中国平安联席CEO陈心颖:科技赋能平安医疗健康服务应对疫情

8月 13日，中国平安联席首执行官陈心颖在2020年麻省理工平台策略高峰会（2020 MIT Platform StrategySummit）上阐述了在新冠肺炎疫情期间，科技如何推进医疗健康服务。她重点提到中国平安最近在医疗健康科技方面的突破 。

陈心颖表示：“在新冠肺炎疫情期间，令我们印象深刻的是科技在改善医疗健康服务的可及性、效率、有效性和可负担方面具有的庞大潜力。”

医疗健康是中国平安“金融 +生态”战略中不可或缺的一部分。“金融 +生态”战略旨在利用科技赋能其五大生态圈“金融服务 、医疗健康、汽车服务、房产服务和智慧城市”。这些生态圈有助平安接触到其核心金融业务范围以外的互联网用户。截至 2019年末，中国平安拥有超过2亿个人客户和近 5.16亿互联网用户。

陈心颖指出 ：“生态圈需要融合在线和线下服务，而这正是我们的强项。”在医疗健康生态圈中，平安构建了一个全方位模式通过集团的子公司联营公司，包括平安好医生、医保科技和平安智慧城市旗下的平安智慧医疗为在线和线下的用户、服务商和支付方提供服务。

新型数字医疗健康舱是中国数字医疗健康生态圈的特色。用户可以从中接受医疗服务和获得支持，亦可即场接受基本的治疗。

在客户端，凭借自有医疗团队及自主研发的人工智能（AI）辅助诊疗系统，平安好医生可提供端对端，包括 7x24小时在线咨询、处方、转诊、挂号、第二疗意见和送药。2019年，平安好医生成为中国最大的互联网疗健康服务台 ，其注册用户数超过3.15亿、日均咨询量达72.9万人次，并拥有庞大的专业医疗网络，当中包括超过3,000家合作医院及逾9.4万家合作药店。

1月 22日至 2月 6日，中国内地新冠肺炎疫情，该平台的新注册用户数较1月1日至1月21日增加10倍。同期日均在线咨询数量亦增加了9倍。

在医疗服务商端，平安智慧医疗打造了一个覆盖诊前、诊中、诊后全流程的智能一体化平台。于2020年初，中国平安推出了新冠肺炎智能阅片系统，辅助医生进行高效及精准的诊断，以协助管控疫情。该系统只需15秒左右便能产出智分析结果，准确率高达 90%以上。 AI辅助诊疗工具 AskBob医生自2019年6月推出以来，已为43万名医生提供智能辅助诊疗、智能随访患教等服务，累计调用量达3,300万次。截至2020年7月，平安智慧医疗网络覆盖中国90个城市的 17,000多家医疗机构。

在支付端，如医保提供商，平安医保科技善用先进的算法和科技 ，建立 ，建立反欺诈及医疗健康资源优化模型，以减少过度治疗、欺诈及滥用等行为。另外，平安医保科技亦向中小型保险公司提供智能风险管理服务。截至 2019年12月末，平安医保科技已覆盖200余个城市，服务参保人数超 8亿。

陈心颖在演讲中提到中国平安与其他知名科技巨头之间的分别：“大部分科技公司均以消费者互联网业务作为起步点，并逐步在自有客户中建立起生态圈。我们则以金融服务公司作为出发点，利用科技赋能五大生态圈，我们的角色是‘赋能者（enabler）’，因此我们的生态圈亦更开放。”

她强调：“我们的理念与任何其他企业截然不同。我们不仅建立属于自己的生态圈，成为最大的在线医疗健康服务提供商，同时致力于运用我们的经验、知识及科技，赋能其他医疗健康机构，帮助他们做得更好。”

在新冠肺炎疫情期间，平安医疗科技研究院助力超过30个中国城市分析和预测疫情趋势，以协助当地的防控措施。该研究院提前1日预测的准确率高达99%，提前7天预测的准确率亦达98%。

展望2021年，陈心颖指出：“我们仍然保持审慎乐观的态度，并相信我们会回复到比以往更好的状态。相对亚洲其他地区，中国率先走出疫情阴霾，企业运作大致回复正常。由于新冠肺炎疫情加速了客户、企业以至监管机构采用在线医疗健康服务的必要性，从而促使我们为客户提供更佳的数字医疗健康服务。”