美团跑腿骑手账号随意买卖酿恶果 消费者诉美团8个月未果

近日，美团跑腿骑手造假票据、私售处方药一事登上微博热搜。美团（03690.hk）方面对媒体回应称：“事发当天成立了专项调查组，在查实骑手违规行为后，对骑手账号做出永久封禁处理，并配合警方调查取证，涉事骑手被警方行政拘留，事件发生后曾多次联系用户，希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失，目前仍在沟通中。”

然而当事人白女士认为美团的回应不实，其指出美团并非事发当日成立专项调查组，且近期并未有美团工作人员与其沟通。

值得关注的是，上述事件暴露出美团巨大的管理漏洞——跑腿骑手账号可以随意买卖，这或是美团跑腿服务中存在骑手虚报高价、伪造票据现象的主要原因之一。

针对上述相关问题，《中国科技投资》记者致函美团，截至发稿，公司方未予以回应。

账号随意买卖终酿恶果

在账号能随意买卖的情况下，乱象也随之而来。

白女士于2020年1月通过美团跑腿下单代购感冒药，而骑手将成本不足40元的药伪造小票后向其收了271元，且其中一款处方消炎药，骑手擅自从家里拿后谎称是从药店购买，白女士在服用药物后心率过高，感到身体不适，之后多次就医治疗。

该事件登上微博热搜后引发舆论关注，美团方面也作出回应，但白女士列出多处疑点质疑美团“说谎”。

在白女士的案件中，美团回应称对骑手账号做出永久封禁处理，但经警方查证，该名骑手的账号系买卖得来，每个月支付500元。因此白女士认为，“封禁账号并没有任何作用”。

一位专门从事售卖美团众包骑手账号的人士林舜（化名）告诉记者，“同名同姓号1300（元）定金300（元），朋友信息做刷自己脸的号500（元）”，区别在于前者可以提现到自己银行卡，后者是提现到朋友的银行卡。林舜强调，做新号可以“内部操作”，不必担心被封号，且保证称“三个月内封号了重新给你做一个”。

中国消法研究会副秘书长陈音江指出，“平台推出跑腿服务本是好事，但前提是要通过审核、培训、管理等手段来提高骑手的综合素质，或者通过有关制度或设备对骑手进行监管，确保消费者的合法权益得到保障。”

白女士指出，事发当日为2020年1月9日，而其向美团客服投诉的时间为2020年1月14日，因此美团表示“事发当天成立专项调查组”不实，另外，自2020年3月17日之后，除了有工作人员曾询问是否在黑猫投诉二次投诉之外，再无美团方面的工作人员联系自己，因此美团表示“目前仍在沟通中”依然不实。

目前，白女士已向北京互联网法院起诉平台方，但由于美团方面申请转移管辖权至公司总部所在地上海，原定于7月13日的开庭临时改为了双方沟通谈话。白女士表示“立案已经花费了8个月的时间，至今没有等来一审开庭”，如果美团申请管辖权异议成功，这意味着该案将继续拖延。

对此，陈音江表示，“企业不能搭建好平台，就只管收费或赚取提成，一旦消费者权益受到侵犯，就拿管辖权等理由来当挡箭牌。”

跑腿骑手私售处方药事件发生后，美团对于帮买订单做出明确规定，要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确；此外，美团明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。

虚报高价问题频发

美团跑腿上线于2017年3月，分为“同城急送”以及“同城帮买”服务，尽管已经在打击骑手虚假购买的管控上做了一系列整改，但近期仍有不少用户投诉称在“帮买”服务中骑手虚报高价、票据造假的问题频发。

7月16日，浙江的张宇（化名）通过美团跑腿点了一份外卖，并在平台上支付跑腿费19元。骑手送达后要求张宇支付商品价格167元。张宇支付后认为价格偏高，便联系商家求证。商家表示仅收取了骑手70元餐费，并给张宇展示了该骑手的支付费用截图。

张宇随即联系骑手，但骑手未接电话，于是张宇通过美团客服进行投诉。最终，美团给张宇支付了差额97元，并表示已将该骑手作“拉黑”处理。张宇表示对这一处理结果并不满意，“平台对骑手如何处理是美团公司内部管理问题，而作为消费者受到欺骗应该有相应的赔偿机制”。

另外，该骑手似乎并非首次虚报高价。商家对张宇表示，在张宇投诉至美团之后，骑手联系商家给其转账97元且要求商家告诉美团“实际商品金额就是167元”，骑手还对商家表示，之前做过一单200多元“都没被发现”。

6月12日，另一消费者投诉表示自己在同一天下单的两次跑腿服务，由两名不同的骑手接单后都出现了被翻倍收费的现象，其质疑“这不是个别现象，每天还有很多的受害者”。

一位美团众包骑手对记者表示，送一单常规的跑腿单大概收入4-5元，比外卖单略高一点，且申请接跑腿订单“审核比较简单”。针对跑腿骑手虚报高价、票据造假的问题，美团的应对是要求骑手在上传小票凭证时，需要拍摄店铺门口、商品、商品+小票等照片。

跑腿“帮买”业务上线至今，关于骑手虚报高价的问题却一直存在、难以根除。有业内律师对记者表示，此类问题屡禁不绝的原因在于“（消费者）维权成本高，（公司）违法成本低”。

中国人民大学副教授王鹏表示，跑腿业务在一定程度上体现了共享经济平台的本质，解决了社会的实际需求，但是在实际运行过程中，出现的类似虚报高价、虚开发票等侵害消费者合法权益的现象，根源需要追溯到美团与众包骑手的利益关系上。

6月30日，顺丰同城正式赴港递交招股书。有人士认为顺丰作为占领消费者心智的“高质量”快递品牌代表，或有望在红海中突出重围。即时配送领域战火再起，美团如何平衡骑手利益并稳固市场地位值得思考。

内容来源：中科财经