樊燕明：通过手机银行延伸服务半径

2009年12月09日 19:26
来源：凤凰网财经

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主持人：请樊总分享一下，3G时代的手机银行的展望？

樊燕明：3G时代作为我们华夏银行来讲，对这块来讲非常重视，也在加大投入，客观的讲，我们有一些后发优势，因为招商银行他们是老大哥，走在前面了，这块的重要性我不去讲它，但是这是大势所趋，形势所迫，客户所需，我想所有的创新，都是怎么样更好更快的服务客户。要有针对性的创新，引进这些先进的科技手段，对我们中小银行来讲非常重要。毕竟我们的物理网点办理业务非常有限，要通过这些手机银行来延伸我们的服务半径和延伸我们的网点。

但是有一些风险，我们本着对客户负责的原则，一定要安全。这是很大的问题。我也在全球的一家银行也呆了一段时间，对物理网点88%的客户认为像它的支行营业网点还是非常重要的，永远都离不开物理网点，先进的网上银行，电话银行也都用，不排斥，但是还是有一些顾虑安全，作为银行来说，我们需要长期的必须解决好的问题。

我觉得作为零售业务，零售业务是技术密集型、人才密集型、投入密集型的这么一个行业，是个慢工夫、精细活，我们也不能说有了3G能如虎添翼，腾飞起来，虽然说很好的技术能够起到促进作用，但不是决定作用。我们中老年客户接受网上银行就差一些。我们就是要眼睛盯住市场，心里有着客户，坚持做下去就会成功。

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