苏宁易购空调滴水滴出“发票门”,“三十而立”线上线下购买不易

苏宁易购空调滴水滴出“发票门”,“三十而立”线上线下购买不易

2020年07月04日 08:41:33
来源:中访网财经

家电销售一直都是家庭中重要消费产品,特别是大家电,用户在购买前,一定会货比三家,选一台性价比高的产品。

在选购物平台时也会比较谨慎,价格高是其次,关键是质量。质量不好是特别闹心的一件事情。因此,选家电都会去线下看真机,再去线上购买。

然而大多消费者都会选京东、天猫、苏宁易购等大型购物平台购买,特别是苏宁易购线上和线下活动基本相同,可以线上下单,线下送货、安装非常方便,也可以直接在线下苏宁易购店里购买。而以往,苏宁易购给消费者印象一直都是质量好,服务周到,售后有保障,就算价格稍微贵一点,也选择苏宁易购。

然而,近日网络曝光发票事件令人不解。

空调滴水,发票问题浮出水平

就是这样一家让消费者十分信任的家电龙头企业,却被媒体曝光,开具的发票违规,产品质量频出问题,售后服务不到位等问题。

据每日商报报道,杭州市民叶女士在苏宁购买了一台格力中央空调,只用了两次就出现问题,维修师傅多次上门维修都没有解决,并且问题越来越严重。叶女士说,上周第二次开空调时发现主卧空调出现很响的滴水声,没法修!6月30日维修师傅上门检查,也说不出什么问题就走了。又发现了新问题,空调外机和内机的运行声音很响。

据了解,叶女士的四台内机都是其他客户在2019年8月预定,然后转到叶女士名下的。对此,叶女士要求进行第三方检测空调,苏宁方面表示:联系格力厂家后,格力方面表示上门检测较难,苏宁可以出示“出库证明”。截止记者发稿时,关于检测的问题,尚未有最新进展。

在叶女士维权时还发现苏宁易购开具发票存在问题,经杭州税务部门调查后发现,苏宁开出的发票确实存在相关问题,要求苏宁向消费者补开合规发票,同时还将进一步进行相关调查,一旦查实将对苏宁相关问题进行处罚。

发票问题叶女士表示,其实自己心里一直很纠结一个问题:从发票事件发生以来,从苏宁买的中央空调究竟是不是格力的正品?

站在消费者角度来看,发票问题其实是其次,主要是现在苏宁易购销售的格力中央空调存在质量问题,直接影响到了生活。特别是维修人员多次维修无果的情况下。

在黑猫投诉中也出现多起服务不到位的案例,《黑猫投诉:苏宁易购飞利浦旗舰店不履行退货协议并欺骗消费者确认收货》《黑猫投诉:科勒苏宁自营门店 欺诈消费者 误导消费者安装不适用产品》这些投诉都在无形中影响苏宁易购的口碑。

苏宁易购线下下滑

消费者众多的投诉只是苏宁易购近几年问题缩影之一。据苏宁易购财报显示,2020年一季度公司实现营业收入578.39亿元,同比下降7.07%,净利润-5.51亿元,同比下滑505.45%。

第一季度亏损有借口,种种迹象表明,苏宁易购面临巨大的挑战。

苏宁易购实行线上、线下双策略,在大力发展线上的同时也在积极布局线下。苏宁小店和收购家乐福中国就是苏宁易购线下的重要活动之一。

资料显示,苏宁小店是以便利店为基础、整合苏宁原有业务后,所呈现便利店+社区生鲜超市+前置仓+社区便民服务中心的自建自营新业态。

苏宁小店在2017年成立初期只有32家门店,2018年年底就扩张到近4300家,在2019年门店数已达5400家。发展速度惊人。

苏宁小店增速惊人的同时巨额亏损也成为重要问题。据财报显示,2018年1-7月,苏宁小店878家店共亏损2.96亿元,平均单店月亏近5万元。2019年1到6月份苏宁小店亏损22.13亿元。苏宁易购最终归将苏宁小店的股权进行转让。

出售苏宁小店之后,苏宁易购花费48亿元完成家乐福中国80%股权收购。家乐福门店网络覆盖22个省份及51个大中型城市。财报显示,苏宁易购完成对家乐福收购的三个月内,家乐福实现净利润-3.04亿元。

苏宁小店和家乐福的布局并没有给苏宁易购线下带来多大收益。

线上上升空间有限

苏宁易购线下布局频频受挫,线上也面临着巨大挑战,上升空间有限。在2020年上半年,拼多多和京东联手宣布战略投资国美,一时间国美风光无限,虽说现在的国美与苏宁易购并不是一个量级,但国美还保留布局全国的县域店,安迅物流、国美管家等服务平台。据不完全统计,国美县域店数量在2600家左右。

拼多多和京东战略投资国美,可以帮助国美更快的展开线上销售渠道。拼多多和京东看中了国美线下2600县域店优势,可以帮助拼多多和京东展开线下服务等。

拼多多、京东、国美三者都有对方想要的资源,三者相对联合对苏宁线上和线下都带来不小的冲击。

在之前618活动中,苏宁公布了销售情况,“4小时内,苏宁全渠道销售规模增长129%。截至6月18日中午12点半,苏宁易购全渠道销售额已经超过2019年‘618’全天。”对销售额和参与人数都模糊处理了。

现在苏宁依靠阿里,但在天猫和阿里的供应线上苏宁易购的话语权较小,加上阿里近几年线上天猫做的风生水起,线下连续布局,苏宁易购对阿里的作用越来越小。反而是苏宁易购对阿里依赖性越来越严重。

在一次公开采访中张近东称:我认为苏宁未来聚焦的就是两件事,打造专业的全场景,第二个就是智慧供应链。

打造两个场景都需要大量资金并且应有优质的线上和线下资源,还需要伙伴们支持。在线线下苏宁还算能达标,但线上依旧是苏宁易购弱项。

总之,30岁的苏宁易购面临着多方的挑战,俗话说“创业容易,守业难” ,张近东能否在苏宁“而立之年”实现质性突破呢?

内容来源:睿财经

文/刘冉