁工作的一对农民工夫妻，女儿突发重病，妻子捐肾救女。手术虽然成功了，但医药费和后期的抗排药费用却让夫妻俩十分苦恼。张金秀得知后，悄悄捐助了1万元救急。夫妻俩激动地提笔写来了感谢信。仙霞物业党支部副书记、工会主席李明新说，如果不是去小区联系工作，他也不知道有这件事。1万元不是小数目，可李明新一点也不惊讶：“这种事情很多的，她汶川地震也捐了不少。”冷凌曾经跟张金秀在房管所有短暂的共事。她回忆起一个细节：有同事腿受伤，为了不影响工作就留在所里。白天大家上班都能帮一把，到了晚上，只见张金秀铺了一张席子睡在地上，负责照顾病人。“当时我想，这位年轻的姑娘怎么有这么宏大的胸怀，有仁义之心，了不起。”去年下暴雨，由于绿园一村地势低，又紧挨着河浜，下雨时间一长，水就倒灌到小区里。张金秀听闻后第一时间赶到现场。同在现场的李崇华感慨：“看到一个女同志二话不说光着脚，到小区最低处查看汛情，心里很不是滋味。”张金秀说，“跟着我很苦。”可仍然有很多人想留在仙霞物业。“外来民工在我们这里，如果测评下来不好，我们婉拒他，他们都来找我，问是不是可以给一次机会，留在我们企业。”行业智多星精心扫“天下”张金秀是一名基层党支部书记，她的“与时俱进”也体现在她的经营方法和管理理念上。仙霞物业目前有300多万平方米的在管面积，除了在管面积大幅增加，公司年产值也从当年的二百多万一路跃升至今年可预期的过亿。新长宁集团副总经理封汶璟为她点赞““一个区属房管所转制的物业企业年营业收入超过1亿，这是非常不容易的。”1992年，原先在服装厂做团工作的张金秀踏入物业管理这一行，对行业情况不甚了了的她以为是要做“泥水木匠”了。那个年代，居住物业管理还带有明显的行政色彩，“房管”就是“管房”，修修补补保一方平安。谁会想到，很多国际大公司还就靠“管房子”做营生呢？二十几年前想不到也不敢想的事情，现在都开始做了。在售后公房管理仍然需要政府补贴的情况下，张金秀带领企业积极调整产业结构，管起了高档住宅、办公楼、商业，以及公众物业。不少政府单位也从她手里购买服务。企业的背景优势她不放弃，竞争更为激烈的领域她也要搏一搏。长宁区国资委党工委副书记、纪工委书记俞金平评价张金秀“是个点子很多的人，脑子始终在转”。这位行业“智多星”带着大家拓展了物业管理类型，提升了公司和员工收入，当各种资源渐渐增多时，她开始操心更大的转型。在接手长宁区房屋应急维修服务后，张金秀得到了启发，既然应急维修可以做到24小时不间断，那么是不是可以为老百姓提供不间断的全方位服务呢？她想到了互联网+，想到了当下企业和社会组织参与社区治理的各种尝试。结合早先做暑托班、社区食堂的经验，她翻阅资料，到深圳考察学习，召集班子做可行性分析，向集团提出设想和方案，最终决定做一个为长宁区百姓提供全方位一站式家庭生活类服务的平台，把公司服务的住户转变成用户。2015年7月，这个叫做“新长宁慧生活”的手机客户端上线了。通过整合各种资源，张金秀和她的团队计划把家电维修、家电清洗、装修、搬家、快递、家政护理、白蚁防治等生活服务全都整合到一起。同时，“慧生活”的实体服务工作站也将开进各个小区，为居民提供更多的延伸服务。“新长宁慧生活”目前正在对接支付系统，等待升级成2.0版本。然而，她最强调的是线下服务。“现在做平台的太多了，线下做不好，最后把口碑做坏了。我们一定要把为老百姓服务的口碑做好。”“一定要把为老百姓服务的口碑做好。”这就是张金秀不懈追求的奋斗之路！