苏宁易购空调滴水滴出“发票门”，“三十而立”线上线下购买不易

家电销售一直都是家庭中重要消费产品，特别是大家电，用户在购买前，一定会货比三家，选一台性价比高的产品。

在选购物平台时也会比较谨慎，价格高是其次，关键是质量。质量不好是特别闹心的一件事情。因此，选家电都会去线下看真机，再去线上购买。

然而大多消费者都会选京东、天猫、苏宁易购等大型购物平台购买，特别是苏宁易购线上和线下活动基本相同，可以线上下单，线下送货、安装非常方便，也可以直接在线下苏宁易购店里购买。而以往，苏宁易购给消费者印象一直都是质量好，服务周到，售后有保障，就算价格稍微贵一点，也选择苏宁易购。

然而，近日网络曝光发票事件令人不解。

空调滴水，发票问题浮出水平

就是这样一家让消费者十分信任的家电龙头企业，却被媒体曝光，开具的发票违规，产品质量频出问题，售后服务不到位等问题。

据每日商报报道，杭州市民叶女士在苏宁购买了一台格力中央空调，只用了两次就出现问题，维修师傅多次上门维修都没有解决，并且问题越来越严重。叶女士说，上周第二次开空调时发现主卧空调出现很响的滴水声，没法修！6月30日维修师傅上门检查，也说不出什么问题就走了。又发现了新问题，空调外机和内机的运行声音很响。

据了解，叶女士的四台内机都是其他客户在2019年8月预定，然后转到叶女士名下的。对此，叶女士要求进行第三方检测空调，苏宁方面表示:联系格力厂家后，格力方面表示上门检测较难，苏宁可以出示“出库证明”。截止记者发稿时，关于检测的问题，尚未有最新进展。

在叶女士维权时还发现苏宁易购开具发票存在问题，经杭州税务部门调查后发现，苏宁开出的发票确实存在相关问题，要求苏宁向消费者补开合规发票，同时还将进一步进行相关调查，一旦查实将对苏宁相关问题进行处罚。

发票问题叶女士表示,其实自己心里一直很纠结一个问题：从发票事件发生以来，从苏宁买的中央空调究竟是不是格力的正品？

站在消费者角度来看，发票问题其实是其次，主要是现在苏宁易购销售的格力中央空调存在质量问题，直接影响到了生活。特别是维修人员多次维修无果的情况下。

在黑猫投诉中也出现多起服务不到位的案例，《黑猫投诉：苏宁易购飞利浦旗舰店不履行退货协议并欺骗消费者确认收货》《黑猫投诉：科勒苏宁自营门店 欺诈消费者 误导消费者安装不适用产品》这些投诉都在无形中影响苏宁易购的口碑。

苏宁易购线下下滑

消费者众多的投诉只是苏宁易购近几年问题缩影之一。据苏宁易购财报显示，2020年一季度公司实现营业收入578.39亿元，同比下降7.07％，净利润-5.51亿元，同比下滑505.45％。

第一季度亏损有借口，种种迹象表明，苏宁易购面临巨大的挑战。

苏宁易购实行线上、线下双策略，在大力发展线上的同时也在积极布局线下。苏宁小店和收购家乐福中国就是苏宁易购线下的重要活动之一。

资料显示，苏宁小店是以便利店为基础、整合苏宁原有业务后，所呈现便利店+社区生鲜超市+前置仓+社区便民服务中心的自建自营新业态。

苏宁小店在2017年成立初期只有32家门店，2018年年底就扩张到近4300家，在2019年门店数已达5400家。发展速度惊人。

苏宁小店增速惊人的同时巨额亏损也成为重要问题。据财报显示，2018年1-7月，苏宁小店878家店共亏损2.96亿元，平均单店月亏近5万元。2019年1到6月份苏宁小店亏损22.13亿元。苏宁易购最终归将苏宁小店的股权进行转让。

出售苏宁小店之后，苏宁易购花费48亿元完成家乐福中国80%股权收购。家乐福门店网络覆盖22个省份及51个大中型城市。财报显示，苏宁易购完成对家乐福收购的三个月内，家乐福实现净利润-3.04亿元。

苏宁小店和家乐福的布局并没有给苏宁易购线下带来多大收益。

线上上升空间有限

苏宁易购线下布局频频受挫，线上也面临着巨大挑战，上升空间有限。在2020年上半年，拼多多和京东联手宣布战略投资国美，一时间国美风光无限，虽说现在的国美与苏宁易购并不是一个量级，但国美还保留布局全国的县域店，安迅物流、国美管家等服务平台。据不完全统计，国美县域店数量在2600家左右。

拼多多和京东战略投资国美，可以帮助国美更快的展开线上销售渠道。拼多多和京东看中了国美线下2600县域店优势，可以帮助拼多多和京东展开线下服务等。

拼多多、京东、国美三者都有对方想要的资源，三者相对联合对苏宁线上和线下都带来不小的冲击。

在之前618活动中，苏宁公布了销售情况，“4小时内，苏宁全渠道销售规模增长129%。截至6月18日中午12点半，苏宁易购全渠道销售额已经超过2019年‘618’全天。”对销售额和参与人数都模糊处理了。

现在苏宁依靠阿里，但在天猫和阿里的供应线上苏宁易购的话语权较小，加上阿里近几年线上天猫做的风生水起，线下连续布局，苏宁易购对阿里的作用越来越小。反而是苏宁易购对阿里依赖性越来越严重。

在一次公开采访中张近东称：我认为苏宁未来聚焦的就是两件事，打造专业的全场景，第二个就是智慧供应链。

打造两个场景都需要大量资金并且应有优质的线上和线下资源，还需要伙伴们支持。在线线下苏宁还算能达标，但线上依旧是苏宁易购弱项。

总之，30岁的苏宁易购面临着多方的挑战，俗话说“创业容易，守业难” ，张近东能否在苏宁“而立之年”实现质性突破呢？

内容来源：睿财经

文/刘冉