走进微笑移动----湖北移动邀您现场聆听10086客服小姐姐的微笑之声

走进微笑移动----湖北移动邀您现场聆听10086客服小姐姐的微笑之声

2020年11月20日 21:39:42
来源:凤凰网财经

11月中旬,湖北移动全面启动“心级服务 优+体验”为主题的优质服务体验季系列活动。此次活动以“优质服务体验季”为主题,分别从“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”3项“优+体验”切入,开展“我是服务体验官”、“走进移动”、“总经理接待日”3类线上+线下客户互动活动,以网络满意度提升城市服务效能,优化营商环境。

一直以来,湖北移动坚持以人民为中心的发展思想,大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系,把服务融入、贯穿到业务发展的全过程中,将“客户为根、服务为本”的理念落到实处,全心全意为客户服务。近日湖北移动襄阳分公司邀请20位服务体验官,参加 “走进微笑移动”活动,了解和感受10086客户代表的日常工作,亲临工作现场,聆听客服小姐姐的微笑之声。

客户许女士全程旁听了一位客户代表现场给客户解答流量使用问题,客户代表详细分析了客户近6个月的消费习惯、还有了解客户后期需求,向客户推荐了一款98元大流量套餐,包含300分钟通话时长和20G上网流量,不仅可以把家里小孩的卡添加为副卡,共享通话时长和流量,还能免费使用100M宽带,通过客户代表的处理,使客户资费结构更合理,让客户少花钱,享受更多优惠和服务,真正获得客户的满意。许女士还表示通过自己亲眼看到、亲耳听到,对客户代表过硬的业务知识、良好的沟通技巧、真诚的服务态度,有了更加深刻的体会。通过这次“走进微笑移动”活动,让更多的客户了解10086客户服务热线,更让客户近距离感受到移动“一直在身边”。

今年以来,湖北移动扎实塑造大服务格局,开展保护客户权益阳光行动,明确工作清单,热点问题溯源跟踪,强化业务培训,规范业务营销,监控网络运行,确保安全顺畅。截止目前,湖北移动共在全省开展240场“走进微笑移动”活动,有4097位客户参加体验,收到了3899条活动反馈,真正走进移动,体验移动。

下一阶段,湖北移动将通过持续的服务模式创新,为“服务是与客户最主要的联系”注入新的时代元素。未来,我们将继续筑恒心,强作为,围绕“网络质量生命线、客户权益底线、客户感知高线”三条服务提升主线,持续深入锻造优质服务,促进客户满意度提升!