民生银行泰安分行“小微战队”:逆袭者的秘密

民生银行泰安分行“小微战队”:逆袭者的秘密

2020年08月24日 16:45:27
来源:每日经济新闻

2018年的任务完成率排名落后,而2020年上半年任务完成率全辖第一,短短两年时间,民生银行泰安分行小微金融团队是如何实现“逆袭”的?

2015年5月,民生银行泰安分行成立。2018年10月,该行成立小微金融事业部,迅速组建了一支专业的小微金融团队。

接到泰安分行小微金融事业部总经理这一任命时,摆在高勇面前的困难是:泰安的小微金融业务起步相对较晚,市场认知度低,专业优势不够明显,没有批量客户。

为此,民生银行泰安分行小微团队研究了10多种获客方法,最终蹚出了一条颇具特色的小微金融服务路径:依托协会、商会,通过举办座谈会等形式,把小微企业主请进来,同时也积极走出去,参加协会举办的各种活动,跟目标客户群体进行各种互动。

“小微金融业务一定要耐得住寂寞。”这是团队组建之初,客户经理们经常念叨的一句话。从2018年10月开始,尽管开展了多场宣传活动,但该行的小微金融业务收效并不明显。但到2019年6月份,该行的小微金融业务出现了爆发式增长。

民生银行泰安分行小微团队发现,与10年前相比,现在的小微客户发生了变化,“小微企业的负责人都是有资产、有能力、有素质的群体,这就需要团队的客户经理必须拥有跟客户匹配的素质和能力,才能真正心无旁骛地为客户提供优质服务,赢得客户的信赖。”

民生银行泰安分行逐步摸索出一套过程化管理模式:每天坚持提前20分钟到岗开早会、每天至少拜访一个客户、团队负责人带头谈客户、每月组织读书活动……通过这一系列精细化管理,小微客户经理的专业素养和营销技能不断提升,成为业内闻名的能力强、业务精、肯吃苦、配合好的小微金融队伍。

民生银行泰安分行小微金融团队的客户经理平均年龄只有30岁,热情真诚的他们吸引了很多优秀客户。如今,很多小微客户都是通过老客户的推荐找到民生银行,很多行业龙头企业、协会知名企业都是民生银行的客户,在当地逐渐树起了民生银行小微金融的金字品牌。

高勇表示,“小微客户体量小、散,为小微客户服务的确很辛苦,我们客户经理的价值观都很正确,他们会勇敢地拥抱困难、接受困难,今天的成绩也是我们团队一天天、一点点积累起来的。”

“总行要求服务小微要听得见炮火,我们会更深入一步,不仅听得见炮火,还要深入炮火,亲历炮火,才能真正知道小微客户的需求。”这就是泰安分行小微金融团队对自身的要求。2020年上半年,民生银行泰安分行小微金融团队完成了全年小微贷款新增任务的90%,他们的目标是“下半年再新增1个亿贷款。”

除了继续服务好协会商会客户之外,民生银行泰安分行小微金融团队已相继进驻当地的家装市场、海鲜市场、工业园区。接下来他们将继续深耕泰安市场,为小微客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。