盛大资本领投，全球化客户服务AI Agent企业Shulex完成亿元级新一轮融资

近日，全球化客户服务AI Agent企业Shulex（VOC.AI）完成亿元级新一轮融资，本轮融资由盛大资本领投，北极光创投、Starting Gate Fund跟投。

据了解，本轮融资将用于加速大模型驱动的AI数字员工开发，扩大全球业务版图，并加快实现AI Agent大规模释放人类生产力的使命。

Shulex隶属于杭州数里行间科技有限公司，该公司成立于2021年9月，核心团队来自阿里巴巴、网易、字节跳动、百度、谷歌等顶尖科技企业，公司在硅谷、杭州、深圳、长沙、东京、北京设有办公室。

作为全球首批深耕客服AI Agent的科技企业，Shulex构建了覆盖电商行业全场景的“AI客服Agent+VOC智能洞察”双引擎驱动的AI客户体验解决方案。其自主研发的垂直行业大模型在跨境合规运营、意图识别准确率、问题解决率等核心指标保持领先，并创新采用按真实服务效果付费模式，已服务超百家跨境头部品牌。

区别于传统SaaS企业堆砌技术功能的做法，其首创的AI数字员工即服务（AI Agent-as-a-Service）模式直接向企业交付可量化工作成果，并承诺对任务质量负责。通过数字员工的高效运作与全渠道无缝集成，帮助客户以削减招聘预算替代增加SaaS支出，推动客户在提升生产力的同时降低成本，站上了以成果而非工具为导向的SaaS变革前沿。

Shulex创新推出的品牌客服代表Solvea（Shulex客服AI Agent）以“技术+场景+合规”体系重塑服务标准。深度融合生成式AI与多智能体架构，内置电商行业知识图谱精准解析电商政策、跨境退货等复杂场景。提供行业最高的准确率和解决率，通过ISO 27001认证及GDPR合规框架实现全链路数据防护，支持50+语种实时互译与7×24小时全球响应，为电商企业提供高转化、强合规的AI服务引擎。即将推出的语音/电话客服数字员工将扩展多元化场景服务能力。

Shulex创始人Hunter表示：“2025年将是AI Agent全面爆发的一年，其深度重构toB商业生态的潜力远超想象。Shulex团队将以‘打造世界级AI Agent产品’为信仰，坚持客户成功，以效果为导向，为客户提供可以完全取代人工的数字客服员工，做到行业最好的准确率和解决率，同时为用户提供卓越的客户体验，Better work outcomes，not SaaS features. ”