淘票票：“后来”退票率改签率均明显异常

原标题：淘票票：“后来”退票率改签率均明显异常

虽然五一档已经结束，但《后来的我们》退票事件继续发酵。昨日，在线售票网站“淘票票”发布声明，称从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常。在声明中，淘票票认为，通过虚假购票来粉饰预售数据欺骗影院排片，在排片占比冲高之后大量退票，这已经不只是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，并恳请相关部门尽快严查处理。

之所以选择在5月2日发表声明，淘票票称是因为“尊重档期电影片方作品得以不受干扰，全面调查数据真相后，我们选在五一档期结束之后，声明淘票票对此事件的立场和态度”。据悉，另一在线票务平台“猫眼”电影，也是《后来的我们》联合出品方和发行方。其在4月29日凌晨发布声明，表示已将相关数据、证据提交主管部门，并将协同作进一步的详细调查。

《后来的我们》售票数据异常

声明中写道，淘票票2018年的整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，远超同期上映其他影片以及日常退票率。（参考数据：2017年国庆档、2018年贺岁档和春节档的淘票票平台退票率分别为2.29%、1.43%和4.30%。）

整体改签率方面，淘票票2018年的整体改签率是0.63%，《后来的我们》上映首日的改签率为2.11%，超过日常改签率的3倍。（参考数据：2017年国庆档、2018年贺岁档和春节档的淘票票平台改签率分别为0.44%、0.6%和0.63%。）

从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常。同时，关于电影票的退改签逻辑，淘票票平台和其他平台的通行做法是：改签是先买后退，并不是先退后买，所以这类改签数据并不会计入真实退票数据中。近年来电影票在线购票比例大幅提高，在影院整体平均上座率不高的情况下，电影票领域的黄牛现象已微乎其微，已绝不可能对某一部影片的售票产生重大的影响。

淘票票为此暂时全部关闭退改签服务

由于《后来的我们》的退票率远超同期上映其他影片以及日常退票率，淘票票在4月28日晚接到多家合作影院的紧急通知，暂时全部关闭退改签服务。

截至目前估算，五一假期期间，此事件覆盖数十万观影用户，涉及影院数千家，影响档期所有电影。此外，还对观影用户退改签服务造成严重影响，对所有影院和淘票票平台，均带来了不可挽回的经济和商誉损失，在中国电影史上属于非常罕见和严重的。 声明认为，如果在影片预售阶段，通过虚假购票来粉饰预售数据，欺骗影院达到提升排片目的，在排片占比冲高之后大量退票，这已经不只是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，应严厉追责。

恳请相关部门尽快严查处理

声明表示，此事件性质恶劣，已破坏了电影行业健康有序的经营环境，严重影响了观影用户利益，引发影院的严重不满，恳请相关部门尽快严查处理。电影作品从来都是用内容说话，靠口碑来贏得观众认可。淘票票在声明中郑重承诺，过去我们从来不提供，未来也永远不提供无真实用户购票的后台批量锁场、锁座功能。同时淘票票将紧急与各影院沟通，最快时间恢复用户正常退改签功能，确保广大用户利益。

文/本报记者 肖扬