月活减少70万，预定服务收入下滑超3成，新氧陷入信任危机？

2022年央视315晚会上曝光了违法机构的医美培训乱象。医美行业再次受到关注。

作为“互联网医美第一股”的新氧近来股价态势虽有所好转，但截至3月18日，其总市值较上市时下降近9成。

就在几日前，新氧的入驻商家上海欧莱美医疗美容医院有限公司因在新氧平台上发布诱导性内容、含有涉及药物、利用患者名义形象作推荐及发布未经审查的医疗广告，被上海市松江区市场监督管理局罚款2万元并警告。而这不是新氧上第一家被处罚的公司。今年1月，上海普瑞眼科医院有限公司也因在新氧上违法发布效果广告，被罚10万元。此外，记者注意到，新氧还因涉嫌诱导消费、刷单炒信、恶意罚款等问题屡遭投诉。

或因上述种种麻烦，依靠用户新任最流量生意的新氧开始面临用户流失的困境。财报数据显示，新氧去年第三季度购买预订服务的用户总数同比下滑了8.05%；预订服务收入同比下降了34.3%。

为提高用户粘性或是寻找新的业绩增长点，记者注意到，新氧近期通过收购的方式拿下了一张小贷牌照；今年年初，旗下保险经纪有限公司的注册资本也增资3000万元至5000万元。新氧大有押宝金融业务的苗头。

就投诉中的诱导消费、虚假宣传等问题新氧如何回应？开展医美金融业务的各类风险能否靠自身进行应对？就相关问题记者向新氧发去采访函，截至发稿，未收到回复。

消费投诉超300条，涉虚假宣传等

去年10月，市场监管总局公布的《2021年度重点领域反不正当竞争执法典型案例（第三批）——医美领域不正当竞争篇》，曾点名新氧平台上商家虚假宣传、仿冒混淆、刷单炒信等行为。从消费投诉情况看，目前这类乱象依然存在。

据梳理，新氧医美因诱导消费及诱导评价被多次投诉。截至3月19日，记者在黑猫投诉以“新氧诱导消费“为关键词，共搜索到14条结果。这些投诉涉及的诱导方式包括评价返现活动、开黑卡、私人订制等，还包括伪造医生履历、医美效果和医疗机构资质荣誉的虚假宣传、夸大宣传。这些虚假信息导致消费者利益严重受损，甚至对生命安全造成威胁。

有用户在黑猫投诉平台称，“新氧的评价返现活动，符合优质评价的可以返现100元，但我严格按照平台对外的要求评价后，却只给了10元返现，而客服给的原因是图片不符合要求，术前术后对比不明显，但是“对比明显”的要求并未前置说明，我总不能为了对比明显而提供虚假照片吧？”

该用户认为，新氧平台这种行为是虚假宣传，且有诱导消费者做出不实评价进而欺骗其他消费者，过度夸大医美效果的嫌疑。

另一位用户在黑猫投诉新氧平台涉嫌与商家勾结虚假宣传诱导消费。

“我是新氧平台下单广州瑞美医院小腿吸脂手术。这家医院没有没有医德，面诊顾问答应可以做给提供设计方案说是院长做的，后面换了一个人，手术过程中在小腿膝盖中间弄了一个口子，吸出来是血。”

该用户在事发后向新氧平台进行投诉，但没有任何结果。“求你们平台合理处理问题，诉求就是退全款，多次找平台都不给处理，非常不道德的新氧平台。”该用户称。

此外，做空机构Blue Orca Capital在2021年5月的一份报告中曾指出，新氧涉嫌利用网络爬虫技术，在平台大量录入虚假医生和医院。

随后，新氧发布声明回应做空机构Blue Orca Capital的报告，称这份报告存在多处错误、不实陈述及误导性结论和阐释，显示其对医美行业线上社区平台缺乏基本的理解，特别是平台对医美机构提出的价值主张以及平台与医美机构的合作模式。

然而值得注意的是，入驻新氧的多家医美机构出现过问题。其中，曾出现严重医疗致死事故的医美机构“华颜医美”被曝曾入驻新氧平台。

3月8日，上海欧莱美医疗美容医院有限公司因在新氧平台上发布诱导性内容、含有涉及药物、利用患者名义形象作推荐及发布未经审查的医疗广告，被上海市松江区市场监督管理局罚款2万元并被警告。

记者就平台的店家审核问题与新氧通过采访函进行沟通，并未得到回复。

而如今，被称为“互联网医美第一股”的新氧不仅面临着更严格的监管，还面临着用户信任危机。

据悉，新氧创始人曾说到，“这个世界有很多的不公平，但我觉得颜值的差别才是世界上最大的不公平。”相关业内人士认为，新氧的诱导性内容正在塑造新的审美标准，传递“长得漂亮才能活得漂亮”的价值观，容易造成“容貌焦虑”。

而作为新氧宣传手段之一的“美丽日记”在这一价值观的传递中发挥了重要作用。

“美丽日记”是新氧医美社区生态中的重要一环。官网显示，新氧平台上有超过350万篇美丽日记，提供真实有效的决策辅助。

然而实际上，潜移默化地传播“美”的标准的美丽日记，被曝出存在造假的情况，包括虚假宣传和虚假评价，甚至延伸出一条完整的产业链。

此前有媒体报道，相关医美评论也可造假。据悉，有商家明目张胆对相关资料进行兜售，明码标价假“美丽日记”2000元一套，手术前后对比图数百元一套，形成一条龙服务的网络黑产。

而近日，新氧涉及未成年医美也引发舆论争议。

据悉，新氧APP的隐私政策中写道“未满18岁用户需征得监护人同意 ”,但是只需点击“同意”按钮,即进入登录页面,就可浏览软件上所有内容。

今年3月1日起施行的修订后的《上海市未成年人保护条例》新增了“未经未成年人父母或者其他监护人同意，不得向未成年人提供医疗美容服务”的规定。

对此，有相关业内人士认为，新氧APP对未成年人的保护条款形同虚设，传递低俗不良价值观。

截至3月17日，在黑猫投诉平台上关于新氧的投诉，累计达344条。这些投诉一部分来自入驻机构，一部分来自消费者，除诱导消费和虚假宣传外还涉及霸王条款、售后退款、价格起伏过大、恶意罚款等问题。

去年Q3用户数下降8%，预定服务收入下滑34.3%

公开资料显示，新氧是中国最大、最受欢迎的提供查询、挑选和预约医美服务的在线平台，业务覆盖中国超过300个城市和日本、韩国、新加坡、泰国，吸引近6000家认证医美及消费医疗机构入驻，包括医院、门诊部和诊所。该平台所属公司北京新氧科技有限公司于2013年11月08日成立，法定代表人为金星。

美东时间2019年5月2日，新氧在美上市，交易代码：SY,成为全球互联网医美平台第一股。截至美东时间2022年3月18日，新氧开盘价为1.74美元/股，收盘价为2.10美元/股，涨幅21.39%，总市值2.20亿美元，距上市时的13.8亿美元总市值下降84.06%，与最高峰相比蒸发了约21.74亿美元，已超百亿元人民币。

财报显示，新氧去年第三季度实现总收入为4.315亿元，较2020年同期的人民币3.596亿元增长20.0%；归属于新氧科技净收入为680万元，比2020年第三季度的90万元增长649.5%。

值得注意的是，新氧去年第三季度购买预订服务的用户总数为17.42万；月活用户800万，较2020年870万下滑8.05%；预订服务收入6170万元，比2020年同期的9390万元下降了34.3%。

新氧在财报中称，此次下降的主要原因是新冠病毒的复苏以及消费者信心弱于正常水平。这对其在全国多个城市的业务产生了负面影响。

押宝医美金融业务胜算几何？

瘦身所带来的花销，是瘦身路上最大的痛点之一。据新氧数据颜究院、医美查的报告显示，高达50%的用户认为，快速瘦身的最大问题是资金问题。

针对这一市场需求，医美场景成为金融机构分期业务的布局领域之一。记者从行业人士处获悉，医美分期市场开启于2014年，但在2018年之前均处于野蛮发展阶段，且在竞争加剧后更是呈现出诱导贷款、骗贷、套路贷等乱象，导致坏账率高企。较高的展业风险叠加监管整顿，多家贷款机构因此退出了该场景。医美分期市场开始回归理性。

但医美仍然是一个高利润市场，并备受资本青睐。2020年开始，该行业不断有新的机构进军，包括新氧、更美、悦美等垂直型医美电商，和美团医美、阿里健康等综合性电商。

记者注意到，新氧已通过收购的方式拿下了一张小贷牌照。官微信息显示，今年一月份，新氧旗下医美分期产品“氧分呗”的运营主体已经由北京盛世美颜文化有限公司已变更为上海嘉定通华小额贷款有限公司。大有押宝金融业务的苗头。

资料显示，2020年底，新氧旗下医美分期产品“氧分呗”正式上线。其注册协议显示“氧分呗仅为用户向服务方在线申请贷款提供平台和技术服务”。即该平台作为助贷机构，合作的持牌金融机构将依据借款人的综合情况进行审核。贷款审批通过后，资金将直接转账至指定的医疗美容机构/生活美容机构，接受服务的具体时间由消费者和医美机构协商决定。

相关业内人士指出，有了网络小贷牌照，新氧可以开展自营医美分期服务。

记者看到，新氧APP显示，当前“氧分呗”推出了上线了商城分期服务，向享后付，最长12期分期，年化利率14.6%。应用场景主要有两个，一是线上商城买单时可勾选“氧分呗”进行支付，二是在线下向医疗机构支付尾款时可以选择通过“氧分呗”进行尾款分期。

不过，有业内人士指出，在自营模式下，新氧前期积累的消费者交易数据和商家经营信息，就是其搭建风控模型的基础，只是当前新氧正面临用户流失的困境。在自营模式下，该平台开展医美贷业务的各类风险能否靠自身进行应对？

此外，记者注意到，除了小贷牌照，近期新氧旗下的了保险代销牌照也进行了增资。记者在新氧APP上看到，新氧旗下的保险商城“新氧保”于2019年上线，目前已未超过100万的医美用户提供专属保障。

新氧APP披露的信息显示，2022年1月5日，经深圳市场监督管理局核准，“新氧保”的运营公司金保信深圳保险经纪有限公司的注册资本由2000万元增加至5000万元，此次新增的注册资本金全部由股东北京新氧科技有限公司认缴，后者持有其100%的股份。

据悉，金保信深圳保险经纪有限公司成立于2003年9月，业务范围包括在全国区域内（港、澳、台除外）为投保人拟定投保方案、选择保险人、办理投保手续，协助被保险人或受益人进行索赔等等，是深圳市保险中介行业协会副会长单位。

该公司通过互联网保险平台和线下相结合的销售模式，与第三方公司合作，提供保险理赔服务及一对一的保险售后等综合保险保障服务。目前该公司合作的保险公司有紫金财险宁波分公司，亚太财险，中国人民财产保险有限公司，天安财险，华泰财险等5家公司。在新氧APP 上提供的产品有美容师职业责任险，皮肤美容以外险（非互联网）、植发防感染险（互联网）等多个产品。

内容来源： 洞见财经

作者：丰凤鸣 朱姝旎