走进微笑移动----湖北移动邀您现场聆听10086客服小姐姐的微笑之声

11月中旬，湖北移动全面启动“心级服务 优+体验”为主题的优质服务体验季系列活动。此次活动以“优质服务体验季”为主题，分别从“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”3项“优+体验”切入，开展“我是服务体验官”、“走进移动”、“总经理接待日”3类线上+线下客户互动活动，以网络满意度提升城市服务效能，优化营商环境。

一直以来，湖北移动坚持以人民为中心的发展思想，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，把服务融入、贯穿到业务发展的全过程中，将“客户为根、服务为本”的理念落到实处，全心全意为客户服务。近日湖北移动襄阳分公司邀请20位服务体验官，参加 “走进微笑移动”活动，了解和感受10086客户代表的日常工作，亲临工作现场，聆听客服小姐姐的微笑之声。

客户许女士全程旁听了一位客户代表现场给客户解答流量使用问题，客户代表详细分析了客户近6个月的消费习惯、还有了解客户后期需求，向客户推荐了一款98元大流量套餐，包含300分钟通话时长和20G上网流量，不仅可以把家里小孩的卡添加为副卡，共享通话时长和流量，还能免费使用100M宽带，通过客户代表的处理，使客户资费结构更合理，让客户少花钱，享受更多优惠和服务，真正获得客户的满意。许女士还表示通过自己亲眼看到、亲耳听到，对客户代表过硬的业务知识、良好的沟通技巧、真诚的服务态度，有了更加深刻的体会。通过这次“走进微笑移动”活动，让更多的客户了解10086客户服务热线，更让客户近距离感受到移动“一直在身边”。

今年以来，湖北移动扎实塑造大服务格局，开展保护客户权益阳光行动，明确工作清单，热点问题溯源跟踪，强化业务培训，规范业务营销，监控网络运行，确保安全顺畅。截止目前，湖北移动共在全省开展240场“走进微笑移动”活动，有4097位客户参加体验，收到了3899条活动反馈，真正走进移动，体验移动。

下一阶段，湖北移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最主要的联系”注入新的时代元素。未来，我们将继续筑恒心，强作为，围绕“网络质量生命线、客户权益底线、客户感知高线”三条服务提升主线，持续深入锻造优质服务，促进客户满意度提升！