如何促使员工积极正面地看待企业困难

在公司追求未来的过程中，困难总是不可避免。心理学研究中有个将手伸进冰水的实验，结果显示，普通人将手伸进冰水里，只能忍受60—90秒时间，而在积极情绪测量中得分最高的人，或者一个具有积极情绪的人，在冰水中忍受的时间往往要长得多。这个实验证明，具有积极情绪的人比一般人更能忍受痛苦。当企业面对困难时，积极或者消极的态度将影响到员工采取何种具体行动。

为降低组织中的消极情绪，领导者首先要正面困难。近年来，越来越多的企业领导者在困境中用公开的方式与员工进行沟通，并且主动承担责任。

7月31日，空中网(KONG.Nasdaq)宣布将裁员约15%，成为中移动“二次确认”等整顿SP(无线增值服务提供商)措施出台后首家宣布裁员的大型SP公司。在一封名为“致空中网全体员工信”中，空中网董事长兼首席执行官周云帆公开表示：“我谨代表公司感谢所有员工为公司发展做出的贡献。对于此次由于政策变化造成业绩下滑所带来的裁员，公司深表遗憾。”

这符合积极心理学框架中注重企业“心理资本”的组织承诺。王垒解释，组织承诺包含有三大承诺，分别是情感承诺、留任承诺，规范承诺。组织承诺是为了让员工感受到“如果我们放弃这个组织所带来的价值而感到遗憾，所以我们愿意继续留在组织里服务”。

“致空中网全体员工信”中承诺道：“尽管我们正在经历一个艰难的时期，但空中网目前有现金储备超过1亿美元，我们对未来的发展充满信心。今后，公司将继续发展电信增值业务和无线互联网业务，并加大投入建设Kong.net无线互联网品牌……公司对于剩下的表现优秀的试用期员工将正常给予转正。从目前的情况来看，如果未来没有重大的市场和经营条件变化，公司将不会考虑再次大规模裁员。”

有时候，一些重大突破甚至有赖于失败。2002年，沈阳华晨金杯汽车有限公司推出的中华轿车尽管刚开始得到了市场认可，但因为受生产牌照问题影响，导致推出时间滞后长达两年，再加上一些营销等方面的因素，最终出师未捷。华晨请国际上知名的盖洛普咨询公司进行调研，发现中华内外设计上有一些不平衡，比如消费者看到中华车外感之后觉得这个车非常美观大气，可以卖到30万甚至50万元，但内饰设计方面却并没有到达这个价位。在经历一些人事变动之后，华晨动员员工们在中华车型基础上改进的骏捷轿车，因为性价比优势在市场上目前销售不错。