特航航空被索赔320万保单真假仍未确定

2009年08月28日 04:07
来源：每日经济新闻作者：黄惠敏

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每经记者黄惠敏发自深圳

“四个八，四个九，特价机票送到手。”——相信深圳居民对特航航空的这句广告语应该不会感到陌生。日前，特航航空一位客户王先生称买到航意险假保单，欲向特航航空索赔。昨日，王先生的索赔数额从此前的100万加码到320万。目前，深圳银监局已经介入调查此事件，截至记者发稿，深圳保监局未对保单真假下结论。

客户：识别码、姓名对不上号

据记者了解，王先生在特航公司电话订购了8张往返深圳与长春的机票，并同时买了8张面值为20元、保额为40万元的中国人民财产保险公司的航空意外险。但是，王先生上网查询购买的保单时，却发现电子客票信息上没有他购买的航空意外保险的信息。随后，在他向特航航空反映此问题时，该公司客服人员告诉他要到航翼网查询。但是王先生在航翼网上查到的识别码、姓名与保单对不上号，8张保单中还有两张保单信息为空白。

王先生就此事向深圳保监局投诉，保监局认为，信访事项基本属实，特航公司和航翼网公司的行为涉嫌违法，该局遂予以立案调查。该局的立案处理决定以书面形式告知了投诉人王先生。

昨日，深圳保监局相关人士告诉记者，目前事件仍在调查当中，究竟是特航航空的责任，还是航翼网抑或是保险公司的责任，目前尚不清楚。

昨日，王先生向记者透露，他是在3月16日购买的机票和航意险。3月19日，他发现电子客票信息上没有他购买保险的信息。当日，他得知信天游网站已经代他在武汉人保投了保险。

特航航空：保单是真实有效的

保单究竟是不是假的？对此，特航航空给记者的答复是“绝对保证保单是真实有效的”。只是他们也没有想到王先生当时所购买的保单是异地保单。至于责任的问题，特航航空称该公司应该也属于受害人，因为“之前我们确实不知道航翼网的保单是武汉人保公司的产品，但是事情既然发生了，那么我公司也将承担一份责任。”

特航航空称，该公司从2007年与具有保险代理资质的“航翼网”合作，当时特航航空并未及时对保单是否是在深圳人保投保进行核查，以至事件发生后，才知道“航翼网”销售的是湖北武汉人保的产品。

对于此事件，特航航空称该公司工作上有失误，但不承认是假保单。之所以出现购买人的识别码、姓名等对不上号，是该公司工作人员操作不当所致，在前两位客户购买航空意外保险后，打印机卡纸没再打印出纸，工作人员就直接输入了王先生的保单流水号，从而因机器故障造成流水号与保单号发生错位现象。

特航航空在给记者答复时指出，“假保单”有些言过其实，“更何况权威部门都未最终裁定。”

此次事件曝光后，特航航空称，“(特航航空)已于今年3月20日与航翼网正式解除合约，但是对于保单问题，我公司依然保证特航航空在与航翼网合作期间，特航所有客户的保单是绝对真实有效的，如有假冒问题将承担一切法律责任。”

特航航空称，已向律师进行咨询，律师认为，保险法规定，航意险是不允许在异地开展的，若有销售违规情况，将受到吊销资格证、罚款等行政处罚，但绝对不会影响投保人的利益，王先生的保单确实具备法律效力。

航翼网：承认一些做法不完善

昨日，航翼网相关负责人在接受记者采访时表示，航翼网主要是做电子商务业务，与武汉人保合作的是电子保单。他表示该公司与深圳人保没有合作，但与武汉人保有合作。每个保险公司出的保险单证确实不能异地销售，该负责人告诉记者，电子保单可网上投保，即无纸化投保，全国有效。