走进微笑移动:宽带义诊进万家,贴心服务你我他

走进微笑移动:宽带义诊进万家,贴心服务你我他

2020年11月19日 21:08:38
来源:凤凰网财经

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近日,湖北移动以“优质服务体验季”,走进微笑移动为契机,开展宽带义诊进小区服务,现场邀请服务监督员、移动宽带客户,一起体验5G千兆智能家庭生活,和参与宽带义诊活动,家里网速很慢不用急,移动专业人员立马上门检测问题。

宽带人员手提测速工具箱,免费为小区居民提供宽带义诊、宽带测速、智慧家庭升级等各项便民服务,宣传普及宽带网络知识,并对用户在上网、宽带使用过程中,遇到的相关问题进行解答。

在此次宽带义诊活动中,工作人员还对用户宽带问题反馈较多的小区进行重点排查,收集网络故障信息和用户资料,通过后台数据甄别,辅以网络热点图分布,集中优化弱覆盖区域,保证用户正常网络需求。

活动现场,用户胡女士表示家中的移动高清电视偶尔出现加载卡顿的情况,由于子女不在身边,自己不知道如何解决。这次移动义诊人员上门进行了测速优化之后,网速变快信号也更强了。

一个20多岁的小伙反映,家中的WIFI总是出现卡顿、掉线,“吃鸡”实力坑队友,网络使用感知极差,移动的工作人员入户测试网速,发现用户宽带上限为50M带宽,耐心地向用户解释网速对游戏的影响,并现场为用户升档至200M带宽。宽带升级后现场测试使用体验良好,小伙高兴地说“我可算是能扬眉吐气地当一回神一般的队友啦!”

响应速度快,解决效率高,专业能力强,服务态度好。自今年疫情以来,客户对高宽带产品的使用需求愈加强烈,为了给客户提供优质的宽带服务,4个月以来,全省已累计在1万多个小区举办了现场义诊活动,为11.2万宽带用户提供了免费上门宽带检修服务,取得了客户的普遍好评与赞许。

除宽带义诊服务外,活动当天还邀请了3名服务质量监督员和20名家宽客户代表作为体验官走进移动,现场了解、体验了移动千兆宽带、全屋WIFI等”优+网络“、智慧家居、移动看家等”优+产品“、及宽带自助排障秘笈小课堂、装维人员上门义诊等”优+服务“,感受移动5G带来的千兆智能家庭生活。

心级服务,优+体验,湖北移动还将持续打造品质家宽产品,向客户提供“千兆5G+千兆宽带+千兆WIFI+千兆应用+千兆服务”,不断满足用户对美好数字家庭生活的向往。湖北移动将在“优质服务体验季”,持续提升服务品质,深入锻造优质服务,提升客户感知高线,实现服务创新再升级。

广大用户如您的家中宽带有上网慢、常掉线、卡顿等现象,可扫描下方二维码报名参加“宽带义诊”活动,移动公司将派网络技术工程师为您上门诊治,或详询10086。