工商银行推出新一代智慧银行旗舰店

北京商报讯（记者 孟凡霞 宋亦桐）“软萌的智能机器人”、“人脸”、“声音”、“指纹”、“虹膜”识别技术，这些科技感满满的画面也出现在人们的生活场景中。12月31日，工商银行在北京金融街发布新一代智慧银行旗舰店。该网点基于“金融+科技+生态”融合的整体思路，全面引入和应用前沿金融科技成果，为客户提供更加专业高效、更有温度的金融服务。

金融街智慧银行旗舰店，是工商银行按照“金融+科技+生态”的设计思路，创新推出的新一代智慧体验网点。工商银行董事长陈四清在致辞中介绍称，智慧银行旗舰店开业是工商银行数字化变革的一个缩影，工商银行智慧银行旗舰店建设坚持新发展理念，推动金融、科技、生态融合共进，打造“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”的新一代智慧网点，努力创造极致的客户体验。通过引入5G、人工智能、区块链、物联网等前沿科技，实施智慧厅堂管理、智慧业务办理、智慧营销服务和智慧风险控制，进一步提升服务质效。

北京商报记者在现场看到，在智能服务区，全新应用的大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机和智能领取机，分别可以高效提供不同票面大额现金处理、远程坐席协同、客户新申请信用卡“立等可取”、现金实物订单化预约自取等服务。网点大堂、实体机器人之间，以及机器人与智能柜员机之间，实现了互联互通、分层调度，组成“机器人团队”共同为客户提供服务。深化线上线下协同融合服务模式，打造了预约办卡、外币现金预约领取、实物贵金属预约领取等创新服务场景。智能取号区支持人脸识别、语音导览、扫码等方式，并为客户推荐“量身定制”的产品。

金融街智慧银行主要推动人工与智能、线上与线下、远程与现场相结合，让金融与泛金融服务“无处不在”。新技术应用指的是，通过全技术应用赋能业务创新，累计设计105个具体场景，应用54项最前沿科技，其中有20余项技术在业内率先应用。例如：利用AI技术，率先开发投产实体机器人与虚拟机器人组合，在业内首家推出集无人驾驶、北斗/GPS双星定位技术的智慧金融服务车。基于5G技术，将40余项审核类业务统一接入远程银行中心，打造集远程对话、远程协助、远程审核为一体的远程协同服务新体验。应用生物识别技术，通过人脸、声音、指纹、虹膜等生物特征识别，实现客户无感、高效、安全、无介质的服务体验。

在生态融合方面，该网点配备工商执照制证机、个人征信报告查询机、24小时自助办税终端等政务服务设备，将银行网点打造成为连接政府与百姓的“政务之窗”。以全球服务为例，该网点提供工银全球服务沉浸式体验，将出境金融服务与客户出境旅程紧密结合，实现签证代传递、见证开户、境外汇款、信用卡、结汇售等各项外汇业务一站式办理，并根据客户需求提供境内外专家视频咨询服务。

在金融科技领域，工商银行一直走在前列，据了解，目前工商银行已相继成立工银科技公司、金融科技研究院，发布了智慧银行生态系统（ECOS），开启了“数字工行”“智慧工行”建设新征程。