中老年人面临“数字鸿沟”,湖北移动架起智能桥梁

中老年人面临“数字鸿沟”,湖北移动架起智能桥梁

2021年01月04日 11:09:39
来源:凤凰网财经

现代科技生活高速发展,数字化时代使我们的生活更加便捷,但许多老年人却被困在了科技带来的便捷中。不懂科技,不能出门,成为很多中老年人的真实写照,甚至到了人人智能手机的现代,很大一部分人依然用着2G老人机。

日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,不再让老年人成为被科技遗忘的一部分。

科技是冰冷的,但移动很温暖。一直以来,湖北移动从没忘记过任何一位有需求的用户,为了拉近老年人与智能生活的鸿沟,移动潜心推出多项举措,只为让老年人的夕阳红生活更加舒心。而在今年年底,65周岁以上老年客户拨打10086可以直接接入人工客服,同时在部分营业厅设置无障碍通道,老年人及残障人士可以更加便利的出行。对于自营厅,考虑到老年人收取电子邮件不便,将继续提供纸质收据服务,而该服务则根据客户要求及现场沟通情况,进行酌情提供。同时为了减少老年人被骗的情况,年底和彩印还会增加防诈骗提醒,面向老年人制作H5一键设置,方便老年人拒接诈骗电话,从而减少老年人发生电话诈骗的几率。

湖北移动百倍努力,只为科技发展的浪潮中,老年人也能成为5G时代局中人。

科技变化翻天覆地 移动服务很接地气

5G时代,不少老年人面对智能设备还很陌生,而疫情期间不会扫码,不会联网,成为了很多老年人出行的阻碍。如何建立对老年人更友好的社会环境成了移动最关心的问题。

多年来,湖北移动通过直营、加盟、授权等多种方式,打造遍布城乡、广泛覆盖的线下网点体系,给老年人提供“面对面”服务。确保每个乡镇至少布局一家线下网点。根据老年客户需求,提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式。当老年用户有任何需求,移动人都守候在位,为其答疑解惑。

“大爷,我帮您调整了手机字体大小,设置了开机指纹解锁,以后使用会更安全。还帮您打开语音助手功能,手机就能按照您的要求自动操作打电话、发短信,使用起来也更轻松啦!”

手把手教老人使用智能手机

天气十分寒冷,来营业厅办理业务的老年人依旧很多,甚至有冒着风雪远道而来的,湖北移动营业厅工作人员看到了总会主动为其扫码取号排队,并送上一杯热水。移动服务需要匠心精神,体现在与用户接触的点点滴滴中。等候的同时,移动工作人员还会手把手地教老人如何优化手机配置、连接网络,如何与家人视频通话、迅速拨打求救电话等等,老年用户也能安心享受智慧科技带来的便利。面对出行不便的残障人士,各大营业厅设置了专门的服务小组,为残障年老客户提供手机、宽带等一对一服务。这些点滴之处的服务正是移动平日里的细心观察。

优先为残障人士办理业务,并主动提供帮助

12月初冬的早晨,湖北移动十堰武当山太和路营业厅迎来了一位大爷,大爷到营业厅后手舞足蹈的进行比划,工作人员才发现大爷双耳全聋无法正常沟通。面对此情此景,营业员体贴的与大爷用文字沟通,原来大爷是咨询手机流量问题,小小的纸片纸短情长,传递出了无限的温情。

自动播放

即使科技发展翻天覆地,移动也一定会兼顾到老人的需要,在日常生活场景中,保留老人最熟悉的传统服务模式,做到主动询问,主动服务,主动帮助,这是一直以来移动坚持的服务理念。

5G时代全新科技 移动给老人带来新活力

每位老人都曾年轻过,当数字社会的来临,老人也渴望享受智慧生活。憧憬着5G时代的方便与精彩。移动只有加倍关心,做好服务,才能点亮老人的5G“夕阳红”生活。

今年,湖北移动针对年龄50岁以上客户开放办理10元10GB畅玩包,让老年人更实惠的享受5G互联生活。同时,湖北移动和TV生活频道时刻关注老年群体兴趣爱好以及身心健康,每周定期在频道中更新包括健康养生、老年娱乐等为中老年人群量身定制的电视专题内容。全频道更是涵盖上千部包括健康、养生、太极、戏曲、广场舞等针对性的免费内容,力求为中老年群体打造一个集运动、养生、娱乐为一体的家庭生活线上社区。

在便利老人使用智能化产品和服务应用层面,湖北移动推出了一系列各具特色的“助老、敬老”数字服务。电子渠道方面,湖北移动“和悦会APP、10086APP”实现了语音视频客服,为老年人提供语音和视频的人工服务;同时,APP也承载了在线客服的功能,可以通过文字方式向老年人提供服务。

“有些老年人愿意接受新的技术,比如去自助终端换卡,但是却不会用,这个时候就需要我们移动的工作人员给他们提供必要的帮助。但也有些老年人还是倾向于传统柜台服务,我们也会因时因地的对服务进行调整,给予客户舒心、贴心、暖心的办理体验。”营业厅的工作人员说到。

在这个5G时代,“2G”的他们越来越跟不上,智能手机的普及、智能化的服务为年轻人带来了便利,而老年人在这些全新的变化面前显得十分无措。科技有高度,但湖北移动的服务更有温度,只为让老人切实感受到智能时代的幸福。未来,湖北移动将提供更多人性化、多元化服务,帮助2G弱势群体,实现他们的5G智慧生活梦!