Epsilon张彤：未来跨媒体相互结合营销手段更多元化

2010年01月08日 16:27
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯大中华区一年一度规模最大的网络广告与互动营销盛典——Adworld互动营销世界(第7届)于2010年1月8日在北京举行。由于业界各方踊跃参与自发行动，加之主办方向所有企业、机构开放Adworld资源，Adworld成为大中华区互动营销领域最大开放交流平台、权威风向标、国际化专业交流合作平台。

本届盛会主题为：“复苏：赢销方略与竞合之道”。与会人士汇聚北京，共同分享成功案例、分析市场走向、制定投放计划、确定营销方略、发展合作伙伴、构建营销平台、促成新年合作。以下为Epsilon大中华区副总裁张彤发言实录：

主持人：我们听了凤凰网的演讲，其实对凤凰网新媒体的诞生到成长我挺有感触的，凤凰网在成长，我最近听说很多这样的评价其实凤凰网不管从流量它的价值远远被低估了，这对于凤凰网是一个很好的鼓励。听到凤凰网的演讲以后，我们再听一下Epsilon大中华区副总裁张彤的观点。有请张彤。

张彤：谢谢大家！因为今天我就没有放一个公司介绍或者怎么样，因为有些人不是很清楚只做少数化，我先简单介绍一下Epsilon，我们专注做得是利用数据提升客户关系，帮客户找到一个盈利模式。在国内，我们目前专注做的利用电子邮件的方式帮助客户提升客户关系，帮他打造。可能去其他的场合的话，我可能花点时间介绍一下，我们现在做市区的邮件等等，今天这个场合大家都明白什么意思。

很简单，我们假设这个叫杰克，他大概37岁，他家庭总的收入在10万美元左右，我用得都是美国的数据，本来我想用中国的数据的，大家看一下客户是谁，金融机构是谁，我们为什么没有用中国的数据，因为我们说把你的资料放上去之前需要得到客户的许可，我们在国内用他们的资料，他觉得是他们商业竞争力。但是我们要尊重客户的意愿，没有把客户的资料放上去，找了一个美国的资料。在国内我们没有像美国信用评估机制，但是国家也建了统一的数据库，他们也有一套体系。

杰克打算在将来完成一个计划，他知道我哪里去买到他需要用的东西，他选择了一家公司Lowes。GEmoney是一家金融服务公司，我们怎么把他们合在一起？无外乎几个，一是获取新客户，第二保留客户，第三交叉销售，第四是向上销售。

说一下杰克，他会有怎样的体验之旅，首先杰克其实想为他的女儿建一个小屋子，我们暂时把它当成中国的百安居，他去百安居买材料，根据他的在线信用审核，告诉他如果我们申请在百安居信用卡的话可以打五折，所以他说好吧，所以提供了他的信息，于是创建了他的信用卡，对于增加店，通过店面的销售吸收了杰克这样新的用户。十天以后他收到了他的信用卡。杰克先申请，他申请了之后但是并不一定拿着就用。我们看一下，他收到了他的卡，两天了他一直没有用，但是发卡给他店家，他吸收一个新用户，他给你信用卡，他希望你用，他通过内部知道客户并没有用，他怎么办，他会发邮件给客户让客户激活。在收到信用卡30天之内如果购买东西的话，可以省15元，这是优惠与首次购物时相同。在这里来说，他知道你的用户我申请了信用卡，我告诉你有没有激活，激活了之后我可以定期的优惠，这样的话其实在做的是什么？在做的是提升他个人的行为。他完成他女儿屋以后，他的老婆又开始制造新的储物柜工程，他填写意见卡对银行表示我对这个店，其实我老婆想建一个储物柜，他在做的时候，他知道一个新的信息，他的夫人也有其他的消费意向。

除了这个途径之外，还有很多其他的途径，以此来提升你跟客户的关系，你可以跟客户沟通，通过短信谈一些信息。这些店家通过不同的渠道来和他的用户进行深入的接触。

交叉销售，其实客户一开始吸收的是一个用户，但是在用户提升关系的时候，他又有了新的交叉销售的机会。

向上促销，当这家完成储物柜的时候，他太太也收到信用卡，其实刚开始的时候杰克他要为他的女儿建一个小屋，由于店家和他的用户积极的联系，激活吧，你有没有其他的需要，那我想做一个储物柜，你要不要跟你的老婆申请一张，好吧，申请一张，是不是还有其他电子产品需要，既然有折扣我就买。所以整个的过程通过店家深入跟他客户进行交流，信息的交流，然后通过所谓的交叉销售，然后达成了其他的销售，这是一个整个推动的过程。

在整个过程当中，客户背后我们三家都是结合在一起的，虽然没有那么复杂，其实离我们很多人印象当中电子产品有了相应的变化。我在会场外面有人问我你做什么，我说我做电子营销，以前说的新媒体，就是网络媒体，现在成了主流媒体。现在还有社交网站，还有视频网站都是一个新的媒体，移动手机也是一个新的媒体，他说在整个过程当中，比如说其中一个媒体会不会有衰弱的，一个媒体出来了，社交网站，还有手机等等。

客户是什么？我们旅游的网站的客户，这个客户开发什么小程序？你是旅游网站的用户，你每次登陆你的邮箱都有一个小窗口都会显示你最想去的目的地，其实这是一个社交联系网站，你有什么酒店打折，旅游信息的活动都会告诉你，还有所有加你为好友的人都会看到你，你会看到有很多红点，红点是什么？就是所有社交网络里面所有好友如果下载这个工具的话，他们想去哪里，他们选择旅游地点的信息会整合在这个地方。但是在整个的渠道里面，我们和社交网站结合起来做的小的程序。我想表达的意思是什么？我想未来可能不会说哪一个媒体比哪一个媒体更强，我想可能不大出现这样的情况，我们会看到更多更多跨媒体之间相互的结合，因为客户的需求是多样性，要有多渠道的方式接触客户，营销手段更多元化。

我今天就说这么多，谢谢大家！