8848总裁周佳：坚持做消费升级时代的手机贵族

“为什么买8848？就是因为它是最贵的手机。”谈到有些8848用户的购机理由，8848总裁周佳也颇感无奈。张扬的，奢华的，甚至是暴发户式的炫耀，周佳承认，8848带给一部分人的这些感觉，确实和前两代产品的外观以及宣传有关。而最新推出的8848旗舰型号8848 M5，无论从外观上，还是设计上，都在力图转变之前给人们造成的误解。

贵族还是暴发户？

8848所希望吸引到的用户并非是那些炫富的年轻人。周佳认为，一个人从少年转变为中年的进化过程有两个标志。第一是生活态度的变化：年龄较小的时候，比较注重浅层次的东西，比如吃喝玩乐；年长一些的时候，开始更多地思考背后的意义。第二是价值观：年龄越轻的人，越重视身边人对他的评价，年龄比较大的人，往往会看淡这些事情，而更关注自己的内在感受。通过举办活动，访谈用户，周佳发现，8848的实际用户群和他们的用户定位是基本匹配的。“我们希望购买我们产品的人就是这群中年人。这些人是中国经济的主力军，他们虽然可能其貌不扬，装束上也不时尚，文化程度也不是很高，但是实际上对中国的民营经济贡献了很大一部分，包括就业机会、经济总量。能触达这个用户群体，我们是满意的。”

但周佳发现，这些用户中，有人甚至不知道8848代表珠峰的高度这件事，他们买8848只是因为8848比苹果还贵。“所以说，我们觉得人群是对了，但是人群被我们吸引的点是不对的，所以我们要调整这个局面。”周佳希望用户不是被8848手机的价格和材质所吸引，而是被8848所希望打造的调性吸引，那就是：精致、品质和格调。

而这次推出的8848 M5非常独特的腕表设计，是8848与国际知名独立制表师学会AHCI的首次合作成果。这种跨界合作，也是8848追求精致、品质和格调的努力尝试。周佳并不希望这种合作仅仅是品牌的简单合作，或者只是一个宣传点。“我们希望真正为产品，无论是从技术上，还是从文化内涵上带来一些东西。我们看中腕表行业的，是他们常年积累下来的工艺、材质这些要素对我们的帮助。”

接下来，8848还会有和跑车的合作。这种合作不是仅仅拿过来一个LOGO印在盒子上，而是做出一个一眼看上去就充斥着跑车基因的产品。“我们会组成一个团体，共同推广这种跑车文化，而不是仅仅为了把手机多卖一些价格。”

消费升级还是降级？

这次和8848 M5同时发布的，还有一款针对商务新贵用户准备的9999元的锐志版手机。这让人产生8848是否有“消费降级”的嫌疑。周佳认为，这里面可能涉及到人们对于消费升级的一个典型误读。“消费升级并不代表着越卖越贵，而是意味着更多人能够消费他心目中更好的产品。所以，我认为消费升级存在于每个人的身上，不仅存在于那些私企老板、一些创业人士的身上，也存在于更多的白领和一般老百姓的身上。”很多用户对于8848创新、敢为天下先的精神是很认可的，但是，觉得昂贵的材质、高昂的消费跟他本身的价值观是不匹配的。“因此，我们也想尝试一下把这种精神以更低的价格呈现出来。整体来讲我们希望让更多人群能够有机会体验到我们的产品精神。”

那么，未来8848是否仍然会再推出万元以下级别的产品？周佳解释，8848未来有可能还会推出一些被行业理解为更低端的产品，但是出发点其实并不是产品的价格下降，而是想做一些大众也能够理解，也能够接受的高端产品。这并不代表8848定位的改变，未来8848仍然会坚持高端定位。

他认为，未来整个行业的高端消费格局不会有什么太大变化，比如说在手机行业，最大量应该不会超过千分之五。8848会聚焦在这个细分市场里面去深挖，服务好这些用户就够了。另外，随着5G时代的来临，整个通信行业会发生比较大的变化，通信的场景会更加碎片化，未来有可能身边很多设备都是智能化的，不排除8848未来也会推出其他的硬件产品。“这个硬件产品不一定每一个都要卖万把块钱，但是我们一定是在每一个产品的细分领域都会保持高端定位。”

顺应用户需求

上市三年以来，8848的用户留存率超过了国内的所有手机品牌，高达85%，仅次于苹果手机。这一方面说明8848的用户定位比较精准，另一方面也说明用户对8848的功能设置比较满意。比如8848所提供的加密通话功能，对用户来讲是零学习成本，用户只要按下一个拨号键就可以隐藏自己的通话信息。这种功能会让用户在使用手机的过程中感受到，这样的产品就是为他们这样一类人去设计的。8848会不定期地推出一些老用户的换购行动，换机复购率很高。8848和用户的联系非常紧密，成立的“巅峰汇”会经常推出一些小范围的活动。今年，8848计划希望将小范围的巅峰汇活动扩展到一个广泛面对所有用户的广普服务，向用户提供更多标准化的，性价比更高的服务。

未来，8848愿意投入更多的资源和成本，投在用户关心的价值上，比如新一代手机将在安全方面有更多的突破。8848手机还会在全面屏技术方面不断地升级换代。

“顺应消费者的需求就一定会形成盈利的结局。如果企业需要在满足消费者需求和企业盈利之间做一个取舍，只能说明企业的战略出错了。”因此，周佳对于8848今年上半年跟去年上半年基本持平的业绩还是比较满意的。8848的代言人王石先生也认为这个增长率已经不错了。手机行业正面临着一个大洗牌的过程，在这种现状下，能够稳定份额，已经是很好的表现。

“我们的份额上升一点，或者下降一点，我觉得还不是主要问题，更重要的是，我希望8848吸引用户的点是我们想打造的品牌点，而不是用户被我们的价格和材质所吸引。所以，我们对目前的经营状况是比较满意的。”

顺应消费升级大潮

周佳坚信，消费升级这个大潮是不容置疑的，是一个板上钉钉的事实，不是由某个人某个厂家所决定的，而对于消费升级这个大背景，作为厂商、品牌商，需要考虑的是如何看待它，如何去顺应它。而消费升级的一个重要体现，就是人们越来越追求高品质。

在高品质这个底线上，周佳认为，主要需要观察两个点。第一，本土化的元素。在很多年前，我们曾经把进口和优质划上了等号，把国产跟山寨划上了等号。但是，从欧洲、日本的消费升级史可以看出来，最终本土品牌一定要崛起，只有本土品牌崛起才能代表消费升级达到了一个新的高度。第二，就是个性化。个性化视角应该放在高品质之上，在这两点上下功夫。我们现在已经在很多行业，比如餐饮、服装、珠宝，看到这类品牌的崛起。我们也能看到很多本土品牌旗帜鲜明、光明正大地沿着这条路走，而且很快得到了消费者的认同。

8848在这次手机新品发布会上请来了龙永图先生，正是为了请龙永图先生释疑关于消费升级和消费降级的疑虑。

“我们的一些经销商可能会有疑虑，认为现在消费都收紧了，你们还鼓吹高端手机，会不会是逆社会的大潮？其实我们请龙永图龙部长来，主要就是想解读这个问题，因为他最清楚这里面的关键。他的释疑也坚定了我们的信心，我们这样做是对的，我们不是逆着社会的大潮。如果今天有一个厂商认为中国人民的消费能力下降了，所以要转头重操山寨的旧业，重新做一些质次价低的产品来满足消费者，这个企业一定会完蛋的。因此，坚持高品质，坚持高端，而不是去和那些大众化的品牌竞争，这是我们一直要坚持的方向。”