从辅导老师到为辅导老师赋能，一个重庆女孩在作业帮的进取

拨电话之前，足足酝酿了半个小时。

第一句话要怎么说？以怎样的语气？会不会被问到意外的问题？

4月14日，时隔半年多，24岁的申美琪依然记得当时的紧张。那是去年暑假，第一次做家访。

学生家长接的电话。申美琪说：您好，我是作业帮直播课高二物理辅导老师……家长接过话去，很热情，说，您是孩子的老师对吗？

她一下就放松了下来。

七八个月过去，申美琪自己都能感受到自己的成长速度。她带过四五百名学生，做了小组长，最近几个月又给辅导老师做赋能培训，将自己的技巧、经验和认知，分享给其他辅导老师们。

辅导老师是随着在线教育发展而兴起的一个新职业。他们负责跟进、监督学生的长线学习。由于在线教育没有很强的地域限制，以及头部公司，例如作业帮，会在二三线城市设分校，这让年轻人返乡就业、就近就业成为了一种选择。也因此，年轻、高学历、就近工作成为辅导老师群体的突出特征。

申美琪就是其中之一。

很累很开心，每天学到新东西

2020年的夏，申美琪开始找工作。

赶上了一个非同寻常的毕业季。874万学生从高校毕业，人数再创历史新高。同时，疫情让很多行业备受打击。“就业形势严峻”等词汇，不断在新闻中出现。

申美琪有自己的计划：优先看在重庆的工作机会。家在重庆，自己读书在重庆，她希望工作也在重庆。

这时候，她看到了作业帮重庆分公司在招辅导老师。

也是冲着“老师”两个字，申美琪说。自己高中时就有将来当老师的想法，但家里人有不同意见。她后来报考了西南政法大学，选了工商管理类专业。

大学期间，她开始体验当老师，做了两年多的家教。最开始在线下辅导机构，带5到7个学生。后来又开始一对一，辅导高中数理化。

这段经历她觉得很愉快，“能让一个学生提高成绩，是很快乐的”。申美琪说，她也喜欢跟学生打交道，因为他们很真诚。

看到作业帮的招聘，申美琪当时感觉，作业帮我熟啊，高中时就用过作业帮搜题。

2020年7月，申美琪顺利入职。重庆校区是新校区。她跟七八十名伙伴们一起接受培训。新人培训结束，竞选小组长的机会就出现了。

不只想当辅导老师，还想尝试更多。申美琪参与了竞聘。7月初入职的她，7月底，当选了小组长。

没有管理经验，申美琪去学，分校负责人手把手带。开始的阶段，回家晚是个挑战。辅导老师一般下午上班晚上下班，而小组长们下班后要留下来，复盘当天得失，这样就会比较晚回家。

打车回家的路上，父母不放心，路上妈妈会跟她视频。她说自己会说没什么啊，不过其实心里蛮怕的。

拓展期很快过去。她说自己也适应了，当组长就要承担更多。

申美琪还记得第一次给小组开会，怕讲不好，就把要讲的事一件一件提前写下来。讲的时候，还是紧张了，忘记这件或那件事。组里小伙伴们就说，你不要慌，你慢慢讲。

她说小伙伴们很支持自己。大家差不多同一批校招入职，一起接受培训，互相比较了解。

那段时间很累，但也非常开心。每天傻乐，申美琪说，每天学到新东西。

我是他的辅导老师，我答应的事要做到

做小组长，同时也要带学生。申美琪带高二物理。

新生家访是辅导老师的基本工作之一。申美琪还记得自己第一次家访时的情形。拨电话之前，足足酝酿了半个多小时。

第一句话怎么说？如果家长问了突兀的问题怎么回应？例如，网课，什么网课，是不是骗人的？

高中阶段，有的学生是自己报课，父母未必了解。有的是妈妈报课，但爸爸不太支持或不太知道。或相反的情况。

电话打通，家长非常热情，说，您是孩子的老师对吗？

申美琪就放松了下来。等打到第三、第四个家访电话，已经觉得很自然了。

也还是有让她意外的家长，很锻炼应对能力。

去年秋季，班上同学永乐说，很喜欢上作业帮的课，想提前把下学期的名报了，但爸爸不同意。他问申美琪，老师能替我跟我爸说一下吗？

课上得好，继续跟进学习，是很正常的现象。申美琪说，她以前也处理过类似的事，感觉应该没什么难的，孩子想学习，家长一般都会同意。她就答应了永乐。

晚上拨通永乐爸爸电话，对方一句话，她愣住了。

“你觉得这事该你管吗？”永乐爸爸说，“这是我和我儿子间的事”。

回过神，申美琪说，我是他的辅导老师，我答应他的事就要做到。

对方说，你带好你的课不就行了。对方语气不好。申美琪有点委屈，但她很快调整好自己的情绪，她说，很晚打电话可能打扰到您了，您冷静一下，咱们明天说。

第二天再通话，对方语气好了很多。原来爸爸不在孩子身边，在深圳打工。他不了解儿子具体的学习情况，也不熟悉在线直播课，怕儿子要钱是拿去乱花，觉得不如报线下辅导班，看得见。申美琪说，孩子对自己上课的情况最了解，您要相信他的判断。

最终，这位爸爸尊重了孩子的想法。

带班，有小插曲，也有很多收获和感动。学生小敏就让申美琪记忆很深。小敏觉得物理难，有一天情绪沮丧，问申美琪：老师，是不是女孩子就学不好物理？

“你是在暗示我什么吗？”申美琪立即调侃说。小敏立即就笑了。

申美琪经常跟学生开玩笑，她觉得，学生们心情好，才会好好学习。

秋季学期结束，小敏发来一个五六百字的长信息。申美琪非常感动。

小敏说，如果不是遇到你，我都不会知道自己能把物理学好。

做培训，能帮到的学生面更广了

校区发展很快，新的机会不断出现。大约半年后，申美琪成功竞聘了新岗位。她开始培训辅导老师，为他们赋能。

想尝试不同的岗位，做不同的事情，找到自己最适合的方向。申美琪说。

新岗位，比预想的还要挑战。之前带小组，申美琪要给同事们建议和指导。她觉得这是相通的。真正做培训后，她发现，两者很不一样。

培训课有自己的逻辑和体系。怎么去设计培训内容，怎么讲得逻辑清晰、生动有趣，怎么去互动，培训完又怎么检验效果。这些，申美琪都没有经验。

第一次做培训，她讲物理的学科特性和高考政策。会议室里大概30名同事在听。讲到一个计算公式，没有写在PPT里，紧张，突然有点不确定自己记得是否准确。

她开始琢磨，怎么能偷偷看手机查一下。她看大家，每个人都在看着自己。没可能。

申美琪就一边讲一边告诉自己，公式一定是对的，因为得出的结果是对的。

日常中的“挑战“也有，有时同事会来问家长提的棘手问题，问，你会怎么回答？申美琪就需要快速给出“最优答案”。

同事们的认可，也很清晰。工作中遇到问题都会来问申美琪，这个事情怎么办，那个怎么办。

她觉得做培训非常有成就感，因为帮助到辅导老师，他们可以帮到更多的学生。她觉得因此自己能帮到的面更广了。

在这个岗位上，自己学到很多知识，方法，解决问题的能力 。怎么去处理不同的同事遇到的不同问题。怎么去验证业务知识是否被大家理解。锻炼着从更多维度看问题的能力。

这些，她觉得，对自己以后更好地做管理，都是积累。

她希望自己在三年内能成长为一名成熟的辅导老师主管。有更高的视野，帮到更多同事。然后这些同事能去帮到更多的学生和家长。

还有很多要学，还有些遥远，她说。