走进微笑移动：宽带义诊进万家，贴心服务你我他

近日，湖北移动以“优质服务体验季”，走进微笑移动为契机，开展宽带义诊进小区服务，现场邀请服务监督员、移动宽带客户，一起体验5G千兆智能家庭生活，和参与宽带义诊活动，家里网速很慢不用急，移动专业人员立马上门检测问题。

宽带人员手提测速工具箱，免费为小区居民提供宽带义诊、宽带测速、智慧家庭升级等各项便民服务，宣传普及宽带网络知识，并对用户在上网、宽带使用过程中，遇到的相关问题进行解答。

在此次宽带义诊活动中，工作人员还对用户宽带问题反馈较多的小区进行重点排查，收集网络故障信息和用户资料，通过后台数据甄别，辅以网络热点图分布，集中优化弱覆盖区域，保证用户正常网络需求。

活动现场，用户胡女士表示家中的移动高清电视偶尔出现加载卡顿的情况，由于子女不在身边，自己不知道如何解决。这次移动义诊人员上门进行了测速优化之后，网速变快信号也更强了。

一个20多岁的小伙反映，家中的WIFI总是出现卡顿、掉线，“吃鸡”实力坑队友，网络使用感知极差，移动的工作人员入户测试网速，发现用户宽带上限为50M带宽，耐心地向用户解释网速对游戏的影响，并现场为用户升档至200M带宽。宽带升级后现场测试使用体验良好，小伙高兴地说“我可算是能扬眉吐气地当一回神一般的队友啦！”

响应速度快，解决效率高，专业能力强，服务态度好。自今年疫情以来，客户对高宽带产品的使用需求愈加强烈，为了给客户提供优质的宽带服务，4个月以来，全省已累计在1万多个小区举办了现场义诊活动，为11.2万宽带用户提供了免费上门宽带检修服务，取得了客户的普遍好评与赞许。

除宽带义诊服务外，活动当天还邀请了3名服务质量监督员和20名家宽客户代表作为体验官走进移动，现场了解、体验了移动千兆宽带、全屋WIFI等”优+网络“、智慧家居、移动看家等”优+产品“、及宽带自助排障秘笈小课堂、装维人员上门义诊等”优+服务“，感受移动5G带来的千兆智能家庭生活。

心级服务，优+体验，湖北移动还将持续打造品质家宽产品，向客户提供“千兆5G+千兆宽带+千兆WIFI+千兆应用+千兆服务”，不断满足用户对美好数字家庭生活的向往。湖北移动将在“优质服务体验季”，持续提升服务品质，深入锻造优质服务，提升客户感知高线，实现服务创新再升级。

广大用户如您的家中宽带有上网慢、常掉线、卡顿等现象，可扫描下方二维码报名参加“宽带义诊”活动，移动公司将派网络技术工程师为您上门诊治，或详询10086。