阳光灿烂的日子：一家民营创业险企的百年征途

北方的冬天，寒风刺骨。刚刚惨遭交通事故的车主李先生站在路旁，满心懊恼。

正在他烦躁不安时，一件厚实的军大衣披到了他的身上。诧异的李先生刚刚转身，看到面前站着一个年轻的小伙儿，顺手又递来了一个保温杯，并介绍自己是阳光保险的查勘员。

李先生接过保温杯，感动之余略显尴尬，因为他并没有在阳光保险投保。

“不好意思啊，我刚刚着急忙慌地打错了电话，后来才发现不是你们的客户。”李先生充满歉意地说道。

没想到，阳光保险的查勘员并没有收回军大衣和保温杯转身就走。而是留下来帮李先生完成了现场勘查和全部理赔流程。原来，阳光保险有一个规定，“只要客户主动打来电话需要服务，无论是不是在阳光投保，都要受理并且派出查勘员。”而直到查勘员小刘完成了全部工作，李先生投保的那家保险公司都没有派人到达现场。

正是这个寒冷冬日的意外温暖，让李先生后来把公司所有车辆的保险都转到了阳光。

这样的故事，在阳光保险成立20年的发展史中并不鲜见。“一件大衣、一杯水”的服务实际上源自阳光保险在成立之初就确立的“三个一”服务宗旨。另外一个“一”起初是一张报纸，便于客户在等候时阅览，后来随着实际需要，变成了更多实用物资及帮助。

2022年，阳光升级发布新“三个一”服务：一张阳光卡、一个理赔助手、一份保险建议。现在，又已经升级成“三三服务”（三个物资：即一瓶水、一份车友杂志及理赔资料袋、一把阳光伞/一件阳光棉衣/一份阳光暖手宝；三个问候：见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢；三个动作：协助撤离、帮助施救、资源支持）。

这些看似微小的服务细节，在帮助阳光保险赢得越来越多客户认可的同时，也折射出这家“00后”险企独特的创业初心和与众不同的企业文化，还藏着一家民营险企穿越周期的密码。

一、创业初心解码：从股东选择到千亿成长

故事还要从2004年说起。

“为了建立一家受人尊重的百年企业，为了推动中国保险业做大做强！”原广东保监局党委书记、局长张维功放弃了一片光明的仕途，毅然决然地下海创业。

然而，创业的风险远超他的预想。

在刚刚抵达北京的当晚，张维功就和原股东方产生了无法调和的分歧。“因为他们要求提前盈利，而且想挪用资本金。”这和张维功的创业初心截然不同，若按照这样的做法不可能做成一家百年企业。

但人生地不熟的他，若要坚守初心，就必须面对孤立无援、没有资金支持的艰难处境，是否能创业成功，前景未卜。

经过三天三夜的痛苦抉择，张维功决定坚守创业初心，与原股东分道扬镳，从零开始寻找理念和价值观契合的新股东。但这也让原本可以“含着金汤匙”出生的阳光保险突然陷入了无人可依的艰难境地。

作为团队领导人，张维功拿出了自己不足百万的积蓄，苦苦支撑创业的开销。在最拮据的时候，团队成员甚至吃不饱饭。但这也更加坚定了张维功选择股东的理念，“必须以财务投资者为前提，以价值观认同为根本”。后来，经过220多个日夜，张维功走遍中国17个省，商谈38 9家企业，只为找到与阳光价值观相合的投资者。

这种“自找苦吃”的坚持，催生出中国保险业三个“绝无仅有”：绝无仅有的在创业前所有股东都不认识；绝无仅有的在创业期间没花过股东一分钱；绝无仅有的在创业期间创业团队没拿过一分钱工资。所有阳光的股东没有一家是事前认识的，完全是市场化地一家家跑出来的。但也正因为此，阳光不仅找到了最为契合的投资人，并且奠定了阳光保险作为一家金融企业未来的治理结构：专业化的管理团队在股东的支持下，得以按市场规律实施管理，这是全球最优秀企业在治理结构上的通行做法。

2004年12月24日，这个创业团队终于拿到了保监会批准阳光财险筹建的文件。后来，12月24日这一天被取名为“阳光升日”。

此前在创业期间，为了节省开支，张维功曾将办公地点从酒店搬到了位于后海一条小胡同里的潍坊驻京办，也正是在潍坊驻京办的小套房内，诞生了后来被阳光保险视为立身之本和处世哲学的“五十字箴言”。它不仅影响了阳光保险在筹建期和成立初期的一系列战略选择，同时也成为阳光文化的起点和基石。

据了解，当时，一切准备就绪的阳光保险并未急于开业，而是用了近4个月时间，专题研究阳光文化。在总结了国内二十多年保险业经验，并借鉴国外先进企业文化的基础上，明确提出了阳光的核心文化理念。阳光核心文化体系的搭建，也在公司开业前准备就绪，这一切的成果就是集中体现阳光发展理念和行为准则的《阳光之道》。

路的方向一旦正确，后来的一切也就水到渠成。不急于跑马圈地，阳光财险却在开业23个月即实现盈利，创当时行业最快盈利纪录，且保持年年盈利至今。阳光人寿实现了首年标保过亿、6年实现盈利，及过去十余年业务价值持续增长的良好业绩。

从最新披露的2024年成绩单来看，阳光保险集团总资产规模已突破5800亿元，总保费收入达1284亿元，内含价值为1158亿元，有效客户数约3019万。

此时此刻，再回望本世纪初期三次保险扩容潮中，曾被寄予厚望的中国保险业“十八路诸侯”，有些已经在诱惑中迷失了方向，最终在野蛮生长中逐渐飘零。只有阳光保险一家创业险企实现上市，并成为“00”后公司的发展标杆与领头羊。

二、文化基因解码：五十字箴言写就的发展铁律

为什么阳光保险能够在时代浪潮中存活且发展越来越好？

究其根本，还是要回到阳光保险的创业基因和企业文化上来。套用现在特别流行的一个词来形容，叫“做难而正确的事”——在正式成立之前，股东要求提前盈利，那么创始团队宁可不要这个股东；成立之后阳光保险也不急于抢占市场，而是先确立企业文化。

20年来，阳光保险始终将“客户思想”作为企业文化的核心，让“一切为了客户”的追求贯穿于战略、产品、服务、组织等各个层面。正如前文案例中所说，即便客户没有在阳光保险投保，也要受理；也表现在不断升级“三个一”服务，并演变成现在的“三三三”服务，还体现在震动业界的“闪赔”服务模式、首创的“三五七”全生命周期保障配置理念、“三心四性”服务标准等等。这种从文化价值观的树立到实际行动的践行，正是来源于公司坚持文化立司、文化治司的经营理念。

据凤凰网财经了解，阳光保险是国内唯一在正式开业前，就完成对原始创业文化梳理，并系统搭建清晰企业文化体系的保险企业，真正做到了业务未动，文化先行。

2004年的平安夜，在刚刚拿到原保监会批文的当晚，张维功便在潍坊驻京办的小套房内写下了阳光保险的“五十字箴言”——“集众家之长，取自我之道；聚业内人才，纳业外贤士；高起点组建，远战略发展；风雨中做事，阳光下做人；走精英之路，创阳光品牌”。

2005年8月15日，刚刚成立不到1个月，张维功在全体大会上发表“文化宣导”专题讲话，全面阐述阳光文化的形成、核心理念和发展方向。紧接着，又在全系统开展“阳光文化宣导周”活动，张维功又亲自阐述了阳光文化如何具体指导每一项工作。阳光保险切实做到了从“文化立司”到“文化治司”再到“文化强司”。

在阳光保险20年的发展历程中，还一直坚守着一条内部规定：二次验收！

张维功要求所有新设机构在通过监管验收之后，还要接受来自总部的“二次验收”，包括业务和文化，打分各占一半。伴随着阳光保险的发展，“二次验收”进一步升级成“文化验收”。通不过总公司“验收”的分公司，即使通过了监管系统的验收，也不能投入运营。

这种自加压力的严苛验收标准一度让许多人很不理解。“各家公司都在争分夺秒地跑马圈地，我们却放着市场上的业务不做，抓着文化和细节不放，这样多此一举地为难自己，岂不是在浪费筹办费用和大好的业务拓展时机吗？”

对此，张维功用了一个很形象的比喻，解答了所有人的疑问。“如果你想建造一条船，不要只是号召人们去搬木头、分工或发号施令，而应该让他们对广阔无垠的大海充满无限的幻想。”

对新设机构进行“二次验收”，是张维功深思熟虑的结果。在他的坚持下，二次验收不折不扣地推行了下去。

“我最大的担心在于，随着分支机构的高速扩张，在总部高度强调和重视的企业文化，到了地方之后就稀释、淡化了。发起‘二次验收’这个动作，为的是在开业之前，再一次统一大家的思想认识和发展追求。监管的验收是解决共性，普遍的问题，而二次验收，解决的是阳光自己风格的问题，是要解决自己企业独有追求的问题。”张维功说道。

在这样的理念指引下，阳光保险的人才选拔标准也与众不同。公司创立之际，急需规模化招聘人才，在人才市场普遍不断放大专业、学历的重要性时，阳光反其道而行之，在招聘公告中用直白的语言明确说出“12种人不要”，它没有对专业的要求，没有对学历的要求，却明确地提出了对未来员工作为一名社会人定位的要求，以此廓清阳光“人才画像”。凭借2005年春节前后这次与众不同的招聘广告，阳光保险完成了面向公众的首次亮相，一批有志向、有梦想，准备迎接挑战和超越自我的才俊，迅速从全国各地聚集到了阳光保险的旗帜之下。

也正是因为这样根植在骨子里的文化基因，和一以贯之的人才队伍建设，才让阳光保险能在不同时代保持初心，发展越来越好。

三、穿越周期解码：“农民心态、工匠精神”+科技赋能

2014年，美国黑石集团首席执行官、联合创始人苏世民曾问过张维功一个问题，“在这么短的时间里，是用什么样的心态把企业做得这么好？”

“农民心态！”张维功语气坚定地回答。

他显然是看出了苏世民的惊讶，紧接着解释：“十年来，我们坚持人一个一个地进，机构一个一个地建，保费一分一分地收，以农民种庄稼的心态脚踏实地、扎扎实实地做保险。从创业到现在十多年的时间，我凌晨两点之前没有睡过觉，星期天没歇过班。我不敢怠慢股东，更不能辜负员工，不能让员工和投资人感到阳光说不出口。”

得益于这次谈话，张维功不仅总结了阳光保险的敬业、奋斗精神，也促成了阳光文化的又一次丰富和发展。

实际上，2010年之后，国内保险业牌照持续开放，包括地产和互联网巨头在内的社会资本大举涌入保险业。为争夺市场，它们带来了全新的玩法。这些新动向，让保险业在2015年前后一度变得非常微妙。保险界资深人士都清楚，这种“新玩法”背离了“保险姓保”稳健经营的主旨，是为行业健康发展挖坑埋雷。

正是靠着“农民心态、工匠精神”，阳光保险才守住了初心，在紧跟时代潮流、拥抱变化的同时，脚踏实地，稳健经营。在行业野蛮生长，疯狂卷规模的时候，阳光保险已经开始深度探索如何提升公司价值，并实现可持续发展。

近两年，AI席卷全球，“数字金融”也成为中国所有金融机构必须做好的一篇大文章。但对于阳光保险来说，科技并非当前AI时代的选择，而是自公司诞生起就不断延续培育的动力引擎，也是企业价值发展必须借助的力量。

凤凰网财经了解到，阳光保险在成立早期就以领先于行业的科技赋能，完成了业财一体化的产寿核心业务系统建设；在移动化尚未覆盖保险业时就全面启动“凤凰工程”，率先聚焦移动端应用；前瞻性提出数字化转型，在客户洞察、营销、运营、风控、产品创新五大能力上推进数字化突破；在AI技术还未普及时，提出“阳光的未来是一台机器与一群客户的关系”这一终极目标，并率先启动保险垂直大模型的自主研发，打造销售、服务、管理三大机器人，让“懂保险”“懂客户”从蓝图变为现实。

这种对创新与进取的追求与阳光保险的创业基因紧密相连，加之融入在血脉里的“农民心态、工匠精神”，阳光保险迅速构筑起竞争优势，创新也成为这家民营创业险企在市场中实现稳健、快速、高质量发展的关键途径。

四、未来发展解码：向百年走去的阳光路

过去一些年，中小企业的平均生命周期只有不到3年。阳光保险作为民营企业的佼佼者，已走过了20年，而且已经成长为总资产规模突破5800亿元的大型金融保险集团，正在向着张维功定下的百年奋斗目标不断迈进。

至于如何走好这条百年阳光之路，可能没有人能给出标准答案。但纵观过去百年经济史，凡是长寿企业都有一个共同特征：不仅是商业实体，更是社会责任的承担者。阳光保险亦深谙此道，从成立之初就积极助力实体经济发展、造福民生福祉。近年来，更是在做好金融“五篇大文章”中下足功夫，并交出了一份份优秀答卷。

成立20年，阳光保险已经经历过2008年全球金融危机和行业野蛮生长冲击等众多艰巨的考验。他们在面临营商环境之变、竞争模式之变等诸多变故时，仍然能够存续且不断发展壮大，其坚守的创业基因和文化传承已然是一份颇具行业参考价值的经营范本。

或许我们无法描绘百年阳光的具体模样，但透过过去20年的辉煌来路，我们或许可以窥见阳光保险未来80年的发展脉络：在“五十字箴言”的指引下，进一步丰富“农民心态，工匠精神”的企业心态，铭记“顶天立地，守正出奇”的管理者座右铭，坚持“又好又快，好比快好”的经营理念，严格执行“四个不变”价值观和“四个吃透”方法论，紧跟时代潮流、在拥抱变化的同时，脚踏实地，稳健经营，继续发挥好“经济减震器和社会稳定器”功能，为民众负责，为社会负责，沿着高质量发展之路大步前进。把每个平凡的日子，都过成了阳光灿烂的日子。