专家称黑手机和垃圾短信或仍是3.15投诉热点

2010年03月12日 15:55
来源：飞象网 作者：吉利

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3月12日消息，每年的315投诉热点排行中，电信行业的投诉往往居于首位。目前，工信部电信研究院副总工程师陈金桥表示，垃圾短信、黑手机以及短信诈骗可能仍会是今年3.15消费者投诉的热点。

陈金桥介绍，目前中国作为世界第一大手机制造国、出口国和消费国，手机的数量庞大，包括所谓的黑手机、水货手机、山寨手机，不可避免存在一些产品质量问题，其中有不少电信质量投诉问题是由这些黑手机和水货手机导致的。

据中国消费者协会的一项统计，从投诉增速来讲，电信类的投诉都是每年属于消费投诉的首位，每一百件案件就有15件和电信相关联。

陈金桥表示，电信投诉案件的增多，另一方面也反映出了电信本身的普及程度。陈金桥认为，电信并非只是一个单纯的服务，还包括终端产品、服务型消费、信息类消费等。同时，中国的电信用户目前加起来达到10亿以上，用户多、种类多、产品多、服务多，自然而然产生的问题也较多。

中国社科院工业经济研究所投资与市场研究室副主任刘勇也表示，“电信投诉这几年比较多，本身也反映了这个行业发展非常快，消费发展非常快。

同时，对于垃圾短信治理，陈金桥认为，可以通过道德自律，结合法律手段，加上行业的自律和社会舆论的监督，齐头并举，把这种现象遏制住。

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