众安保险陈静远：存量房时代，家财险创新空间广阔

经济观察网 记者 姜鑫 “我国已进入存量房时代，平均房龄15.4年，超过30%的城镇居民居住房屋的房龄在20年以上。房屋老化导致的生活不便利和安全问题日益凸显，市场需要既能够准确识别风险又能分散巨灾损失的解决方案，这是家财险的机会。”

4月17日，在分子保险科技节上，众安在线财产保险股份有限公司（下称“众安保险”）开放平台事业部创新业务负责人陈静远在接受经济观察网记者专访时说。

4月16日，众安保险携手飞鸟鱼信息科技有限公司（下称“飞鸟鱼”）共同发布“众安好房保”计划。

经济观察网了解到，在此之前，上海、天津、重庆、四川、江苏等地都上线了由政府指导、多家保险公司共同承保，飞鸟鱼全流程托管的城市定制型家财险。与这些产品不同的是，在“众安好房保”计划中，众安保险进行互联网平台端投流、推广、收集用户反馈，以让产品在“线上”触达更多用户。

众安保险方面介绍，“众安好房保”以家庭为出发点提供“能赔还能修”的一体化保障，产品集合了基础型综合风险保障与碎片化场景险，涵盖房屋、装修、财产、意外风险等。

谈到推出“众安好房保”的初衷，陈静远告诉经济观察网，与健康险相比，传统家财险最明显的特点是低频，一方面用户认知程度低，市场教育也不足；另一方面由于客均保费低，难以与用户产生连接，保险公司的业务积极性有待提升。

陈静远称，从用户角度来看，房屋老化会导致生活的不便利，还存在安全隐患。用户在碰到问题时，不仅仅需要经济补偿，更需要解决房屋问题，而在房屋维修市场上，供应商的服务质量参差不齐，服务效率也存在不确定性。因此，用户急需一款能够整合供应链，提供标准化服务并能进行事前防损、事中监控、事后报损的保险产品。基于此，众安保险联合飞鸟鱼把水电安全排查、燃气排查、家装安全性排查等风险减量服务应用在产品中，用户一旦发现房屋问题，可以直接通过保险链接供应商进行维修，维修款直付。通过这种创新服务模式，使得家财险产品可以“家家用得到”。

陈静远称，在产品开发中，“众安好房保”项目组在分析房屋完整生命周期可能存在的风险后，聚焦10年以上的存量房，提供覆盖火灾、爆炸、漏水等风险因素导致的财产损失保障，并附加地漏疏通、洗衣机、台盆、龙头、管件、门窗、五金、灯具、电路等100项上门维修安装服务。

谈及未来家财险发展方向时，陈静远称，新的技术手段和设备有望发挥重要的作用。例如，利用智能安防、智能家居设备和物联网等技术手段，为用户在房屋风险保障上建立动态的风险预警机制，可以使家财险产品在前置风险判断、损失核定、理赔等环节更加高效便捷。