不负使命担当 中华人寿努力为高质量发展贡献“中华力量”

2020年注定是不平凡的一年,突如其来的新冠疫情,给世界带来挑战，党中央带领全国人民经过艰苦卓绝的努力，疫情防控取得重大战略成果；举世瞩目的中国脱贫攻坚战完成历史性决战决胜。包括中华人寿在内的中国保险行业在统筹推进疫情防控与脱贫攻坚战工作中发挥了主力军作用，得到社会各界广泛认可。12月10日中华人寿在五周岁生日来临之际，荣获“企业社会责任绒花奖”与“杰出寿险保险公司奖”，它紧贴时代脉搏获得加速发展，而今实至名归。

战疫情 强化使命勇担当

众所周知，一份保单承载着被保险人自己或家人对未来的期许和关爱。中华人寿自2015年12月18日成立以来，作为中华保险子公司，与有着34年品牌历史的中华保险一样，本着“坚守初心使命、深化改革创新，努力在服务新格局中实现高质量发展”的理念，肩负起保险企业的社会责任和担当。

疫情发生以来，中华人寿积极响应监管号召，为抗疫一线捐款捐物、及时出台多项线上服务举措，满足客户在线投保、理赔、保全及业务咨询等多方面的需求，全力投入疫情防控狙击战。

2月初，中华人寿第一时间对旗下19款长期疾病保险产品进行了责任扩展，被保险人在保险责任扩展有效期内确诊初次发生新冠肺炎（无等待期或观察期90日的要求），按合同基本保险金额的30%额外给付保险金，原有保险责任不变。

中华人寿相关负责人表示，此次责任扩展涉及风险保额约20亿元。中华人寿向老客户、合作伙伴、员工及家属赠送保险，涵盖新型冠状病毒肺炎身故、意外身故责任，涉及风险保额约43.5亿元。

“为了打赢新发地市场疫情防控阻击战，中华人寿作为驻区金融机构积极承担社会责任，与丰台区委组织部、区金融办合作，向市区两级参与一线疫情防控工作的干部职工捐赠保险，涉及人数2240人，保险金额为4.48亿元。此前，中华人寿已先后两次向丰台区捐赠保险，涵盖丰台区区级机关、街道及乡镇下沉参与一线疫情防控的干部职工约639人，涉及保额1.28亿元。”中华人寿相关负责人表示。

关键时刻更显勇毅担当。中华人寿第一时间启动应急方案，紧急排查客户出险情况；通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案；免除因新冠肺炎身故理赔的等待期、取消医保自费及医院等级限制；为客户提供线上健康咨询和“新型冠状病毒肺炎智能筛查”服务。中华人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务，对既有疾病险产品扩展新冠肺炎责任；延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限；启用“家庭坐席”远程办公，确保疫情期间服务不间断。

新疆分公司为广大客户防控疫情风险、复工复产提供了保障和支持，扩展部分长期疾病保险产品的保障责任，受惠人群16869人，其中涵盖医护人员106位。针对保单续期提供免息复效等优惠政策，赠送意外伤害保险1309份。

中华人寿石家庄中心支公司迅速推出一系列应急措施。春节期间，紧急排查客户出险情况，主动联系客户，协助办理理赔及相关协助服务；取消了因新冠肺炎就诊客户的就诊医院等级限制，并对该类客户派专人指导理赔办理，简化理赔手续，启动理赔绿色快速处理流程。与此同时，扩展部分长期疾病保险产品的保障责任5414单，针对保单续期提供免息复效等优惠政策，赠送意外伤害保险1309份，为广大客户防控疫情风险、复工复产提供了保障和支持。

据了解，疫情期间，因为保险服务始终保持畅通，不间断优质理赔服务，中华人寿很多分公司因为勇毅担当赢得消费者的感动和信任，“服务到位，理赔及时”的锦旗、致谢纷至沓来。

战贫困 保驾护航谋振兴

当前，我国广阔县域乡村面对如何巩固脱贫攻坚成果，防止脱贫返贫等问题，而破解这些难题，保险行业大有可为，中华人寿以超前的布局和实际行动不负使命担当。

事实上，早在2017年6月，中华人寿积极响应针对“湖南省邵阳县定点扶贫任务”开展捐款献爱心活动，组织总分公司全体干部员工，扶贫捐款超3万余元。

与此同时，为加大金融扶贫支持力度，发挥中华人寿保险新疆分公司独特优势，积极履行企业社会责任，用实际行动助推自治区扶贫攻坚工作的顺利实施，

2018年，公司向新疆分公司拨付了30万元扶贫资金，分别向新疆和田县阿瓦提乡里青托尕村、桃源村、库尔格勒村各给予帮扶款项10万元，用于定点扶贫项目和访惠聚工作。

中华人寿石家庄中心支公司充分利用自身业务贴近县域乡村的优势和特点，大力开展保险下乡活动，经常进村入户宣讲保险知识和健康知识，引导农民通过商业保险防止因病致贫、因病返贫，帮助农民利用商业保险抵御疾病风险，减少农民勤劳致富奔小康的后顾之忧。

据统计，公司累计开展保险下乡活动数百场次，行程10多万公里，基本实现全省各县区全覆盖，为广大乡村送去中华人寿保险保障，助力脱贫攻坚战谋振兴。

在湖南，中华人寿向湖南省邵阳县河伯乡石塘小学捐赠资金2万元，捐赠物资价值1.5万元，用于资助家庭经济困难学生学业以及身心成长。

在北京，分公司积极响应金融单位定点扶贫工作领导小组和集团关于加大消费扶贫力度助力52个未摘帽县如期脱贫和湖北省滞销农产品销售的号召，按需购买贫困县特色农产品，包括广西大化藕粉丝、四川凉山蜂蜜、新疆和田大枣、云南普洱秘制酱料等产品，助力消费扶贫。

“中华人寿四川分公司响应号召，积极参与，联合‘四川省红十字基金会’采购消费扶贫物资捐赠给社区困难群众。‘云端上的农庄’消费扶贫项目通过定向采购甘孜、阿坝、凉山等地区农产品，帮助当地农户实现农产品销售，助力当地脱贫攻坚。”中华人寿负责人表示，扶贫形式也有很多种，四川分公司于6月29日组织全体员工在成都市青龙湖湿地公园集中开展保险扶贫健步走活动，7月5日邀请新老客户并相约中华财险川分同仁共同参与了由四川保险行业协会在成都桂溪生态公园东区组织 “7·8保险扶贫公益跑”活动，活动共捐赠232.3万步，以新颖的形式助力脱贫攻坚战。

战公益 中华大爱护民生

作为国有保险企业，中华人寿专心致志发展保险事业，发挥保险保障的功能优势，守护人民美好生活的同时，还积极开展各种形式的公益活动，奉献回馈社会。

2019年4月，为弘扬“尊老、敬老、爱老”传统美德，奉献爱心，中华人寿喀什中心支公司45名爱心志愿者一起走进喀什亲情缘养老院开展了“情暖敬老院,爱心公益行”的爱心慰问活动，赢得当地百姓交口称赞。

2019年7月，石家庄中心支公司对接市中级人民法院扶贫定点—河北赞皇县土门村，深入村内贫苦户家中，送去了慰问金和食用油、牛奶等慰问品。同时向村里30名留守儿童学生送去了一批书包、画笔等助学物资。

2020年疫情发生后，当了解到有些贫困家庭受疫情影响亟待资助的情况后，积极联络组织，先后到平山狮子坪、七里坪、井陉庄子头村、栾城徐家营村，为20多户困难家庭送去生活物资，帮助他们度过难关，展现企业大爱情怀。

在积极组织、参与抗疫公益活动同时，中华人寿加快科技化步伐，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。充分利用公司官网、官微与移动展业等微投保工具，线上承保率已达96.4%，从投保申请填写到回执签收、电子保单接收全流程线上服务，承保时效可由天缩短至分钟；采用人脸识别、电子签名CA认证、光学字符自动识别（OCR）应用等技术，在关键核验环节已实现了“刷脸”办业务、“拍一拍”自动录入信息；依托生物识别技术全面实现了通知书“去中间化”，让原本环节繁琐的业务流程通过移动展业端一键解决；在线模拟核保人与客户一对一问答，实现24小时自助核保，大大提升了异常人群投保健康险的便捷度和时效，助力民生福祉。

5年来，无论在哪里，中华人寿用坚如磐石的责任和担当温暖着人们，这其中，中华人寿既传承中华保险34年品牌历史积淀之美，更以笃定的初心使命担当奉献社会。

党的十九届五中全会提出了“十四五”时期经济社会发展指导思想和必须遵循的原则，其中强调要“以推动高质量发展为主题”。 作为国有控股企业，中华人寿将以国家战略为导向，以客户为中心，加快变革创新，勇担国企责任，在服务三农、服务民生、服务国家战略方面发挥更大作用，努力为推动高质量发展贡献“中华力量”。