投资理财客户经理的职业水准须提升

2010年03月10日 18:09
来源：南方报业网作者：王晶晶

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随着股市去年的触底反弹，各类投资公司的“荐股”、“拉会员”活动也日益活跃。尤其是春节后，记者每天能接到不下十个投资公司的荐股电话。通常而言，大部分投资公司都不具备相应的证券资格，被这些公司“忽悠”意味着损时耗精之后投资也许依然是毫无起色。

这些问题您是否也曾遇到？在银行办业务时等候时间过长，信用卡被莫名其妙地扣了很多利息，基金和保险都有夸大收益的成分……

我们将2009年和2010年两年的金融投诉调查结果放在一起，希望能看到一些好的变化，结果让人大跌眼镜———消费者投诉的问题跟一年前大同小异，有些问题的投诉比例仍然居高不下。我们不禁要问：明年的3·15，还会是类似的结果吗？

引起我们关注的是，网友对投资公司的投资比例超过8%，而这近1成的投诉很有可能都遭遇金钱上的损失。

银行仍须解决排队难

与过去相比，投资者在银行业务方面的投诉仍然是集中于信用卡、服务态度以及排队等候时间方面。本次调查结果显示，市民对储蓄存款、信用卡、理财产品以及客服方面的投诉比例不相上下，储蓄存款最高27.8%，而客服方面的投诉比例也有17%。而银行的老大难问题依然是网点排队等候时间过长。去年和今年的调查结果几乎都接近60%，“你可以一个月不进商店买衣服，但是不可以一个月不进银行。”如何能节省市民办业务的时间，应该是银行在网点建设上继续花大力气提高管理的一项重点任务。

客户经理的职业水准须提升

对于银行客户经理的服务评价，依然是30%以上的被访者完全忽略其理财建议。一位资深的财经记者就经常抱怨，由于银行工作人员经常向她推荐不适合她的理财产品，因此她从来都不理会银行客户经理的建议。过分强调收益但不谈风险，甚至经常指鹿为马把保险产品说成是定期存款。这样的做法不杜绝，银行的理财经理们很难树立行业的威信。

“夸大收益”成“通病”

对保险的投诉数量仅次于银行，然而从投保到理赔，保险各项环节所凸显的问题都不小。在调查中，仅3 .8%比例的被访者对保险服务比较满意，而代理人服务、告知义务以及理赔的投诉比例则不相上下。

对于基金而言，夸大收益是基民们怨声最大的一环。一对多专户产品在铺天盖地的热卖之后迅速降至冰点，其中一项主要原因是产品运行的表现并不如基金公司所描绘的那般美好。“基民投资亏钱了，而基金公司的管理费用却分毫不差。”他们甚至会把自己的失误以“契约约定”之名转嫁到投资者的头上。

本报记者　王晶晶

来源南方都市报