抖音电商逐步放量虚拟号功能 商家需用虚拟号解密订单

1月15日消息，亿邦动力获悉，抖音电商近期将逐步放量“虚拟号”功能，解密订单时将用虚拟手机号替换真实手机号。

虚拟手机号的格式是“11位主机号+分机号”，当前显示为4位分机号，根据实际情况可能会调整位数。目前，“虚拟号”有两类应用场景。一方面是打单发货，商家需使用抖音官方电子面单，“虚拟号”订单可直接适配正常打单并履约，若使用非抖音官方电子面单，需要确定打单面单支持并适配"虚拟号"样式。另一方面是售后沟通，服务人员可以通过拨打11位主机号，听到语音提示后，输入4位分机号，即可联系消费者。

虚拟号原本是为了保护消费者的隐私，但在售后沟通环节却引发了很多不满。在社交平台上，许多消费者吐槽手机短信收不到虚拟号快递的取件码，去站点报真实手机号，也无法取到虚拟号快递。此外，虚拟号具备时效性，过期后无法再通过该虚拟号联系消费者。比如，抖音电商首次生成的虚拟号有效期为30天，申请延期可延长15天。