杨保宁：新媒体时代的语音搜索市场

2009年11月03日 20:36
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯 2009中国互联网大会11月2日至3日在北京国际会议中心举行，凤凰网财经全程进行视频图文报道，以下为无限讯奇公司副总裁杨保宁发言的文字实录：

杨保宁：感谢所有的朋友在马上就要吃饭时候还在等待我们最后一个发言。

语音发展实际上是经历了几个阶段，最早大家都知道，我们可以通过打电话的方式查一些专项的资讯，比如天气预报或者打12315，这个是非常传统的服务。随着服务的延伸呢，很多的企业都尽力了自己的客户专线，实际上这个时候语音信息的服务就由企业为他的用户提供，主要是产品或者服务的资讯或者售后服务，这个时候已经开始了市场化的运营，上世纪末或者本世纪初的时候，呼叫中心得到了很大的发展。不同的互联网中心承担不同的功能，到本世纪特别最近几年，有无限语音服务的在最近几年得到了新的发展，参与了老百姓的语音，娱乐，交通等等。第二个从服务来看，系统是集中的，这样运营成本节低，信息的加工采编是分区域的，本地化的，所以编辑的加工成本就比较低，这个服务是跨区的服务，一个资源能够为卡区的用户提供服务。为什么到今天语音服务虽然是一个传统的服务，而且能够焕发新的生计，实际上是得益于移动通信系统的发展，因为移动通信系统的短信，彩信，到现在的3G业务，带宽越来越宽，资费越来越低，所有这些好处跟传统的语音服务结合起来，就能够给用户提供更多的服务，这个服务最显著的特点是什么？传统的只是语音之间的互动，并不能形成用户跟服务商之间的沟通，有些是线上的，我们是线下的，语音服务它的特征是线上线下都能够进行互动的综合性服务。

我们的搜索大家比较习惯在互联网上搜索，在无限手机上搜索也开始崭露头角，开始高速发展，我们看了一下发布数据，09年第二季度其实移动搜索是2.72亿，第一季度前半年在手机上进行搜索的总量是5.44亿，我们回头再看运营商所主导的几个综合服务的语音服务平台，用户在这边的搜索量不完全统计是完全超过10亿的，也就是说还是有大量在它需要搜索服务的时候，还在依靠传统的语音服务在索取这些信息，所以我们看这个用户，移动用户已经到了7.2个亿，固定网络大概是3.6个亿，无限的1.5个亿。也就是说这三个圈都会不断增大，但是无线互联网会更大，这个重合的结合部分越来越大，我这个材料在准备的时候稍微早了几天，昨天公布的材料其实无限互联网用户已经达到1.9个亿，这个是我们对用户发展的共识，也是一个见证。如果我们看这些用户从语音服务的角度上看有什么优势呢？或者我们换句话说，我们认为语音服务给用户提供了基础的辩解的门槛很低的服务，所以即便没有使用互联网的用户，他还是通过语音使用搜索的服务甚至电子商务的服务，这些用户以后可能会在语音搜索服务的引导下，直接跨过互联网行业，直接由语音加短信和彩信的服务方式，直接到无线互联网的方式去尝试无限互联网，所以这个时候语音的搜索服务是无线互联网比较大的驱动力。

从用户来讲可能并不那么看，因为用户总是会在他特定的时间和地点当他有需求的时候，他会自然地选择服务方式，服务商。所以实际上三个服务是融合的。作为语音服务我们来看，用户在什么样的场景下愿意用语音搜索或者通过打电话的方式体验服务商所提供的服务，或者满足自己的需求。从业界角度看，我们给用户提供信息查询的功能，给用户推荐服务，在用户满意的情况下达成预定或者到电子商务的最后一个环节。但是从用户角度来看可能是它的航班信息，公路车的查询，包括快递的查询和预约，从用户来讲也是这样，首先我得知道，什么人能提供这样的服务，我在语音系统的帮助之下选择我满意的服务商，如果他们能预定会更好，我的体验会更加完美。我举两个简单的例子，有了移动互联以后，语音服务所能提供的特色服务，比如优惠券，或者折扣券，大家都会想，在中国优惠和折扣是一个永恒的话题，用户拿到优惠券可以享受比较低的，比正常价格低的服务，能够节省自己的成本，而对商户来说可以吸引更多的用户，电子优惠券跟传统的相比，对用户来说门槛更低，收集，使用存储的成本得会低，非常方便地拿起来用，对商户来说会节省他发行的成本，而且能够控制客流量，能够控制优惠券的时效，对优惠券这个行业是带来了比较革命性的变化。另外交通服务，如果在静止状态下怎么利用移动互联满足自己的需求，但是往往在你运动的时候，你更需要自己的手机打电话满足你的需求，这个需求更多就是交通服务，包括飞机，火车，公交，自驾等等，他们的类别是非常丰富的，包括时刻查询，也没有票的查询，包括最后达成交易。