上海银行：信息科技投入14个亿，App却屡现低级错误致投资者损失

银行APP错误标注基金收益，导致投资者紧急赎回后发生亏损，这个损失该由谁来买单？

近日，有投资者向飞鱼财经反映遇到了上述事件，而所用APP为上海银行手机银行。几经沟通，上海银行表示愿意出于歉意补偿500元，但这远不及投资者的实际损失，让他无法接受。

多次错误标注基金收益率

这名投资者表示，他今年2月在上海银行手机银行购买了1万元的富国天瑞基金（代码100023）。

当时，上海银行在手机银行中将该款基金置于业绩排行榜榜首，且显示近一年收益率高达171.35%。但随后投资者通过基金公司网站查询发现，该款基金在此前一年的净值从0.4796涨至0.8259，涨幅仅为72.21%，与上海银行公布的数据差了近100个百分点。

通过进一步查询，投资者发现，上海银行在过去一整年时间内披露的该基金涨跌幅数据全部是错误的，均与实际变动不符。出于风险考量，投资者选择赎回基金份额，并产生了一定损失。

投资者反映，在与上海银行沟通的过程中，起初银行方并不承认这一错误，称数据全部来源于基金公司。之后，银行虽然承认了数据有误，但只愿意承担部分损失，并对投资者表示只愿意赔偿500元表示歉意。

这一方案让投资者难以接受。一方面，他当初选择购买该基金，完全是因为上海银行APP的“置顶推荐”，而现在却发现促使他做出投资决策的核心因素收益率并不真实，且完全是银行方的错误；另一方面，投资者在赎回基金的过程中，发生的实际损失也不止500元。

“作为一家知名银行，却在推荐投资品时连基本的收益率数据都披露错误。无论是计算过程中产生的低级错误，还是出于某种目的的刻意诱导，性质都很恶劣。”该投资人表示。

事实上，在上海银行APP中出现收益率错误披露的远不止富国天瑞基金这一支。债券型基金东方红聚利（007262）在上海银行APP中显示过去六个月收益为107.34%，但这只基金成立于2019年9月5日，累计涨幅也只有7.34%。（2020年2月25日净值计算）

信息化投入不菲，手机银行评价不佳

上海银行是城商行中的龙头。截止2019年末，公司总资产达2.24万亿元，在同类银行中位列第二；全年实现总营收498亿元，同比增长13.47%；归属净利润203.33亿元，同比增长12.55%。

而随着移动互联网的发展，几乎所有面向个人消费者的金融机构都在强调金融科技的赋能与移动端应用的建设，上海银行也不例外。

2019年报中，上海银行表示公司积极深化线上渠道和业务整合，打造互联网产品和服务体系，提升服务效率，推进线上端到端优质服务体验。同时，上海银行称该公司高度重视金融科技创新引领，用科技重新定义金融，以金融科技驱动创新为核心思想，聚焦提升获客能力、提高经营能力和风控能力的“一体两翼”金融科技创新战略，运用数字化思维，营造全员创新生态，持续深化金融科技创新应用，推动银行数字化转型发展。

从数据上来看，上海银行也的确在数字端投入不菲。年报显示，截至报告期末，上海银行信息科技人员706人，占员工总数的5.75%。报告期内，信息科技投入14.33亿元，同比增长36.91%，占营业收入比例2.95%，其中资本化投入6.42亿元，同比增长34.78%，用于创新性研究与应用的科技投入2.96亿元。同时，上海银行也连续三年在中国银保监会信息科技监管评级中处于同类银行领先水平。

但正是这样一家龙头城商行，在投入了大量财力物力进行数字化建设后却仍然出现了写错收益率这样的错误，让投资者难以接受，也更加不愿意相信这是一时疏漏所产生的差错。

事实上，其他业务的操作中，上海银行手机银行同样遭受不少诟病。在新浪财经发布的2019手机银行评测报告中，上海银行在21家送评机构中分数排在倒数第四，问题包括功能逻辑不够顺畅、部分交互设置有bug、操作流畅度仍待提高等。

文 | 飞鱼资本市场团队