达沃斯礼仪志愿者：嘉宾面前我就是大连

2009年09月04日 22:59
来源：天健网作者：韩晓菲

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天健网消息(记者韩晓菲)同07年首届夏季达沃斯一样，30位美丽的大连姑娘仍将出现在会场当中担当礼仪服务工作。作为志愿者，从7月20日开始，她们已经先后接受了化妆、形体、服饰等培训，记者8月23日自始至终聆听了市外办为他们安排的一次“沟通技巧”培训课，深切感受到做达沃斯的志愿者还真不是那么简单，通过专访两届夏季达沃斯志愿者、大连交通大学李娜老师，更为姑娘们那种“嘉宾面前我就是大连”的信念所钦佩不已。

当天的培训课题目就是“有效沟通技巧——如何成为最优秀的达沃斯志愿者”，主讲人是来自大连某银行的培训教师卞女士。培训伊始，投影仪给出的第一张幻灯片就是07年曾来大连参加过首届夏季达沃斯的约旦王后拉尼亚陛下，08年她又到天津出席了第二届夏季达沃斯，她端庄秀丽、落落大方的举止为两届夏季达沃斯均增彩不少，成为达沃斯一道亮丽的风景，至今人们提起夏季达沃斯的与会外国贵宾，首先提到的仍旧是她。

主讲老师认为，其实拉尼亚所拥有的不仅仅是娇好的面容、贵族的气质、时尚的装饰，更有深刻的内涵和良好的沟通。拉尼亚陛下在夏季达沃斯会议上每次的主旨发言，都对促进西方世界与穆斯林世界的沟通与互信发出了强烈信号，起到积极作用。这就是“有效果的说话能力是领导人最大能力”的最好诠释。

主讲老人试图例举拉尼亚陛下的例子，说明有效沟通的重要性。其实，三天会期姑娘们所从事的工作相对简单，那就是担当引导员以及每场会议的刷卡员，确认与会人员身份。如果在会场门口站三个整天，别说姑娘们，就是体格儿再好的大小伙子也会吃不消，因此如何“快乐地”度过这三天，“有效地“度过这三天，出色地完成礼仪服务工作成为每个姑娘都在思考的问题。

　其实简单的工作背后也蕴藏着“不简单”，姑娘们要学习大连概况、交通、会议议程以及与达沃斯有关的背景资料。你能用英语流利地告诉一位嘉宾如何从世博广场到达下榻的酒店吗？如果一个嘉宾忘记了某个专题的会议所在的会场，你能及时地带他到达那个会场吗？本次年会期间设计了四条产业游路线，嘉宾如果向你寻求建议该走哪一条，你能根据他所在的行业及时地给出建议吗？这些都需要姑娘们“恶补”。

图为志愿者们在参加培训。

一份辛苦一份收获，姑娘们的履历当中从此多了一条：曾参加过夏季达沃斯的志愿服务工作，同哪位政要有过交流，同哪位明星合过照，亲眼目睹了哪位嘉宾的风采。对于这些20出头、刚走出校门的姑娘们而言，这三天甚至可以改变自己的人生轨迹。

曾经参加过07年首届夏季达沃斯的大连交通大学李娜老师同记者谈起那一年的经历，有一幕仍令她至今难忘。当天，她正在会场门口值班，一位外籍老者急匆匆地赶来，手中拖着沉重的行李，那位老者请求李娜帮忙刷卡，李娜愉快地为他完成了注册，后来李娜才知道，那位老者就是大名鼎鼎的《经济学家》杂志的主编，而李娜这是这本杂志的忠实读者。

　1254名嘉宾云集大连，大连是什么样子？大连有什么特点？生活在那里的人是怎样的性格？那个城市具有怎样的特点？这些问题对于头一次来到大连的外国嘉宾而言，想在三天的时间里找到答案是困难的，进入会场他们接触到的第一个人就是大连的礼仪志愿者。因此，“嘉宾面前我就是大连”的理念已经成为每位志愿者的共有的信念。

大连能从夏季达沃斯得到了什么？是知名度，是招商引资的成果，是城市建设的大变样。在这些志愿者看来，她们才是离商机最近的人群，与会决策者都掌控着巨大的投资机会，也许志愿者的一个笑容、一个手势、一个对苛刻要求的合理处置，都能给这些决策者们对大连留下不同的印象。

谈到即将到来的夏季达沃斯，李娜告诉记者：她已经有点等不及的感觉，希望达沃斯能早一天来，早一天投入自己的岗位，早一天展示大连的风采！??