重构“人货场”,居然之家加速数字化转型

重构“人货场”,居然之家加速数字化转型

2020年03月21日 22:21:00
来源:北京商报

疫情倒逼家居企业转战线上,向数字化转型,但这条路该怎么走?

2020年3月19日下午,居然之家总裁王宁受邀参加网易家居联合躺平设计家举办的 “云论坛”,围绕“疫情背后,家居行业的数字化转型升级”主题,分享了居然之家重构“人货场”,加速数字化的转型之路,与行业大咖共同探讨家居企业数字化转型的未来。

破局重构“人货场”

从线下到线上,向数字化转型,是一条打破传统营销模式的“破局之路”。“人、货、场”的重构,是居然之家迈出的第一步。

王宁表示,“人”的方面,居然之家的会员非常具象,通过数据挖掘和分析工具,从以前大海捞针式粗放营销到为消费者画像、预判消费者行为的精准营销转变,使得卖场可以更精准地为消费者提供多样化、个性化的服务;

其次是“货”,传统卖场局限于粗放式的摊位管理,缺乏对货品的管理,随着货的数字化,居然之家逐渐实现了精细化的商品管理,达成线上线下一盘货,形成一体化的运营体系;

最后是“场”,建设卖场智慧客流系统,发现有需求的潜客推送信息,呈现卖场客流变化趋势、识别消费者属性,进而为卖场提供营销决策依据,同时增加互动体验、室内导航等功能,提升消费者的购物体验和逛店效率。为打破“场”在物理端的限制,居然之家还携手躺平设计家积极推进3D云设计、云渲染等数字化技术的落地应用,在3D场景导购方面持续发力,为消费者提供浸入式、个性化的购物体验。

“同城站”拓展至百余城

由居然之家与阿里巴巴联手打造的本地化电商平台“同城站”,是承担线上流量运营与转化的一把手。面对疫情困局,居然之家“同城站”扩展至百余城则是居然之家迈向数字化转型之路的第二步。

王宁在论坛上表示,两年前,居然之家就提出要向大数据驱动型转型发展,与阿里巴巴开启战略合作,逐步完成线下卖场的数字化改造升级以及线上“同城站”的搭建等一系列动作,效果初现。期间,居然之家还与阿里巴巴共同投资成立了家装家居设计平台“躺平设计家”,以“设计+场景”为切入口,以技术为驱动,赋能线上线下贯通的体验场、消费场。

突如其来的疫情不但没有成为威胁居然之家发展的“危局”,反而是一次对近年来居然之家数字化转型成果的检验,也是对企业未来继续加速数字化步伐的倒逼。王宁表示,特殊时期,居然之家一方面通过在线办公系统“钉钉”的成熟运用,帮助居然之家万人团队沟通自如、协同作战。另一方面,居然之家早在2019年就开始布局的“淘宝直播”彰显了作为营销前端利器该有的锋芒。

根据居然之家统计的数据显示,自2020年2月份以来,居然之家全国门店累计直播多达2.2万场,收获近10万笔订单。华丽数字的背后,王宁则认为,疫情中最大的收获来自与阿里巴巴联手打造的本地化电商平台“同城站”在全国快速拓展,目前已布局100余个城市,为当地居然之家卖场实现了引流和蓄客。

门店数字化转型提速

数字化转型是居然之家携手品牌商共建、共赢的一大利器,而加快新零售门店数字化转型便是居然之家在加速数字化转型升级之路迈出的第三步。

受疫情的影响,家装市场被按下暂停键,家装需求暂时被压抑,但并不会消失,待到疫情过后,将会赢来一轮大爆发,届时,家居企业会迎来一波新的商机。而加速布局数字化门店便是为即将喷涌的家装需求做好充分的准备,在危机中抓住机会。

早在2019年,居然之家再战天猫“双11”时,已步入数字化转型快车道的居然之家实现销售额208.81亿元,其中新零售门店斩获97.64亿元,几乎占据了总成交额的半壁江山,创造了家居零售行业的新壮举,也让居然之家看到与阿里巴巴不断深入的合作,双方在信息共享、线上引流、线下体验、智慧门店等方面取得的傲人成绩。

截至2019年末,居然之家已完成110家门店的数字化改造,预计在2020年底,完成全部门店的数字化改造。王宁表示,在此时特殊的环境下,居然之家布局提速门店数字化转型,就是为商家提供更好的经营平台,在“黑天鹅事件”冲击带来的影响之下,都能活下来,有钱赚。

疫情当前,越来越多的企业意识到数字化建设的重要作用。在王宁看来,未来两三年将是一个突飞猛进的时期,也希望更多品牌可以参与进来,展示自己的价值。