独家|京东调整店铺综合体验分规则 增加对商品体验和店铺好评率的考查

9月4日消息，京东日前将店铺星级升级为店铺综合体验分，还分别针对企业店铺、个人/个体店铺制定了相应规则。

整体来看，在店铺综合体验分的评定维度上，评定因子由原来的客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量等6个维度，调整为了客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务这4个维度。此外，不同行业还会结合品牌、价格等店铺其他表现，对店铺综合体验分进行补充评定。

值得注意的是，新增的“商品体验”维度具体包含店铺好评率、店铺质量指数等2个指标。其中店铺好评率替换了原来的商品评价满意度指标。根据店铺质量指数的定义，商品销量会直接影响该项指标。（店铺质量指数由消费者对近期店铺内商品的质量反馈率结合商品销量进行综合计算得出。）

店铺综合体验分的评定标准方面，在以往只考察综合排名的基础上，还新增了对单一维度排名的考查。

根据规则，店铺综合体验分会以星标的形式，体现在商品搜索页、商品详情页、店铺首页、店铺详情页、店铺关注页等位置。店铺综合体验分会影响企业店铺、个人/个体店铺在搜索排序中的结果；店铺综合体验分也是店铺参与营销/频道活动、进入推荐场域、进入商品搜索页（仅企业店铺）的筛选条件之一。