东亚银行中国副行长蔡丽凤:5G能有效降低银行成本 推动服务客群下沉

东亚银行中国副行长蔡丽凤:5G能有效降低银行成本 推动服务客群下沉

2019年12月12日 23:44:36
来源:每日经济新闻

每经记者:李玉雯 每经编辑:易启江

科技正给金融领域带来深刻的变革。随着中资银行5G网点陆续落地,外资银行也纷纷开始发力,迎头赶上。12月11日,东亚银行(中国)有限公司(东亚中国)上海新天地支行“G速创造未来”智慧门店开业,为内地外资银行首家5G智慧门店。科技浪潮迭起之下,银行业如何迎接5G时代?

5G让银行服务更多人

在东亚银行中国副行长蔡丽凤看来,5G对于银行的帮助主要体现在两方面:其一是5G速度快,能够为客户提供更快捷服务,提升客户体验;其二是能够完善远程服务,控制银行成本。例如财富管理是外资银行做得比较好的部分,但不可能做到每个网点配备一个投资顾问,如果要通过远程服务实现客户与专家实时沟通,那么网络速度稳定就很重要。

“如果不通过互联网科技的手段,怎么可以服务更多的客户?”考虑到投入产出比等问题,太偏远的地方难以开设网点。蔡丽凤举例道,以前财富管理是针对中高端客户,而现在通过科技,银行有能力用更低的成本去服务更多的人。

实际上,在5G智能时代,银行的远程服务愈发精细化,在此背景下,人们是否还有必要去银行网点?

“网点很贵,不好的地方不租,好的地方租金一定会贵。”蔡丽凤表示,网点一般侧重于获客或者为高端客户提供一些比较复杂的产品。不过,当下仍然有两个功能是网点所必须有的。一方面是银行账户,从监管角度而言,类似I类账户开户、信用卡开户等业务还是希望客户能够亲自到网点办理,这是出于对客户安全方面的考虑;另一方面,零售银行是零售行业,同时也是服务行业,需要分层经营。比如理财,小额理财在手机上DIY就可以,如果金额大了还是会考虑去接受专业人员的服务,网点就可以发挥这个功能。

大数据将产生深刻影响

值得一提的是,风控作为银行业务的核心环节,5G的到来会影响到整个行业的发展。蔡丽凤提到,在5G的基础上,银行现在有一些人脸识别的功能,以前银行员工核对客户身份需要拿着身份证去跟公安联网对比,现在有了人脸识别,准确度很高,也更加安全。

毋庸置疑的是,科技对银行领域的渗透日益加深。在回答《每日经济新闻》记者提问时,蔡丽凤表示,除了5G,大数据、AI也会对未来整个银行业产生深刻影响,能够有效提高客户体验,降低银行成本,提高收益。

举例来看,以前没有大数据,银行可能会随机去打电话联系客户,这样一来银行成本很高。而在万物互联的时候,客户来到网点,银行员工可以通过大数据系统了解客户信息,将最适合的产品推荐给客户,更及时、快速地服务客户。银行的成本降低,成功率也会提高。