调解高手杨桂芝

【摘要】 今年74岁的杨桂芝是湛山社区的一名调解员。调解团队参与邻里纠纷和矛盾调解，公平公正调处各类矛盾，是社区居委会的好帮手、居民群众的贴心人。在多年的调解中，杨桂芝总结出调解方法的核心是 “三个坚持、四个意识、用好五心、发挥一个团队的力量”。

今年74岁的杨桂芝是湛山社区的一名调解员。她多年来一直热心社区工作，以她的名字命名的调解室，由多位热心居民自发组成。调解团队参与邻里纠纷和矛盾调解，公平公正调处各类矛盾，是社区居委会的好帮手、居民群众的贴心人。太平角六路9号一户居民家中的卫生间污水外溢，于是找到三楼居民要求查看污水管是否破损，而三楼居民家的污水管被浴盆挡住，要查看必须砸碎浴盆，可浴盆价值不菲，这个费用该由谁出？居民找到杨桂芝调解室要求处理此事。杨桂芝多次找三楼居民要其配合检查，而三楼居民对损坏浴盆要求赔偿。杨桂芝找出《物业法》有关规定向其说明，三楼居民心服口服并自负损失。在三楼居民拆除浴盆后，又发现从楼内的管道流出污水，须到四楼住户查看。杨桂芝同样用《物业法》耐心做其思想工作。四楼住户同意检查，并对所需费用自行负担。最终原因找到，是四楼住户污水管破损所致。三户的矛盾彻底解决，杨桂芝调解成功。在多年的调解中，杨桂芝总结出调解方法的核心是“三个坚持、四个意识、用好五心、发挥一个团队的力量”。三个坚持即坚持弘扬社会主义核心价值观、坚持党的基本路线、坚持发扬党员先锋模范带头作用，让社区的退休党员发挥余热，在家庭为儿女孙辈带好头，在楼院处理调解好邻里关系，在社区解居委会后顾之忧，做居委会好帮手。四个意识即“高度的责任意识、高度的大局意识、高度的法制意识、高度的全心全意为民服务意识”。用好五心即爱心、耐心、真心、热心、关心，用这五心服务感化居民、化解矛盾、创建和谐片区。发挥一个团队的力量，即杨桂芝作为片区支部书记、片区长，她非常注重凝聚党小组长、楼院长等9个人的力量，发挥各自特长，组成一支调解队伍，这也是“杨桂芝调解法”的魅力所在。她用她的人格魅力团结着这个团队，让大家聚集在这个团队里齐心努力、无私奉献，去建设片区、挥洒正能量。邢志峰 刘春梅战美伊 摄影报道